L'evoluzione tecnologica ha modificato significativamente le relazioni di consumo, ampliando l'accesso a prodotti e servizi e promuovendo una maggiore comodità per il consumatore. Tuttavia, questa trasformazione non avviene senza sfide, soprattutto per quanto riguarda la tutela dei diritti in un ambiente di continua innovazione. Il commercio elettronico, le applicazioni e l'intelligenza artificiale non solo hanno ridefinito l'interazione tra consumatori e fornitori, ma richiedono anche l'adattamento di norme, meccanismi di vigilanza e educazione digitale. Questo articolo esplora gli impatti di queste tecnologie e presenta proposte concrete per garantire la protezione del consumatore.
E-commerce: Expansão e Riscos nas Relações Digitais
L'e-commerce, soprattutto dopo la pandemia di COVID-19, si è consolidato come una delle principali forme di commercio, offrendo praticità e un'ampia gamma di opzioni. Tuttavia, i consumatori affrontano sfide specifiche in questo ambiente.
I fornitori devono garantire che le informazioni sui prodotti e sui servizi siano chiare, complete e accessibili, nel rispetto del Codice di tutela del consumatore (CDC), cosa che non sempre avviene nei siti web e nelle applicazioni che offrono prodotti e servizi.
Per migliorare le relazioni di consumo online, riteniamo che sia urgente lo sviluppo di norme specifiche per la descrizione dei prodotti sulle piattaforme digitali, con requisiti sulla qualità delle immagini e dettagli tecnici. A sua volta, è importante contare con la vigilanza attiva da parte degli organismi di tutela dei consumatori, utilizzando strumenti di analisi automatizzata per monitorare i siti e identificare irregolarità.
Per quanto riguarda il diritto di recesso, sebbene ci siano disposizioni legali, i consumatori spesso incontrano difficoltà pratiche, come costi imprevisti di restituzione o resistenza da parte dei fornitori. Al fine di mitigare tali difficoltà, alcune proposte sarebbero benefiche, tra cui:
- Norme specifiche per il diritto di recesso per gli acquisti digitali, tra cui l’obbligo di comunicare in anticipo le spese di restituzione.
- Creazione di sigilli di conformità per le piattaforme che implementano politiche di reso chiare ed eque.
- Incoraggiare l'uso di strumenti digitali per automatizzare i processi di reso e rimborso, aumentando la trasparenza e riducendo i tempi di attesa.
È un fatto che la crescita dell'e-commerce ha portato all'aumento dei casi di frodi e di violazioni dei dati. La protezione del consumatore in questo contesto richiede l'applicazione rigorosa della Legge Generale sulla Protezione dei Dati (LGPD) e meccanismi di sicurezza digitale, richiedendo alle aziende di investire in sistemi più robusti e in collaborazioni tra enti pubblici e aziende per lo sviluppo di campagne educative sulla sicurezza nelle transazioni digitali.
Aplicativos: Praticidade e Novos Desafios Jurídicos
Le applicazioni di servizi (come trasporti, consegne e alloggi) hanno ampliato l'offerta e l'accessibilità dei servizi, ma hanno anche creato relazioni più complesse tra consumatori, piattaforme e fornitori.
Spesso le piattaforme dichiarano di agire solo come intermediari nel tentativo di evitare responsabilità, ma i consumatori spesso non hanno le idee chiare su chi debba essere ritenuto responsabile in caso di guasti.
Per evitare simili accuse, è importante che le normative vigenti rafforzino la responsabilità solidale tra piattaforme e fornitori, soprattutto in settori come i trasporti e le consegne.
L'uso di prezzi dinamici in applicazioni quali trasporti e alloggi può dare luogo a pratiche abusive se non adeguatamente regolamentato e pertanto dovrebbe essere soggetto a una maggiore supervisione.
Per quanto riguarda i sistemi interni di risoluzione delle controversie offerti dalle piattaforme, spesso mancano di trasparenza e imparzialità e diventano poco efficaci. Per migliorare questi meccanismi, sarebbe necessario migliorare la trasparenza, l'imparzialità e la garanzia di accesso al Potere Giudiziario.
Poiché questo articolo ha approfondito questi argomenti, affronteremo il tema dell'intelligenza artificiale e dell'istruzione e dell'alfabetizzazione digitale nella seconda parte di questo articolo.
2ª. parte dell'articolo
Nella prima parte di questo articolo abbiamo parlato dell'espansione del commercio online attraverso l'e-commerce e le applicazioni digitali, suggerendo alcune misure per migliorare le garanzie dei consumatori.
In questa seconda parte dell'articolo discuteremo di una novità che ha il potenziale di causare una vera rivoluzione in diversi aspetti delle relazioni sociali e di consumo, l'IA. Come sta già influenzando la vita quotidiana dei consumatori e quali misure dobbiamo adottare per mitigare i danni.
Intelligenza artificiale: opportunità e rischi nei consumi
È certo che l'intelligenza artificiale sta trasformando l'esperienza di consumo, consentendo personalizzazione, automazione e maggiore efficienza. Tuttavia, presenta anche rischi significativi. Tra i più importanti ci sono quelli relativi alla discriminazione algoritmica, alla mancanza di privacy e responsabilità per decisioni automatizzate, come abbiamo già visto in casi che si diffondono nel mondo.
Pertanto, l'uso dell'IA può generare discriminazioni, anche involontariamente, danneggiando i consumatori sulla base di profili creati a partire dai dati. Per questo motivo è importante l'implementazione di audit obbligatori per gli algoritmi utilizzati nei servizi di consumo, con un focus sulla prevenzione della discriminazione e delle pratiche abusive. La creazione di un organismo di regolamentazione specializzato nell'IA nel consumo, o l'ampliamento delle competenze dell'ANPD, sarebbe molto auspicabile, con l'obiettivo di stabilire standard etici e tecnici per l'uso dell'IA.
E a proposito dell'ANPD, la LGPD prevede il diritto alla revisione umana delle decisioni automatizzate che hanno un impatto sui consumatori, ma l'applicazione pratica di questo diritto è ancora limitata.
Pertanto, è di fondamentale importanza che tutte le piattaforme che utilizzano l'intelligenza artificiale informino chiaramente il consumatore quando le sue decisioni vengono automatizzate, consentendo la richiesta di revisione umana in modo più semplice e pratico.
In situazioni di danni causati dall'IA, l'attribuzione di responsabilità rimane una sfida che sfugge alle regole del diritto civile e anche del diritto del consumatore. Questa è una realtà non prevista dal legislatore e merita un'analisi e una disciplina specifica.
È necessario stabilire norme specifiche sulla responsabilità civile nei casi di danni causati dall'IA, garantendo che il fornitore sia ritenuto responsabile indipendentemente dalla sua colpa.
Nei casi in cui i consumatori subiscono danni su larga scala causati da guasti nei sistemi di intelligenza artificiale, possiamo prendere in considerazione la creazione di fondi di risarcimento collettivi per risarcire coloro che hanno subito danni.
I cambiamenti intervenuti negli ultimi anni ci hanno portato a riconsiderare le relazioni con i consumatori rispetto agli standard finora stabiliti, a valutare se le normative vigenti siano all'altezza delle nuove sfide e a quali misure e politiche pubbliche adottare per garantire maggiore sicurezza e trasparenza ai consumatori.
In questo senso, devono essere implementate proposte a lungo termine. Tra loro, la promozione dell'educazione finanziaria e al consumo. Promuovere la consapevolezza sui diritti e i rischi nel consumo digitale è anche essenziale.
Pertanto, sarebbe importante sviluppare programmi nazionali di educazione digitale, che comprendano corsi e materiali didattici sulla sicurezza, la privacy e i diritti dei consumatori.
D'altro canto, le autorità pubbliche devono monitorare costantemente l'impatto delle tecnologie e proporre aggiornamenti degli standard attraverso le agenzie di tutela dei consumatori, con un'attenzione esclusiva all'e-commerce, alle applicazioni e all'intelligenza artificiale.
L'uso della tecnologia per monitorare le pratiche di mercato può rafforzare la tutela dei consumatori, prevenendo e limitando le pratiche abusive e individuando modelli di violazioni dei diritti su larga scala.
Il progresso tecnologico può e deve essere un alleato nella costruzione di relazioni di consumo più giuste, trasparenti e accessibili. Tuttavia, la tutela del consumatore richiede azioni concrete da parte del legislatore, del sistema giudiziario, degli organismi di difesa e delle stesse aziende. L'implementazione delle misure proposte in questo articolo potrebbe non solo mitigare i rischi associati alle nuove tecnologie, ma anche trasformare il Brasile in un punto di riferimento globale nella protezione dei consumatori nell'ambiente digitale.
