Riflessioni per il Giorno del Consumatore

Alcuni anni fa, i consumatori avevano l'abitudine di acquistare per impulso, senza molte ricerche, fidandosi ciecamente della pubblicità. Ora, pensa a questo stesso consumatore nel 2025. Confronta i prezzi in tempo reale, legge le recensioni, esige consegne veloci e, più che mai, vuole conoscere l'impatto socio-ambientale di ciò che sta acquistando. Ebbene sì, il gioco è cambiato. E il mercato si sta adattando - o rimanendo indietro.

Il Giorno del Consumatore, celebrato il 15 marzo, non è più solo un pretesto per promozioni e campagne di marketing. È diventato un termometro delle relazioni di consumo, evidenziando uno scenario in costante evoluzione. Secondo la Confederazione Nazionale del Commercio (CNC), le vendite al dettaglio online sono cresciute del 121% nel 2024, mentre il commercio al dettaglio fisico è avanzato solo del 31%. Questo conferma ciò che già sapevamo: chi non è presente online, sta perdendo spazio.

Un altro dato interessante proviene dall'Associazione Brasiliana di Commercio Elettronico (ABComm). Circa il 78% dei consumatori abbandonano il carrello acquisti prima di finalizzare la transazione (2023). Il motivo? Esperienza negativa, tempi di consegna lunghi e prezzi non in linea con il mercato. In altre parole, conquistare un cliente non è mai stato così difficile, e perderlo non è mai stato così facile.

E c'è un fenomeno ancora più rilevante: la crescita del consumatore consapevole. Uno studio di Nielsen (2024) indica che il 73% dei brasiliani preferiscono marchi con impegni ambientali e sociali chiari. Il marchio "sostenibile" non è più un vantaggio, ma una richiesta. Le aziende che non dimostrano pratiche responsabili rischiano di essere scartate senza esitazione.

Cosa significa questo per il mercato? Semplice, o ci si adatta o diventa irrilevante. Chi investe in tecnologia, logistica efficiente e pratiche sostenibili sta cavalcando quest'onda. Un buon esempio è l'avanzamento dei marketplace, che offrono molteplici opzioni in un unico ambiente e sfidano il commercio al dettaglio tradizionale a migliorare il proprio livello di servizio. Nel frattempo, le aziende che ignorano questi cambiamenti rimangono prigioniere di un modello di business sempre meno sostenibile.

L'esperienza del consumatore sta subendo una ridefinizione. Se prima erano i marchi a dettare le regole, ora sono i consumatori a dettare la narrazione. Chatbot Con intelligenza artificiale, programmi di fedeltà personalizzati e consegne ultraveloci stanno plasmando questa nuova realtà. Ma è importante prestare attenzione, poiché la tecnologia senza umanizzazione può generare diffidenza. La personalizzazione deve andare oltre le raccomandazioni basate su algoritmi - deve creare una connessione genuina.

Alla fine, il Giorno del Consumatore del 2025 non dovrebbe essere ricordato solo dal punto di vista del consumo. Dobbiamo riflettere su un mercato che deve evolversi per seguire un cliente sempre più esigente, informato e consapevole. Il gioco è cambiato, e solo chi capirà questa nuova dinamica potrà continuare a giocare sulla scacchiera.