Il fine anno, senza dubbio, è il periodo più atteso del commercio. Infine, dal punto di vista finanziario, i clienti hanno un potere d'acquisto maggiore per effettuare acquisti, mentre dal punto di vista emotivo, la sequenza di date commemorative suscita il desiderio di fare regali a amici e familiari. Di fronte a un periodo promettente per i commercianti, diventa essenziale allineare le strategie e, soprattutto, potenziare l'uso dei canali di vendita.
Negli ultimi anni, essere presenti dove si trova il cliente è diventata una sfida. Con il cambiamento nelle abitudini e nei comportamenti dei consumatori, personalizzare il servizio ha smesso di essere un elemento distintivo per diventare una necessità. Comprendere le preferenze del pubblico, dal tipo di prodotto al canale di acquisto, è indispensabile per garantire una maggiore copertura e vicinanza.
È importante ricordare che ogni punto di contatto può diventare un canale di vendita. Sia nell'ambiente digitale o fisico, le strategie devono trasformare il servizio in vendite e offrire la migliore esperienza al cliente. Di seguito, evidenzio tre canali che sono in crescita e sono in grado di stimolare le vendite:
#1 E-commerce:con l'aumento degli acquisti online dopo la pandemia, l'e-commerce è diventato il canale preferito di molti consumatori. Nel 2023, questo mercato in Brasile ha fatturato 185,7 miliardi di reais, secondo i dati dell'Abcomm (Associazione Brasiliana del Commercio Elettronico). Questo canale non è solo un'ottima opzione di vendita, ma anche uno strumento per mappare il percorso del cliente e attrarre nuovi partner.
#2 Commercio in tempo reale:Questo approccio consiste in vendite trasmesse in diretta via internet, e sta guadagnando forza sul mercato. La piattaforma Shopee, ad esempio, registra un aumento fino a cinque volte nelle vendite nei giorni in cui organizza live. Questo formato consente una maggiore connessione con il pubblico e raggiunge potenziali clienti direttamente nel luogo in cui sono già presenti e coinvolti.
#3 Bot:continuano a essere un canale strategico per la conversione delle vendite. Offrono un servizio rapido e preciso, rispondendo alle domande e guidando il cliente durante la navigazione. Utilizzati correttamente, aiutano a migliorare l'esperienza di acquisto senza essere invasivi, offrendo supporto in tempo reale al consumatore.
Sebbene siano disponibili diversi canali di vendita, la loro efficacia dipenderà dalla strategia associata all'uso di ciascuno. Gli attuali consumatori si aspettano un servizio personalizzato e umanizzato; se le loro aspettative non vengono soddisfatte, cercano altre opzioni.
Pertanto, prima di adottare qualsiasi canale, è fondamentale che i commercianti verificino se si allinea al profilo e alle preferenze del cliente. Questo può essere realizzato dalla mappatura delle abitudini all'identificazione di modelli di accesso, le cui informazioni consentono di offrire i prodotti giusti al momento e nel luogo appropriato. E, anche se questo approccio richiede integrazione e allineamento delle aree con i canali di vendita, oggi, strumenti di Intelligenza Artificiale, ad esempio, facilitano l'esecuzione di queste strategie, sia online che offline.
In questo scenario, affidarsi al supporto di un'azienda specializzata può fare tutta la differenza. La presenza di professionisti qualificati aiuta nell'identificazione delle opportunità e nella scelta del canale più adatto al profilo dell'attività, massimizzando i risultati.
Più della Black Friday o di altre festività, il commercio è attivo tutto l'anno. Tuttavia, ciò che determina la performance in ogni periodo è quanto bene la strategia di vendita è allineata con i canali scelti. La tendenza è che il pubblico continui ad ampliare le proprie preferenze ed è compito dei marchi seguire questa evoluzione. Alla fine, non sono solo quelli che vendono di più in un periodo specifico, ma quelli che sanno sostenere e ampliare le loro prestazioni durante tutto l'anno.
