L'e-commerce continua a crescere. Numeri dell'Associazione Brasiliana di Commercio Elettronico (ABComm) indicano un fatturato di R$ 73,5 miliardi nel primo semestre del 2022. Si tratta di una crescita del 5% rispetto allo stesso periodo del 2021.
Questo aumento è facilitato dal fatto che i negozi virtuali consentono la vendita di prodotti in tutte le regioni del Brasile, per esempio. Oltre a offrire regali distintivi per diversi stili e celebrazioni. Nel frattempo, un punto importante per il pieno funzionamento del negozio è un team coinvolto
Affinché un e-commerce sfrutti il potenziale, è necessario adottare strategie in tutti i settori – produzione, magazzino, logistica, SAC, post-vendita – per offrire un'esperienza completa ai clienti. Essendo così, ci sono tre pilastri fondamentali per il successo di un e-commerce: pianificazione strategica, prodotti di qualità e un servizio clienti efficiente
La pianificazione consiste nel selezionare i prodotti che l'azienda venderà, scattare belle foto e produrre testi e contenuti creativi, che attirano il consumatore. È anche fondamentale conoscere i partner, verificare la data di scadenza dei prodotti deperibili, valutare la forma della logistica, il rispetto delle scadenze e tutti i dettagli che potrebbero eventualmente ostacolare l'esperienza del cliente
Prodotti di qualità sono una premessa fondamentale in qualsiasi negozio, essere online, sia fisica. Quando si acquista per uso personale o per fare un regalo, c'è tutta la cura di ricercare le versioni, dimensioni, colori, oltre all'investimento finanziario e affettivo. In questo modo, il cliente può tenere in considerazione il negozio dove ha effettuato l'acquisto e, in un prossimo incontro, tornare al luogo
Il SAC differenziato, a sua volta, può contribuire al ritorno dei clienti all'e-commerce. È uno strumento essenziale per raccoglierefeedbacksia positivi che negativi, dei consumatori, e così, migliorare l'esperienza
L'abitudine di acquistare online è realtà nel paese, poiché si tratta di un modo pratico, efficiente, comò, e molte volte, veloce, secondo il processo di logistica. È diventato un percorso che deve seguire in parallelo con l'ambiente fisico, per questo è necessario prestare attenzione per soddisfare nel miglior modo possibile le aspettative dei consumatori
