Qualche anno fa, i consumatori avevano l'abitudine di acquistare d'impulso, senza molta ricerca, fidandosi ciecamente della pubblicità. Ora, pensa a stessa consumatrice nel 2025. Confronta i prezzi in tempo reale, legge le recensioni, richiede consegne rapide e, più che mai, vuole conoscere l'impatto socioambientale di ciò che sta acquistando. Ecco, la situazione è cambiata. E il mercato si sta adattando – o sta rimanendo indietro.
Il Giorno del Consumatore, celebrato il 15 marzo, non è più solo un pretesto per promozioni e campagne di marketing. È diventato un termometro delle relazioni di consumo, evidenziando uno scenario in costante mutamento. Secondo la Confederazione Nazionale del Commercio (CNC), le vendite nel commercio digitale sono cresciute del 12% nel 2024, mentre il commercio fisico è avanzato solo del 3%. Questo rafforza ciò che già sapevamo: chi non è nel digitale sta perdendo terreno.
Un dato interessante proviene dall'Associazione Brasiliana del Commercio Elettronico (ABComm). Circa il 78% dei consumatori abbandona il carrello prima di completare la transazione (2023). Il motivo? Esperienza negativa, lunghi tempi di consegna e prezzi incompatibili con il mercato. Cioè, conquistare un cliente non è mai stato così difficile, e perderlo non è mai stato così facile.
E esiste un fenomeno ancora più rilevante: l'ascesa del consumatore consapevole. Uno studio della Nielsen (2024) indica che il 73% dei brasiliani preferisce marchi con impegni ambientali e sociali chiari. L'etichetta "sostenibile" ha smesso di essere un elemento distintivo ed è diventata un requisito. Aziende che non dimostrano pratiche responsabili rischiano di essere scartate senza esitazione.
Cosa significa questo per il mercato? Semplice, o ti adatti o diventi irrilevante. Chi investe in tecnologia, logistica efficiente e pratiche sostenibili sta cavalcando questa onda. Un buon esempio è l'espansione dei marketplace, che offrono molteplici opzioni in un unico ambiente e sfidano il commercio tradizionale a elevare il proprio livello di servizio. Nel frattempo, le aziende che ignorano questi cambiamenti diventano schiave di un modello di business sempre meno sostenibile.
Anche l'esperienza del consumatore sta venendo ridefinita. Se prima delle marche dettavano le regole, ora sono i consumatori a comandare la narrazione.Chatbotcon intelligenza artificiale, programmi di fidelizzazione personalizzati e consegne ultraveloci stanno plasmando questa nuova realtà. Ma è importante prestare attenzione, poiché la tecnologia senza umanizzazione può generare sfiducia. La personalizzazione deve andare oltre le raccomandazioni basate sugli algoritmi – deve creare una connessione autentica.
Alla fine, il Giorno del Consumatore del 2025 non dovrebbe essere ricordato solo dal punto di vista del consumo. Dobbiamo riflettere su un mercato che deve evolversi per seguire un cliente sempre più esigente, informato e consapevole. Il gioco è cambiato, e solo chi comprenderà questa nuova dinamica continuerà sulla scacchiera.
