NRF'25, la più grande fiera mondiale dedicata al commercio al dettaglio, si è conclusa oggi a New York con un tono ottimistico che ha permeato tutte le conferenze, i dibattiti e le interazioni dell'evento. In tempi di incertezza economica, il commercio al dettaglio globale ha dimostrato che esistono opportunità sia in scenari positivi che in scenari difficili, a seconda del posizionamento strategico adottato. Questo è un momento cruciale per ripensare il futuro del settore.
Uno dei punti principali discussi in fiera è stata la centralità del cliente. Comprendere le esigenze e i desideri dei consumatori non è mai stato così essenziale per il successo nel commercio al dettaglio. Le persone – clienti e dipendenti – insieme ai dati, costituiscono le due risorse principali che plasmeranno il futuro del commercio al dettaglio brasiliano.
Queste risorse sono il fondamento di qualsiasi strategia di successo. Valorizzare i dipendenti significa investire nello sviluppo delle loro competenze e creare un ambiente che favorisca l'innovazione e la produttività.
D'altro canto, una profonda conoscenza dei clienti consente di offrire un servizio personalizzato e di creare esperienze in sintonia con i loro desideri e bisogni. L'analisi intelligente dei dati è il collegamento tra queste due risorse, fornendo informazioni preziose per un processo decisionale più assertivo.
Un altro tema ricorrente è stata la crescente complessità della gestione dei negozi fisici. È evidente che dirigenti e imprenditori dedicano gran parte del loro tempo alla risoluzione di problematiche operative. Tuttavia, è fondamentale bilanciare queste esigenze con una maggiore attenzione alle strategie a lungo termine e all'allineamento con lo scopo dei marchi.
Inoltre, l'intelligenza artificiale (IA) emerge come uno strumento essenziale per semplificare queste attività di routine. Con l'automazione, i leader guadagnano lo spazio per dedicarsi alle decisioni che realmente determinano il successo.
Anche la geolocalizzazione è stata un punto culminante dell'NRF'25. Questa tecnologia viene esplorata in modo più ampio, andando oltre la personalizzazione tradizionale. Qui in Brasile, utilizziamo già la geolocalizzazione per analizzare il potenziale di fatturato per categoria e SKU all'interno delle aree di influenza dei nostri negozi.
Guidare il futuro
Abbiamo concluso l'NRF'25 con la certezza che il Brasile occupi una posizione di rilievo in termini di innovazione e tecnologia nel retail. La nostra capacità di adottare soluzioni creative ed efficienti ci pone all'avanguardia a livello globale. È il momento di rafforzare la nostra attenzione sulle risorse essenziali – persone e dati – e di allineare le nostre strategie alle tendenze che stanno rimodellando il mercato globale.
L'NRF è sempre uno spazio di riflessione e apprendimento, ma quest'anno ci ha lasciato con una sensazione ancora più forte di essere sulla strada giusta. Il commercio al dettaglio è dinamico e le opportunità si prospettano. Sta a noi, leader del settore, sfruttare queste lezioni per costruire un futuro più innovativo e resiliente per il mercato brasiliano.
