Il Social Commerce è una tendenza in crescita che sta rivoluzionando il modo in cui prodotti e servizi vengono venduti online. Nuova tendenza negli affari originata dalla Cina e fortemente accelerata dalla pandemia, ora ha nel suo "cuore della tempesta" la rivoluzione portata dal TikTok Shop, piattaforma che ha dimostrato un grande potenziale in diversi paesi per stimolare le vendite attraverso un'integrazione profonda e nativa tra contenuto e acquisti online, e che finalmente arriva in Brasile in questo mese di aprile.
TikTok Shop sfrutta il comportamento immediato della nuova generazione di consumatori digitali che cercano gratificazione istantanea. Secondo ricerche in diversi mercati, come quello americano, britannico e asiatico, gli utenti di TikTok sono altamente propensi ad acquistare direttamente all'interno dell'applicazione grazie alla combinazione di intrattenimento, interazione sociale e facilità di acquisto nello stesso luogo, in un percorso assolutamente senza attriti e che permette di realizzare il desiderio di consumo senza la necessità di uscire dalla piattaforma.
Una delle grandi differenze di questo nuovo modello di business introdotto da TikTok Shop risiede nel formato di video breve tipico della piattaforma e integrato con il negozio virtuale che, oltre a catturare rapidamente l'attenzione, stimola anche l'acquisto impulsivo. La piattaforma consente a creatori e marchi di integrare direttamente link ai prodotti mostrati nei video, trasformando rapidamente l'interesse in una conversione reale.
Come recentemente condiviso in interviste a alcuni notiziari specializzati in televisione, TikTok Shop ha registrato un aumento significativo nelle conversioni di vendita rispetto ad altre forme tradizionali di commercio elettronico, potendo arrivare a risultati 10 volte superiori. Ciò avviene soprattutto per la connessione emotiva che gli utenti sviluppano con gli influencer e i contenuti generati organicamente, il che aumenta la fiducia e la credibilità nei prodotti promossi – senza contare la rapidità di acquisto nell'app, che potenzia il desiderio di comprare d'impulso.
Un altro fattore importante per il successo di TikTok Shop è l'esperienza dell'utente, altamente ottimizzata per il mobile. In uno scenario in cui ogni secondo conta per catturare l'attenzione del consumatore, la fluidità della navigazione e la semplicità del checkout integrato sono cruciali per ridurre il tasso di abbandono del carrello.
TikTok oltrepassa una piattaforma di video
TikTok ha molto superato la sua origine come piattaforma di video brevi e balli. Oggi è un fenomeno che ridefinisce l'intersezione tra intrattenimento e commercio, spinto dall'economia dell'attenzione — uno scenario in cui il tempo trascorso sui social media si trasforma direttamente in opportunità di business. In mercati come gli Stati Uniti e l'Indonesia, TikTok Shop ha movimentato 33 miliardi di dollari nel 2024, cifra che illustra il potere di questa nuova frontiera del social commerce. In Brasile, dove gli utenti trascorrono più di 30 ore al mese sull'app, il suo arrivo promette di scuotere il mercato dell'e-commerce, chepuò generare quasi 39 miliardi di reaisnel territorio nazionale fino al 2028 (secondo uno studio pubblicato dalla banca Santander).
L'ascesa del TikTok Shop è intrinsecamente legata al cambiamento nel comportamento del consumatore. Viviamo in un'epoca in cui l'attenzione è l'attivo più prezioso, e le piattaforme che riescono a catturarla — come TikTok, con il suo algoritmo accuratamente affinato — diventano vettori naturali di vendite.
L'e-commerce rappresenta il 13% del commercio al dettaglio globale, e il social commerce, spinto dagli influencer e dai contenuti immersivi, è la prossima ondata – potenziata dall'applicazione efficace dell'intelligenza artificiale nell'iperpersonalizzazione. Quindi, quando l'utente guarda una diretta di un creatore che testa un prodotto di bellezza, l'acquisto può essere completato in pochi secondi, senza uscire dall'app. Questo elimina attriti e potenzia le vendite impulsive, che sono il cuore del commercio al dettaglio.
La piattaforma opera in paesi come Stati Uniti, Regno Unito, Cina, Messico e Indonesia, dove funzionalità integrate — come icone di acquisto nei video, vetrine di prodotti e trasmissioni dal vivo — semplificano il percorso del consumatore. In Indonesia, ad esempio, 9 dei 10 negozi più grandi di TikTok Shop nel 2024 erano di bellezza e cura personale, segmento che ha anche dominato le live con il maggior fatturato negli Stati Uniti. La strategia di TikTok include incentivi aggressivi per attrarre venditori, come periodi di 90 giorni senza commissioni e spedizione gratuita, tattiche che potrebbero essere replicate in Brasile per accelerare l'adozione.
TikTok Shop
Nel contesto brasiliano, l'arrivo di TikTok Shop ad aprile 2025 avviene in un ambiente di forte competizione. Giganti come Mercado Livre (che ha registrato un GMV di 51,5 miliardi di dollari nel 2024), Amazon e Shopee dominano il mercato, ma la piattaforma cinese punta sulla sua capacità unica di unire contenuto e commercio.Il Brasile è un laboratorio ideale per il social commerce: otto utenti su dieci di TikTok aprono l'app quotidianamente, e il 56% degli acquisti online vengono effettuati durante la notte, orario di punta di consumo sulla piattaforma. Inoltre, il profilo predominante — il 62% degli utenti ha tra 10 e 29 anni e il 57% sono donne — si allinea perfettamente con categorie come bellezza, moda e benessere, i focus iniziali di TikTok Shop.
L'integrazione tra algoritmo, contenuto e checkout è il grande elemento distintivo. Mentre le piattaforme tradizionali si affidano a ricerche attive di prodotti, TikTok Shop utilizza la scoperta organica: video di influencer, tendenze virali e raccomandazioni personalizzate guidano l'utente fino all'acquisto. Il motore di ricerca di TikTok è già potente, ma ora si collegherà direttamente alla vetrina dei prodotti. Immagina un utente che cerca "skincare per pelle grassa" e trova non solo tutorial, ma anche i prodotti menzionati, recensioni e opzioni di acquisto in un unico posto.
Per i venditori, la novità richiederà creatività. Contenuto autentico e collaborazioni con creatori saranno essenziali per costruire fiducia, soprattutto in un mercato in cui il 48% dei consumatori diffida degli annunci tradizionali, secondo Opinion Box. Inoltre, la logistica — punto critico in Brasile — potrebbe rappresentare una sfida iniziale. Mentre nel Regno Unito TikTok gestisce le consegne, qui la piattaforma dovrebbe fare affidamento su partnership con operatori locali, seguendo il modello adottato in Messico.
La concorrenza, però, non dorme. Amazon ha ridotto le commissioni per i suoivenditorial 3% en febrero de 2025, y Mercado Libre amplió su ecosistema con Mercado Pago, que ya gestiona 6,6 mil millones de dólares en crédito. La Shopee e Temu competono sui prezzi bassi, mentre marchi nazionali come Magazine Luiza investono in live, nuove funzionalità e integrazione con influencer. In questo contesto, TikTok Shop avrà bisogno di più della viralità: richiederà un'operazione affilata, supporto ai venditori e una comprensione approfondita delle particolarità regolamentari e fiscali brasiliane.
Tuttavia, il potenziale è innegabile. Le previsioni di Santander stimano che la piattaforma potrebbe catturare fino al 9% delle vendite online del paese entro il 2028. Ciò riflette una trasformazione irreversibile: il commercio al dettaglio del futuro non sarà diviso tra online e offline, ma tra esperienze che coinvolgono e quelle che non riescono a trattenere l'attenzione. TikTok Shop è in prima linea in questo cambiamento.
Pertanto, per i marchi e i venditori, l'adattamento alla velocità di questa piattaforma, dove le tendenze nascono e muoiono in poche ore, sarà fondamentale. Chi domina l'arte di vendere senza interrompere l'esperienza dell'utente conquisterà non solo vendite, ma anche fedeltà e l'aumento del suo valore sul mercato.
