L'e-commerce continua a crescere. I numeri dell'Associazione Brasiliana del Commercio Elettronico (ABComm) indicano un fatturato di 73,5 miliardi di reais nel primo semestre del 2022. Si tratta di una crescita del 5% rispetto allo stesso periodo del 2021.
Questo aumento è favorito dal fatto che i negozi online consentono la vendita di prodotti in tutte le regioni del Brasile, ad esempio. Oltre a offrire regali distinti per diversi stili e occasioni. Tuttavia, un punto importante per il pieno funzionamento del negozio è una squadra coinvolta.
Perché un e-commerce possa esplorare il suo potenziale, è necessario adottare strategie in tutti i settori – produzione, magazzino, logistica, servizio clienti, post-vendita – per offrire un'esperienza completa ai clienti. Pertanto, ci sono tre pilastri fondamentali affinché un e-commerce prosperi: pianificazione strategica, prodotti di qualità e un servizio clienti efficiente.
La pianificazione consiste nel selezionare i prodotti che l'azienda venderà, scattare buone foto e produrre testi e contenuti creativi che attirino il consumatore. È anche fondamentale conoscere i partner, verificare la data di scadenza dei prodotti deperibili, valutare la modalità della logistica, il rispetto delle scadenze e tutti i dettagli che potrebbero eventualmente ostacolare l'esperienza del cliente.
Prodotti di qualità sono una premessa fondamentale in qualsiasi negozio, sia online che fisico. Quando si acquista per uso personale o per regalare, si presta molta attenzione a cercare le versioni, le dimensioni, i colori, oltre all'investimento finanziario e affettivo. In questo modo, il cliente può prendere in considerazione il negozio dove ha effettuato l'acquisto e, in una prossima occasione, tornare nel locale.
Il SAC differenziato, a sua volta, può contribuire al ritorno dei clienti all'e-commerce. È uno strumento essenziale per raccoglierefeedback,sia positivi che negativi, da parte dei consumatori, migliorandone così l'esperienza.
L'abitudine di acquistare online è una realtà nel paese, poiché si tratta di un modo pratico, efficiente, comodo e spesso rapido, in base al processo logistico. È diventato un percorso che deve seguire in parallelo con l'ambiente fisico, quindi è necessario prestare attenzione per soddisfare nel miglior modo possibile le aspettative dei consumatori.
