Il Social Commerce è una tendenza in crescita che sta rivoluzionando il modo in cui i prodotti e i servizi vengono venduti online. Nuova tendenza negli affari originata in Cina e fortemente accelerata dalla pandemia, ora al centro della tempesta c'è la rivoluzione portata dal TikTok Shop, piattaforma che ha dimostrato un grande potenziale in diversi paesi per stimolare le vendite attraverso un'integrazione profonda e nativa tra contenuto e acquisti online, e che finalmente arriva in Brasile in questo mese di aprile.
TikTok Shop sfrutta il comportamento immediato della nuova generazione di consumatori digitali che cercano gratificazione istantanea.Secondo ricerche in diversi mercati, come quello americano, britannico e asiatico, gli utenti di TikTok sono altamente propensi ad acquistare direttamente all'interno dell'applicazione a causa della combinazione di intrattenimento, interazione sociale e facilità di acquisto nello stesso luogo, in un percorso assolutamente senza attriti e che permette di realizzare il desiderio di consumo senza la necessità di uscire dalla piattaforma.
Uno dei grandi punti di forza di questo nuovo modello di business introdotto da TikTok Shop risiede nel formato di video breve caratteristico della piattaforma, integrato con il negozio virtuale che, oltre a catturare rapidamente l'attenzione, stimola anche gli acquisti impulsivi. A piattaforma consente a creatori e marchi di integrare direttamente link ai prodotti mostrati nei video, trasformando rapidamente l'interesse in una vera conversione.
Come ho recentemente condiviso in interviste ad alcuni notiziari specializzati in televisione, TikTok Shop ha registrato un aumento significativo nelle conversioni di vendita rispetto ad altre forme tradizionali di commercio elettronico, potendo arrivare a risultati 10 volte superiori. Ciò avviene soprattutto per la connessione emotiva che gli utenti sviluppano con gli influencer e i contenuti generati organicamente, il che aumenta la fiducia e la credibilità nei prodotti promossi – senza contare la rapidità di acquisto nell'app, che potenzia il desiderio di comprare per impulso.
Un altro fattore importante per il successo di TikTok Shop è l'esperienza dell'utente, altamente ottimizzata per il mobile.In uno scenario in cui ogni secondo conta per catturare l'attenzione del consumatore, la fluidità della navigazione e la semplicità del checkout integrato sono cruciali per ridurre il tasso di abbandono del carrello.
TikTok oltre una piattaforma di video
TikTok ha molto superato la sua origine come piattaforma di video brevi e balli. Oggi è un fenomeno che ridefinisce l'intersezione tra intrattenimento e commercio, guidato dall'economia dell'attenzione — uno scenario in cui il tempo trascorso sui social media si trasforma direttamente in opportunità di business.In mercati come gli Stati Uniti e l'Indonesia, TikTok Shop ha movimentato 33 miliardi di dollari nel 2024, cifra che illustra il potere di questa nuova frontiera del social commerce. In Brasile, dove gli utenti trascorrono più di 30 ore al mese sull'app, il suo arrivo promette di scuotere il mercato dell'e-commerce, chepuò generare quasi 39 miliardi di reaisnel territorio nazionale fino al 2028 (secondo uno studio pubblicato dalla banca Santander).
L'ascesa di TikTok Shop è intrinsecamente legata al cambiamento nel comportamento dei consumatori. Viviamo nell'epoca in cui l'attenzione è l'attivo più prezioso, e piattaforme che riescono a catturarla — come TikTok, con il suo algoritmo accuratamente affinato — diventano vettori naturali di vendite.
L'e-commerce rappresenta il 13% del commercio al dettaglio globale, e il social commerce, spinto dagli influencer e dai contenuti immersivi, è la prossima ondata – potenziata dall'applicazione efficace dell'intelligenza artificiale nell'iperpersonalizzazione. Quindi, quando l'utente guarda una diretta di un creatore che testa un prodotto di bellezza, l'acquisto può essere completato in pochi secondi, senza uscire dall'app. Questo elimina attriti e potenzia le vendite impulsive, che sono il cuore del commercio al dettaglio.
La piattaforma opera in paesi come Stati Uniti, Regno Unito, Cina, Messico e Indonesia, dove funzionalità integrate — come icone di acquisto nei video, vetrine di prodotti e trasmissioni dal vivo — semplificano il percorso del consumatore. In Indonesia, ad esempio, 9 dei 10 negozi più grandi di TikTok Shop nel 2024 erano di bellezza e cura personale, segmento che ha anche dominato le live con il maggior fatturato negli Stati Uniti. La strategia di TikTok include incentivi aggressivi per attrarre venditori, come periodi di 90 giorni senza commissioni e spedizione gratuita, tattiche che potrebbero essere replicate in Brasile per accelerare l'adozione.
