Secondo la ricerca "The State of AI in Early 2024: Gen AI Adoption Spikes and Starts to Generate Value", realizzata dalla McKinsey, nel 2024, Il 72% delle aziende in tutto il mondo ha già adottato l'uso dell'Intelligenza Artificiale (IA). Tuttavia, la realtà nel settore retail è molto diversa. Secondo il rapporto "Prospettive dell'Agenda CIO per l'Industria e il Retail", elaborato da Gartner, rivela che attualmente meno del 5% delle aziende di questo settore utilizzano soluzioni di IA per creare dati sintetici dei clienti, che simulano dati reali
In questo contesto, è incoraggiante sapere che, secondo il rapporto di Gartner, fino alla fine del 2025, nove su dieci rivenditori pianificano di implementare l'IA per trasformare il percorso del cliente in modo più personalizzato ed efficiente. Oltre a migliorare l'esperienza di acquisto del consumatore, la tecnologia in questione è in grado di rivoluzionare il modo in cui viene gestita l'operatività del commercio, consentendo analisi precise e strategiche
Tra i molti benefici che l'IA può portare al commercio al dettaglio, possiamo evidenziare la possibilità di raccogliere, memorizzare ed esplorare dati per l'identificazione di modelli di acquisto dei clienti, comprensione dei prodotti con maggiore uscita e previsione del bisogno di riassortimento delle merci. Tale risorsa aiuta a ridurre i costi per scorte non necessarie, spreco di prodotti e preparazione per picchi di domanda a causa della stagionalità.
Con un database strutturato dall'IA, i rivenditori possono sviluppare strategie di marketing mirate, promozioni segmentate, offerte speciali e raccomandazioni personalizzate. In questo modo, oltre a stimolare le vendite, la tecnologia contribuisce alla fidelizzazione del cliente
È una relazione di guadagno per entrambe le parti, alla fine il rivenditore dovrebbe avere risultati migliori, mentre i clienti avranno sempre disponibili i loro prodotti e marchi preferiti e, molte volte, con promozioni
L'IA promette anche di aiutare molto il rivenditore nella gestione operativa e finanziaria dei suoi negozi, aiutando a controllare meglio l'inventario, evitando perdite. Un esempio di questo, è la "lista di prelievo", che cosa sarebbe la "lista della spesa di magazzino" del rivenditore per quel momento. L'IA considererebbe già l'attuale inventario, denaro in cassa, previsione di vendite per i prossimi giorni o settimane (considerando la stagionalità) e date di scadenza dei prodotti, per generare una lista della spesa precisa. Una procedura di acquisto più efficace riduce le perdite e aiuta nel flusso di cassa del rivenditore, che può trasferire questo guadagno nel prezzo del prodotto finale al consumatore, facendo girare la macchina delle vendite in modo più efficace e migliore
In sintesi, l'IA è disponibile per i rivenditori e può abilitarli a prendere decisioni più informate, ottimizzare le proprie operazioni e fornire un'esperienza più personalizzata ai consumatori. Adottando questa tecnologia, gli imprenditori possono competere in modo più efficace in un mercato che si presenta altamente dinamico e competitivo. In questo scenario, si prevede che il mercato globale degli strumenti di IA nel retail cresca esponenzialmente, raggiungendo, secondo le proiezioni di Statista, 31 miliardi di dollari entro il 2028. Con queste innovazioni, l'IA non viene solo per aiutare, ma anche per trasformare radicalmente le tue vendite, rendendole più agili, efficienti e orientate al cliente
