Per anni, la crescita del commercio elettronico brasiliano è stata guidata da una logica semplice: traffico a pagamento entra, ordini escono. Ma questo modello di acquisizione costante e poco connesso alla fidelizzazione è sempre più sotto pressione — sia per il costo crescente dei media, sia per la frammentazione dei canali, sia per la volatilità del consumatore.
La maturità del mercato richiede un cambio di passo: da operazioni transazionali a relazioni a lungo termine. È in questo contesto che il rebranding di Mailbiz in Flowbiz attira l'attenzione. Non solo per rappresentare un'evoluzione tecnologica, ma anche come riflesso — e forse anche come presagio — di ciò che ci aspetta per l'intero settore.
L'era del "Flow": più che automazione, intelligenza relazionale
Flowbiz non è solo un nuovo nome. È un posizionamento strategico che abbraccia ciò che è al centro delle operazioni moderne di e-commerce:intelligenza dei dati applicata al percorso di riacquisto.
Quando si passa da soluzione focalizzata sull'email marketing a una piattaforma di CRM e automazione incentrata sulla fidelizzazione, l'azienda risponde direttamente al movimento che cresce di più tra i marchi maturi:estrarre più valore dalla base clientiLa logica ora è chiara: se il CAC non smette di salire, il LTV deve seguirlo — e ciò avviene solo con strategia, dati e ricorrenza.
Nelle parole del Socio e Responsabile Commerciale di Flowbiz, Lucas Brum: “Flowbiz nasce con lo scopo di riflettere meglio tutto ciò che siamo diventati: una piattaforma che va oltre l'email marketing, aiutando gli e-commerce a creare strategie personalizzate, redditizie e sostenibili”.
Dall'acquisizione alla coerenza della fidelizzazione
La trasformazione del marketing di performance non è più una scommessa, è una strada senza ritorno. La focalizzazione sul ROI immediato ha lasciato spazio a una visione più ampia della redditività, dove canali come email, WhatsApp e notifiche conspingereassumem nova relevância — que serão orquestrados porgiornate automatizzate, basate su comportamento e contesto.
Flowbiz ha tradotto questa visione nel suo modulo che arriverà presto, chiamato "Flussi". Consente azioni avanzate di ri-engagement, riattivazione e personalizzazione basate su dati reali. Ma più di una funzionalità, ciò che questa modifica rivela è l'ascesa di un nuovo modello operativo:CRM di performance.
Il marketing del futuro richiederà decisioni in tempo reale e questo inizia ora.Thiago Pitta, CTO dell'azienda, spiega:“Flowbiz sta costruendo un ecosistema di dati a 360° (Piattaforma di Dati Cliente), con un'infrastruttura moderna e scalabile, pronta per l'uso dell'IA.
Il rebranding come segnale del mercato
Cosa impariamo da questa cambiamento? che non stiamo parlando solo di un nuovo marchio, ma di unanuova mentalitàUna che comprende che il vero vantaggio competitivo dell'e-commerce non sta in chi attira di più, ma in chi si relaziona meglio.
Per molti, il termine "CRM" suona ancora come qualcosa riservato a grandi aziende o operazioni complesse. Ma l'evoluzione della tecnologia, combinata con l'urgenza di scalare con efficienza, sta cambiando questo.Le aziende che prima si limitavano a inviare e-mail ora pensano a orchestrare esperienze complete.
Flowbiz potrebbe essere una delle prime a assumere questo nuovo ruolo con chiarezza, ma certamente non sarà l'unica.
Cosa significa questo per il mercato?
- La fidelizzazione sarà la nuova acquisizione.Presto, i budget più rilevanti non saranno negli annunci, ma negli strumenti che attivano e fidelizzano la base.
- Il CRM smette di essere supporto e diventa crescita.I team di marketing dovranno comprendere di dati, comportamento e personalizzazione tanto quanto comprendono di media.
- Il gioco riguarda la durata della vita, non il clic.Chi capisce questo per primo, costruirà un vantaggio sostenibile — mentre gli altri inseguono la conversione a qualsiasi costo.
La grande trasformazione, alla fine, non riguarda solo la tecnologia. È nella strategia costruita. Le aziende che mettono il cliente al centro — non come obiettivo delle campagne, ma come parte di un percorso continuo — dominaranno il nuovo ciclo di crescita dell'e-commerce brasiliano. Quelle che operano ancora con un focus esclusivo sull'acquisizione diventeranno sempre più schiave dell'algoritmo e dell'imprevedibilità del traffico.
Il futuro appartiene a chi costruisce marca, relazione e rilevanza — e fa tutto questo con dati, automazione e scopo. Il rebranding di Flowbiz è solo un altro capitolo di questo cambiamento. Ma la storia viene scritta da tutti coloro che capiscono che fidelizzare è il nuovo modo per scalare.
