Immagina che in un giorno qualsiasi decidi di cercare i prezzi di una nuova macchina da caffè e trovi un'offerta vantaggiosa, che offre uno sconto aggiuntivo per i pagamenti tramite PIX. Immediatamente, decidi di effettuare l'acquisto. Aggiungi il prodotto al tuo carrello, inserisci l'indirizzo di consegna, ma al momento di effettuare il pagamento, ti rendi conto che il tuo smartphone è scarico, cioè dovrai aspettare un po' di tempo per completare il pagamento. Succede che, dopo 30 minuti, non ti ricordi più di aver lasciato la macchina del caffè nel carrello e di aver completato l'acquisto del prodotto.
La scena descritta sopra è più comune di quanto si possa immaginare. Sì, perché il PIX è già diventato uno dei mezzi di pagamento preferiti dai consumatori brasiliani. Secondo una ricerca condotta da Worldpay, leader globale nelle soluzioni di pagamento, la tecnologia rappresenta già il 30% del valore delle transazioni nel commercio digitale e le proiezioni indicano che dovrebbe raggiungere il 50% entro il 2027. Inoltre, è comune che i consumatori non completino i loro acquisti online e si dimentichino di tornarci a causa di semplice distrazione o di altre situazioni che si verificano nel momento considerato cruciale per l'e-commerce.
L'uso crescente di questo metodo di pagamento è, ovviamente, interessante per l'e-commerce. Infine, oltre a essere un'altra opzione per i consumatori, ha anche aperto un'opportunità interessante di ricezione in tempo reale del valore totale dei prodotti offerti. Come incentivo, molti negozi includono anche offerte di sconto aggiuntive per coloro che scelgono il PIX al momento di completare gli acquisti.
Tuttavia, poiché non tutto è rose e fiori, si verificano rinunce prima che la transazione si concluda e, a causa di questo comportamento del consumatore – e di una serie di altri – emerge anche la necessità di sviluppare soluzioni speciali, che possano aiutare i negozi online ad aumentare la conversione delle vendite e ridurre i tassi di abbandono dei pagamenti.
Questi strumenti operano in modo automatizzato, attraverso trigger personalizzati, che monitorano gli ordini la cui modalità di pagamento selezionata è il PIX al fine di inviare promemoria personalizzati al consumatore nel caso in cui non completi l'acquisto di quel determinato prodotto o servizio, evitando così che l'e-commerce perda vendite. L'attivazione avviene sempre quando il pagamento non viene rilevato entro un intervallo di fino a 20 minuti. I consumatori vengono attivati dalla piattaforma tramite promemoria automatici, via e-mail, SMS o WhatsApp. In molti casi, i negozi online offrono vantaggi aggiuntivi, come spedizione gratuita, sconti o cashback, affinché il consumatore completi l'acquisto.
La soluzione ha portato, tra l'altro, risultati impressionanti durante il Black Friday 2024. Negozi online di moda femminile, streetwear e di saponi artigianali, che hanno iniziato a usare la soluzione circa tre giorni prima della data ufficiale dell'evento globale, hanno registrato una media del 67% di visualizzazioni dei messaggi inviati con promemoria sugli acquisti non completati, e il dato più positivo è che circa il 32% delle transazioni è stato completato, tramite PIX, dopo l'invio di questo promemoria. Il risultato è significativo e presenta la soluzione come un'opzione positiva per l'e-commerce brasiliano.
