Il commercio elettronico non ha mai avuto a disposizione tante risorse tecnologiche come ora. Dalle soluzioni basate sull'intelligenza artificiale all'automazione del marketing, passando per chatbot, analisi dei dati in tempo reale e sistemi logistici intelligenti. Il settore sta vivendo un momento di evoluzione accelerata. E i dati dimostrano: secondo Nuvei, le vendite dell'e-commerce dovrebbero passare da 26,6 miliardi di dollari nel 2024 a 51,2 miliardi di dollari nel 2027 – con un aumento del 92,5% nel periodo, spinto dall'avanzamento della trasformazione digitale e dal crescente desiderio di personalizzazione nel percorso di acquisto.
Ma davanti a così tante opzioni, sorge la domanda inevitabile: quali strumenti valgono davvero l'investimento? In tempi di margini stretti, i direttori di marketing, tecnologia o innovazione devono adottare una visione incentrata sulla redditività. Cioè, la priorità è proteggere ilconclusione— quella ultima riga del rendiconto finanziario che rivela l'utile dell'azienda. In questo senso, la scelta di nuove tecnologie deve essere strettamente legata all'impatto misurabile che generano sul business.
Molte aziende commettono l'errore di investire in strumenti che non si allineano con la loro realtà operativa o che vengono implementati in modo affrettato e senza pianificazione. Il risultato? Tempi sovraccarichi, dati decentralizzati e una serie di processi inceppati che ostacolano la presa di decisioni. Per questo, un percorso più efficace — soprattutto per le piccole e medie imprese — è scalare con strategia: adottare una tecnologia alla volta, concentrandosi sulla risoluzione di problemi reali e specifici.
Questo approccio consente di monitorare con precisione l'impatto di ogni soluzione, apportando aggiustamenti ogni volta che è necessario. Oltre a preservare risorse, questa strategia favorisce l'aumento del ritorno sull'investimento (ROI) e riduce il rischio di spreco.
Un altro punto importante è l'adeguamento degli strumenti al contesto locale. È comune che le aziende brasiliane adottino soluzioni raccomandate da matrici internazionali che, sebbene consolidate a livello globale, non si adattano ai processi regolamentari e operativi del Brasile. Questo genera alti costi in dollari, senza un ritorno proporzionale. In questi casi, il responsabile locale deve assumere un ruolo più attivo e dimostrare che le soluzioni sviluppate da aziende nazionali possono essere più efficaci, più rapide e finanziariamente più sostenibili.
È importante sottolineare che cercare l'efficienza non significa rinunciare all'innovazione. I chatbot, ad esempio, sono soluzioni comprovate nella riduzione dei costi di assistenza, con il potenziale di tagliare fino al 30% di queste spese. Tuttavia, l'automazione deve essere usata con equilibrio — l'eccesso può portare alla disumanizzazione dell'esperienza del cliente. Per questo, la pianificazione è tanto essenziale quanto lo strumento stesso.
Nello stesso ragionamento, il modello di architetturacomponibile, che permette di combinare diversi strumenti per creare soluzioni personalizzate, è estremamente promettente — purché sia accompagnato da chiarezza negli obiettivi e maturità digitale. Seguendo questa logica, l'ideale è cercare soluzioni che soddisfino molteplici esigenze con il minor numero possibile di contratti. Questo riduce lo sforzo di integrazione, semplifica la gestione e migliora l'efficienza operativa. Soluzioni orientate all'esperienza del cliente — come piattaforme di personalizzazione e automazione del marketing — di solito offrono un ritorno più rapido. Tecnologie più robuste, come analisi predittiva e sistemi di ottimizzazione logistica, possono essere adottate in fasi successive, man mano che il business matura.
In sintesi, la tecnologia dovrebbe essere una leva di crescita, non un peso finanziario o operativo. Il segreto sta nel fare scelte consapevoli, basate sui dati, obiettivi chiari e sull'operatività reale di ogni azienda. Non tutto ciò che è disponibile sul mercato è applicabile a tutte le imprese. L'importante è identificare ciò che realmente muove gli indicatori e, da lì, crescere con intelligenza.
