L'immagine di un'azienda va oltre un semplice logo o slogan. Certamente, conosci qualche azienda diventata famosa e rappresentata da un CEO, fondatore o professionista, che diventano "il volto dell'azienda" – come è successo con Apple, Tesla e molti altri. Questa personificazione, per quanto sia qualcosa di naturale e, spesso, inevitabile da verificarsi, non sempre è qualcosa di 100% positivo per le parti, qualcosa che merita di essere osservato con maggiore attenzione al fine di evitare rischi di immagine che possano danneggiare le operazioni.
Esistono diverse modalità attraverso cui può manifestarsi una personificazione aziendale, sia attraverso la rappresentazione della cultura e dei valori del marchio in un determinato professionista (qualcosa di più orientato dall'interno verso l'esterno), sia in un aspetto più mercatologico, dove i clienti riconoscono una determinata persona come qualcuno influente negli accordi commerciali, chi risolve i problemi o con cui accettano di relazionarsi nell'acquisto dei prodotti o servizi offerti.
Per l'imprenditoria, avere questa personificazione può essere vantaggioso fino a un certo punto, considerando il suo potere di influenza di fronte a una maggiore rappresentatività nel mercato, aumento delle vendite e partnership stabilite. Tuttavia, in modo negativo, finiscono per essere nelle mani di questo talento per vari aspetti operativi, con un alto rischio di subire grandi perdite nel caso in cui questo professionista si dimetta.
A lungo termine, questa è una preoccupazione che deve essere nel radar delle aziende, avendo le condizioni di poter fare cambiamenti di rotta nel corso del loro percorso attraverso una cultura consolidata che non dipenda da una o poche persone per prosperare. E non mancano casi internazionali che dimostrano questa complessità.
Analizzando lo scenario della Tesla, come esempio, per quanto i veicoli elettrici stiano conquistando l'Europa, le vendite dell'azienda americana sono diminuite del 45% a gennaio di quest'anno rispetto allo stesso mese del 2024, secondo l'Associazione Europea dei Costruttori di Automobili (ACEA). Il motivo di tutto ciò è principalmente dovuto alla posizione politica di Elon Musk, la grande personificazione del marchio, che ha generato una serie di malintesi che non solo hanno scatenato proteste, ma hanno anche fatto crollare le azioni di Tesla di oltre il 25% nell'ultimo mese.
Essa situação reflete os perigos que um profissional que tenha a “cara da empresa” pode ocasionar, não só para a própria organização, como para o próprio talento. Afinal, caso queira se desvincular do negócio e seguir um caminho diferente, como eliminará essa associação em uma nova oportunidade e se desprender, sem que haja qualquer reflexo ou influência de sua experiência anterior a outra marca?
Os impactos da personalização podem atingir empresas de todos os portes e segmentos, assim como todos os profissionais em cadeiras diversas. Um desafio enorme a ser superado que não tem uma receita de bolo como resposta para mitigar eventuais empecilhos, sendo algo que precisa ser acompanhado com máximo cuidado a todo o momento por todos os envolvidos, buscando não centralizar essa imagem e responsabilidade em apenas um profissional.
É fundamental que as empresas tenham essa preocupação com a prosperidade corporativa, considerando, obviamente, a satisfação e crescimento de seus times, mas prevalecendo o destaque competitivo da marca, protegendo sua cultura e se blindando contra uma personificação extremamente influente. Assim, as chances de sofrerem um movimento que traga algo brusco para qualquer um dos lados são minimizadas, prezando pelo melhor desempenho empresarial possível e sua boa reputação no segmento.
