Il commercio elettronico brasiliano vive un momento di maturità. Secondo i dati di Serasa Experian, l'82% dei consumatori nazionali effettua almeno un acquistoin lineamensilmente. Questo numero riflette la consolidazione definitiva dele-commercecome parte della vita quotidiana di consumo nel paese.
Tuttavia, questa crescita accelerata comporta sfide complesse. Come esperto in trasformazione digitale e protezione dei dati, osservo molte aziende ancora sottovalutare l'importanza di costruire un'infrastruttura di sicurezza robusta, concentrandosi solo sulla crescita delle vendite. Secondo lo studio, il 48,1% dei consumatori ha già abbandonato il carrello a causa di dubbi sulla sicurezzasitoo aplicativo. Un avviso rosso per il settore.
La nuova realtà del consumo digitale
Lungi dal essere un fenomeno limitato alle date promozionali, ile-commercesi è stabilito come un'abitudine permanente Circa il 33,4% dei brasiliani effettua tra due e tre acquisti online al mese, indicando una relazione matura e continua con il commercio digitale.
Questo scenario richiede dai marchi un atteggiamento diverso da quello adottato in precedenza. Non si tratta più solo di offrire prezzi competitivi o promozioni allettanti, ma di costruire una relazione di fiducia duratura con il pubblico.
I protagonisti del consumo digitale
I dati rivelano schemi interessanti sul profilo del consumatore digitale:
- Le donne guidano il consumo nella maggior parte delle categorie, con particolare attenzione all'abbigliamento, all'elettronica e ai prodotti di bellezza;
- La Classe A mantiene la predominanza, ma la Classe C mostra una crescita significativa in settori come l'intrattenimento digitale;
- Gli uomini partecipano maggiormente a nicchie specifiche come le scommesse sportive egiochi.
Questa segmentazione suggerisce la necessità di strategie personalizzate, considerando le peculiarità di ciascun pubblico.
La sfida della sicurezza: molto più della tecnologia
Nonostante la crescita costante, l'insicurezza digitale continua a essere una barriera significativa. È preoccupante constatare come il 51% dei brasiliani sia già stato vittima di frodi virtuali. Questo numero richiede un'azione immediata da parte delle organizzazioni e delle autorità.
Per me, la soluzione di questa sfida va oltre l'implementazione di strumenti tecnologici. È necessario sviluppare una cultura organizzativa e mettere la protezione del cliente al centro di tutte le decisioni. Alcuni pilastri essenziali includono:
Autenticazione robustala combinazione di biometria, analisi comportamentale e verifica a più livelli
Trasparenzacomunicazione chiara sulle politiche sulla privacy e sulla protezione dei dati
Formazione continuaorientamento ai consumatori sulle pratiche di acquisto sicure
La strada da seguire
ILe-commercesi trova in un punto di svolta. Abbiamo davanti a noi l'opportunità di consolidare un ambiente digitale più affidabile, ma ciò richiederà investimenti strategici e un cambiamento di mentalità.
Quando le aziende comprenderanno la sicurezza digitale come un vantaggio competitivo, saranno meglio posizionate per cogliere i benefici di questo mercato in evoluzione. Come leader del settore, abbiamo la responsabilità di costruire un ecosistema più trasparente. Il momento di agire è ora e Total IP+IA è impegnata a essere parte attiva di questa trasformazione.
