Lo spirito natalizio è davvero contagioso. Oltre ad essere un periodo ricco di emozioni, è una delle date più importanti per il commercio al dettaglio, capace di generare un alto volume di vendite e fidelizzazione dei clienti. Sia per il commercio fisico o online, i rivenditori che si pianificheranno fin da ora per creare esperienze memorabili che portino questa atmosfera natalizia, certamente, riusciranno a rafforzare il rapporto con i loro clienti, ottenendo benefici che vanno ben oltre un maggior profitto.
In una prospettiva di mercato, dobbiamo evidenziare il movimento naturale della popolazione in questa data alla ricerca dei tanto amati regali di Natale. Nel 2022, ad esempio, le vendite in presenza sono aumentate del 10% rispetto al 2021, oltre al fatturato dell'e-commerce che è cresciuto del 18,4% in questa stessa comparazione, secondo un'indagine di Cielo.
Per quanto ogni attività desideri, ovviamente, ottenere profitti sempre maggiori, questo non dovrebbe essere un obiettivo costante, soprattutto a Natale. Il tuo stato emotivo è un ottimo spunto da sfruttare positivamente nel commercio al dettaglio, con l'obiettivo di immergere il consumatore in esperienze memorabili che lo facciano sentire importante, felice e, di conseguenza, ricordare il tuo marchio in futuro, quando cercherà prodotti o servizi di cui ha bisogno.
Questa esperienza personalizzata, integrata e conveniente è essenziale per soddisfare le esigenze del cosiddetto consumatore moderno: altamente esigente riguardo alle imprese con cui si relazionerà. Coloro che sapranno organizzare campagne di comunicazione che sfruttino le caratteristiche di questa data, valorizzando i dettagli che li facciano sentire speciali, eleveranno la loro immagine e reputazione rispetto ai concorrenti.
Ma, cosa potrebbe avere senso, nella pratica, per implementare azioni che non siano "sempre le stesse", riuscendo a differenziare la tua azienda a Natale? Nos estabelecimentos presenciais, como exemplo, use e abuse das decorações natalinas, misturando os itens físicos aos olfativos, com aromas característicos da época. Avere spazi "instagrammabili", dove i visitatori possano scattare foto e pubblicarle sui social utilizzando un hashtag specifico creato dal rivenditore. Online o presencial ao digital, transponendo esses momentos em todos os canais de vendas e comunicação da loja.
L'omnicanalità è una strategia preziosa per arricchire questa complementarietà, espansione e rafforzamento del marchio nel suo segmento, raggiungendo un numero maggiore di persone in tutti i punti di contatto dell'attività. Questo, purché i rivenditori sappiano come integrarli con intelligenza e strategia, evitando un'eccessività di azioni e messaggi non aderenti al loro pubblico target e che generino un effetto a cascata di insoddisfazioni.
Non è perché questa sia, forse, la data più importante del commercio al dettaglio, che si debba fare una valanga di comunicazioni al consumatore. Utilizza i dati aziendali per analizzare il profilo e la storia dei tuoi acquirenti, identificando in quali canali preferiscono relazionarsi e come unirli per garantire questa fluidità nella comunicazione e nell'esperienza.
Uno strumento eccellente in questo senso e molto aderente al commercio al dettaglio è il RCS (Rich Communication Service). Questo sistema di messaggistica di Google offre una gamma di funzionalità mirate a rendere la comunicazione delle aziende con i propri utenti il più ricca, personalizzata e immersiva possibile. Essa permite l'invio di campagne interattive attraverso un insieme di funzionalità che include invio di testo, immagini, gif, video e molto altro.
A Natale, può essere ancora più sfruttato per l'invio di cartoline di Natale personalizzate, promozioni esclusive relative al periodo, sondaggi di soddisfazione e molte altre azioni dedicate a ciascuno. Questo è un canale estremamente versatile che può essere molto sfruttato per integrare e rafforzare la connessione tra le parti, sempre concentrandosi sull'aspetto emotivo.
Alla fine, l'aumento dei profitti in questo periodo dovrebbe essere più una conseguenza che il principale obiettivo dei rivenditori. Infine, ci sono anche altre date durante l'anno che sono rilevanti per l'offerta di promozioni che convertano un numero maggiore di acquisti. Ora, a Natale, è il momento di rafforzare questo legame emotivo tra i marchi e i loro clienti, in modo che questa connessione generi soddisfazione e fidelizzazione del consumatore al negozio, i cui risultati serviranno come input per l'elaborazione di strategie mirate per tutto il prossimo anno.
