L'e-commerce è in continua evoluzione e il 2025 promette di essere un anno di grandi trasformazioni guidate dai cambiamenti nel comportamento dei consumatori, dai progressi tecnologici e dalle nuove strategie di marketing digitale. Per le aziende di medie e grandi dimensioni, comprendere questi cambiamenti e anticipare le opportunità sarà fondamentale per garantire una crescita sostenibile e competitività nel settore. La sfida non è solo seguire le nuove tendenze, ma integrarle in modo efficiente nelle operazioni, garantendo scalabilità e differenziazione in un settore sempre più competitivo.
Con il mercato brasiliano dell'e-commerce previsto di fatturare 224,7 miliardi di reais nel 2025, secondo l'ABComm, la semplice presenza digitale non è più sufficiente. Le aziende che sapranno combinare strategia, tecnologia e intelligenza dei dati tendono a massimizzare il loro ritorno sull'investimento e a consolidare una posizione forte.
In questo contesto, la trasformazione digitale deve essere pensata in modo strategico, dando priorità all'esperienza del consumatore e all'automazione dei processi. Tra le principali tendenze che plasmeranno il commercio elettronico quest'anno, quattro aspetti si distinguono:
Espansione della personalizzazione su larga scala con l'intelligenza artificiale
L'intelligenza artificiale (IA) sta rivoluzionando il modo in cui le aziende interagiscono con i consumatori, rendendo le esperienze di acquisto sempre più personalizzate ed efficienti. Quest'anno, la personalizzazione su larga scala sarà ancora più sofisticata, consentendo ai marchi di offrire raccomandazioni altamente personalizzate basate sui dati di comportamento e preferenze dell'utente.
L'uso di algoritmi avanzati consente l'analisi in tempo reale dello storico di navigazione e acquisto dei consumatori, regolando automaticamente vetrine virtuali, offerte e campagne di marketing per aumentare la conversione. Inoltre, gli strumenti di IA generativa stanno facilitando la creazione di contenuti specifici per ogni profilo di cliente, rendendo la comunicazione più mirata. Chi investe in questa tecnologia avrà un vantaggio competitivo significativo, riducendo gli attriti nel funnel di vendita e massimizzando ilvalore del ciclo di vitadel cliente.
Crescita dei media al dettaglio come canale strategico
Il retail media si è consolidato come una delle principali leve di crescita per l'e-commerce, trasformando le piattaforme di vendita al dettaglio in spazi strategici di pubblicità. Il modello consente ai marchi di investire direttamente in media all'interno degli ambienti digitali in cui vengono venduti i loro prodotti, influenzando i consumatori nei momenti decisivi del percorso di acquisto e aumentando la prevedibilità del ritorno sull'investimento.
Una ricerca recente di Newtail ha rivelato che il 79% delle industrie brasiliane già utilizza il retail media, e il 100% di esse lo considera una delle principali tendenze del settore retail. L'investimento globale in media nel retail dovrebbe raggiungere i 110 miliardi di dollari nel 2026, superando la spesa per Social e Search. Con la possibilità di segmentazione avanzata e integrazione dei dati di acquisto, l'approccio consente ai marchi di indirizzare le proprie campagne in modo più efficiente, ottimizzando la conversione e rafforzando la relazione con i consumatori.
Strategie a lungo termine per evitare la dipendenza dalla stagionalità
Il Black Friday e altre date commerciali continuano a essere rilevanti per stimolare il fatturato, ma una dipendenza eccessiva da queste stagionalità può limitare la crescita sostenibile. Oggi, la sfida è costruire strategie che prioritizzino la fidelizzazione e l'engagement continuo nel corso dell'anno, evitando oscillazioni brusche di fatturato e garantendo una prevedibilità finanziaria.
Per raggiungere un equilibrio, i marchi devono puntare su programmi di abbonamento, vantaggi esclusivi per clienti ricorrenti e campagne basate su percorsi personalizzati. L'uso dei dati comportamentali per creare offerte rilevanti in momenti pianificati può aumentare il valore medio e la fidelizzazione dei clienti. Strategie omnicanale che integrano negozi fisici e digitali diventano anche importanti per creare punti di contatto costanti e rafforzare il legame con il consumatore.
Marketing dei contenuti interattivi
In un ambiente digitale sempre più competitivo, catturare e mantenere l'attenzione del consumatore è una sfida costante. Il marketing di contenuto interattivo emerge come una soluzione efficace per aumentare l'engagement e ottimizzare i tassi di conversione. Questo formato include quiz, video esplicativi, esperienze immersive e gamification, rendendo l'esperienza di acquisto più dinamica e coinvolgente.
Secondo uno studio di Design Hill, il 93% dei professionisti del marketing considera i contenuti interattivi più efficaci per educare i potenziali acquirenti rispetto ai formati statici. Questo migliora la ritenzione delle informazioni e stimola la partecipazione attiva del consumatore, creando un legame più forte con il marchio. Le aziende che investiranno in questo tipo di contenuto avranno un vantaggio competitivo trasformando la comunicazione digitale in un canale più attraente ed efficiente per il processo decisionale di acquisto.
Il fatto è che lo scenario dell'e-commerce per il 2025 sarà caratterizzato da un ambiente di innovazione continua, in cui l'adozione di nuove tecnologie e strategie sarà essenziale per la differenziazione e la crescita sostenibile. La personalizzazione guidata dall'IA, il rafforzamento del retail media, la costruzione di strategie a lungo termine e il marketing di contenuto interattivo sono solo alcune delle principali tendenze che dovrebbero plasmare il settore nei prossimi mesi. Per le aziende di medie e grandi dimensioni, il successo sarà legato alla capacità di adattarsi e di implementare queste strategie in modo integrato, garantendo un'esperienza più fluida ed efficiente per i consumatori.
* Gabriel Lima, fondatore diEnext, consulenza specializzata in full digital
