L'e-commerce non ha mai avuto a disposizione tante risorse tecnologiche come adesso Dalle soluzioni basate sull'intelligenza artificiale all'automazione del marketing, passando per i chatbot, l'analisi dei dati in tempo reale e i sistemi logistici intelligenti, Il settore sta vivendo un momento di evoluzione accelerata E i dati lo dimostrano: secondo Cloudei, le vendite e-commerce dovrebbero saltare da US$ 26,6 miliardi 2024 a US$ 51,2 miliardi nel 2027 92.5% nel periodo, che è guidato dall'avanzamento della trasformazione digitale e dalla crescente voglia di acquistare il viaggio.
Ma di fronte a così tante opzioni, sorge l'inevitabile domanda: quali strumenti valgono davvero l'investimento? in tempi di margini ristretti, i direttori del marketing, della tecnologia o dell'innovazione devono adottare una visione incentrata sulla redditività linea inferiore ‘'quell’ ultima riga del bilancio che rivela il profitto dell'impresa In questo senso, la scelta delle nuove tecnologie deve essere direttamente collegata all'impatto misurabile che esse generano sul business.
Molte aziende commettono l'errore di investire in strumenti che non si allineano alla loro realtà operativa o che vengono implementati in modo affrettato e non pianificato Il risultato? team sovraccarichi, dati decentralizzati e una serie di processi bloccati che ostacolano il processo decisionale Pertanto, un percorso più efficace soprattutto per le piccole e medie imprese è quello di scalare con la strategia: adottare una tecnologia alla volta, focalizzata sulla risoluzione di problemi reali e specifici.
Questo approccio consente di tracciare con precisione l'impatto di ciascuna soluzione, apportando aggiustamenti ogniqualvolta sia necessario Oltre a preservare le risorse, questa strategia favorisce un aumento del ritorno sull'investimento (ROI) e riduce il rischio di sprechi.
Altro punto importante è l'adeguatezza degli strumenti al contesto locale, è frequente che le aziende brasiliane adottino soluzioni raccomandate da matrici internazionali che, sebbene consolidate a livello globale, non si inseriscono nei processi normativi e operativi del Brasile, questo genera elevati costi in dollari, senza ritorno proporzionale In questi casi, il manager locale ha bisogno di assumere un ruolo più attivo e dimostrare che le soluzioni sviluppate dalle aziende nazionali possono essere più efficaci, più veloci e più finanziariamente sostenibili.
È importante evidenziare che cercare efficienza non significa rinunciare all'innovazione I chatbot, ad esempio, sono soluzioni collaudate nella riduzione dei costi con il servizio, con il potenziale di tagliare fino a 30% di queste spese Tuttavia, l'automazione dovrebbe essere utilizzata con equilibrio 'L'eccesso può portare alla disumanizzazione dell'esperienza del cliente Pertanto, la pianificazione è essenziale quanto lo strumento stesso.
Nello stesso ragionamento, il modello dell'architettura componibile(che consente di combinare diversi strumenti per creare soluzioni personalizzate), è estremamente promettente ‘a condizione che venga fornito con chiarezza negli obiettivi e maturità digitale Seguendo questa logica, l’ ideale è cercare soluzioni che soddisfino molteplici esigenze con il minor numero possibile di contratti Questo riduce lo sforzo di integrazione, semplifica la gestione e migliora l'efficienza operativa Soluzioni focalizzate sull'esperienza del cliente come piattaforme di personalizzazione e marketing automation ‘di solito offrono un rendimento più rapido Tecnologie già più robuste, come l’ analisi predittiva e i sistemi di ottimizzazione logistica, possono essere adottate in fasi successive, man mano che l'attività matura.
Insomma, la tecnologia dovrebbe essere una leva di crescita, non un onere finanziario o operativo La chiave è fare scelte consapevoli, basate su dati, obiettivi chiari e sull'effettivo funzionamento di ogni azienda, non tutto ciò che è disponibile sul mercato è applicabile a tutte le imprese L'importante è individuare cosa muove realmente gli indicatori e, da lì, crescere in modo intelligente.
