Viviamo in un'era segnata dall'eccesso di informazioni. Ci sono innumerevoli messaggi che arrivano da tutte le parti: offerte, promemoria di pagamento, cobranze, inviti e molto altro. Ma, invece di facilitare la vita del consumatore, questa ondata di comunicazione, molte volte, causa l'effetto inverso, generando sospetto, irritazione e distacco tra il consumatore e i marchi. Essendo questo qualcosa di estremamente dannoso per il prestigio di qualsiasi azienda, e che deve essere una priorità interna
Uno dei maggiori problemi che causa queste insoddisfazioni risiede nelle basi di contatto obsolete, facendo sì che molti di questi messaggi vengano inviati alle persone sbagliate, in canali inadeguati o in orari inopportuni. Dati errati portano a numerosi tentativi frustrati di contatto, e qual è il risultato di questo? Un consumatore che non vuole più ricevere chiamate, aprire e-mail o interagire con i marchi in generale
Secondo un rapporto di CX Trends, come prova di ciò, Il 65% dei consumatori ha già rinunciato ad acquistare da un marchio dopo aver avuto un'esperienza negativa. Inoltre, di tanto ricevere offerte che non hanno senso, il cliente semplicemente interrompe la comunicazione – qualcosa che non si verifica solo a causa di un'inefficienza operativa
Quando un marchio si rivolge all'utente in modo inadeguato, lei mina la credibilità che ha richiesto tempo per essere costruita, cosa causa in denaro perso, campagne inefficienti e ROI bassissimo. Dopotutto, quando si invia una comunicazione di massa a persone sbagliate, l'investimento non tornerà mai. Qualcosa che può, certamente, può essere evitato con alcune cure quotidiane
Per invertire questo scenario, è essenziale dare priorità alla rilevanza e alla precisione nella comunicazione. Questo significa, prima di tutto, è necessario essere certi che il messaggio arriverà alla persona giusta. Oggi, felicemente, è già possibile incrociare i numeri di contatto con il CPF dell'utente attraverso strumenti che certificano che il contatto del marchio sarà effettuato, esattamente, con chi vuole parlare
Inoltre, investire in canali interattivi e non invasivi è fondamentale. Il RCS, sistema di messaggistica di Google, per esempio, permette ai marchi di interagire con i loro clienti in modo creativo ed efficiente, utilizzando messaggi ricchi di contenuto che includono l'invio di testo, foto, gifs, è un carosello completoTutto questo, in una casella di posta separata da quella che usano per questioni personali nella vita quotidiana
Quando un'azienda si preoccupa di parlare con la persona giusta, i benefici sono chiari. Per il consumatore, la maggiore assertività in questo contatto con il supporto di tecnologie e sistemi che elevano l'interazione e la ricchezza nella comunicazione contribuisce a una minore quantità di contatti indesiderati e, conseguentemente, un numero maggiore di messaggi più rilevanti per il tuo profilo e le tue esigenze
Per le aziende, questi investimenti permetteranno una maggiore efficienza nelle campagne, assertività nel contatto con l'utente giusto e un maggiore risparmio evitando messaggi a persone sbagliate
La comunicazione rispettosa, alla fine, sarà sempre la grande chiave affinché i consumatori si fidino dei marchi. A quelle che stanno affrontando sfide in questa missione, è tempo di ripensare come connettersi con il proprio pubblico e dare priorità alla costruzione di relazioni basate sulla rilevanza per l'utente, non solo per il marchio. Questo è ciò che spingerà l'azienda a diventare un grande punto di riferimento nel suo settore, rafforzando e arricchendo il tuo rapporto con i clienti
