La NRF’25, la più grande fiera del commercio al dettaglio al mondo, si è conclusa oggi a New York con un tono di ottimismo che ha attraversato tutte le conferenze, i dibattiti e le interazioni dell'evento. In tempi di incertezza economica, il commercio al dettaglio globale ha dimostrato che ci sono opportunità sia in scenari positivi che sfidanti, a seconda dell'approccio strategico adottato. Questo è un momento cruciale per ripensare al futuro del settore.
Uno dei punti principali discussi alla fiera è stata la centralità del cliente. Comprendere le esigenze e i desideri dei consumatori non è mai stato così essenziale per il successo nel commercio al dettaglio. Le persone — clienti e collaboratori —, insieme ai dati, costituiscono i due principali asset che plasmeranno il futuro del commercio al dettaglio brasiliano.
Questi asset sono la base per qualsiasi strategia di successo. Valorizzare i collaboratori significa investire nello sviluppo delle loro competenze e creare un ambiente che stimoli l'innovazione e la produttività.
D'altra parte, conoscere profondamente i clienti permette di soddisfarli in modo personalizzato e creare esperienze che risuonino con i loro desideri e bisogni. L'analisi intelligente dei dati è il collegamento che unisce questi due asset, fornendo approfondimenti preziosi per decisioni più accurate.
Un altro tema ricorrente è stata la crescente complessità della gestione dei negozi fisici. È evidente che dirigenti e imprenditori dedicano gran parte del loro tempo a risolvere questioni operative. Tuttavia, è imperativo bilanciare queste esigenze con un maggiore focus sulle strategie a lungo termine e sull'allineamento con lo scopo dei marchi.
Inoltre, l'intelligenza artificiale (IA) emerge come uno strumento essenziale per alleviare questi compiti routinari. Con l'automazione, i leader guadagnano spazio per dedicarsi alle decisioni che realmente muovono la lancetta del successo.
La geolocalizzazione è stata anche protagonista al NRF’25. Questa tecnologia viene esplorata in modo più ampio, andando oltre la personalizzazione tradizionale. Qui in Brasile, già utilizziamo la geolocalizzazione per analizzare il potenziale di fatturato per categoria e SKU all'interno delle aree di influenza dei negozi.
Guidare il futuro
Siamo usciti dalla NRF’25 con la certezza che il Brasile occupa una posizione di rilievo in termini di innovazione e tecnologia nel commercio al dettaglio. La nostra capacità di adottare soluzioni creative ed efficaci ci mette sulla cresta dell'onda globale. Questo è il momento di rafforzare il nostro focus sugli asset essenziali — persone e dati — e allineare le nostre strategie con le tendenze che stanno ridisegnando il mercato mondiale.
La NRF è sempre uno spazio di riflessione e apprendimento, ma quest'anno ci ha lasciato con un sentimento ancora più forte che siamo sulla strada giusta. Il commercio al dettaglio è dinamico e le opportunità sono davanti a noi. Spetta a noi, leader del settore, cogliere queste lezioni per costruire un futuro più innovativo e resiliente per il mercato brasiliano.
