Quante volte ti sei emozionato con una campagna di marketing? Le persone si connettono con le persone, qualcosa che è sempre più presente nelle strategie aziendali per rafforzare questa connessione sentimentale con i propri clienti. Quando un marchio riesce a trasformare il suo messaggio in una storia coinvolgente, smette di essere solo una scelta sul mercato e diventa parte della vita del pubblico, qualcosa che, se ben eseguito, può portare risultati eccellenti per la reputazione del marchio e per le vendite.
Il consumatore moderno è più informato, più esigente e ha meno pazienza per i marchi che semplicemente "spingono" prodotti. Viviamo nell'era della personalizzazione, dello scopo e della trasparenza, dove i marchi che riescono a umanizzare la loro comunicazione e offrire esperienze autentiche, sicuramente, sono in vantaggio. Questo, unito alla crescita dell'intelligenza artificiale e dell'automazione, ha fatto sì che il fattore umano diventasse ancora più valorizzato, sottolineando l'importanza di unire la tecnologia alla sensibilità al fine di creare esperienze memorabili che generino vantaggi competitivi.
In questo scenario, molte aziende creano connessioni emotive così forti che i loro clienti diventano veri e propri fan, connettendosi non solo con i prodotti o servizi offerti, ma con gli esseri umani dietro tutto ciò. Secondo studi di neuromarketing, come prova di ciò, le campagne con contenuto puramente emotivo hanno avuto prestazioni circa il doppio migliori rispetto a quelle con contenuto solo razionale. Ma, una buona narrazione va oltre questa semplice connessione emotiva.
Quando ben costruita e accompagnata da una narrazione ben raccontata, questa connessione suscita desiderio e necessità, facendo sì che il cliente si identifichi con i valori del marchio, senta che esso comprende i suoi dolori e desideri, che parla con lui e percepisca che c'è uno scopo più grande dietro quella comunicazione – qualcosa che può essere decisivo per generare una conversione.
Marchi che creano forti sentono l'impatto direttamente sulle vendite. Infine, i consumatori fedeli tendono ad acquistare più spesso e a difendere quell'azienda, raccomandandola a familiari e amici. Inoltre, questa fedeltà aiuta a ridurre la sensibilità a sconti e promozioni, poiché paghi per ciò che percepisci come valore. I clienti che si sentono compresi e valorizzati hanno anche meno probabilità di migrare verso i concorrenti, migliorando anche il tasso di fidelizzazione.
Ora, come possono le aziende rafforzare questa connessione emotiva e conquistare tutti questi benefici? Inizia conoscendo profondamente il tuo cliente. Usa i dati per capire i tuoi dolori, desideri e comportamenti. Più il contenuto è personalizzato, maggiori sono le possibilità di creare una connessione reale.
Con queste informazioni in mano, costruisci una narrazione autentica. Racconta storie vere, con personaggi, sfide ed emozioni. Una buona narrazione coinvolge perché riflette situazioni della vita del pubblico, suscitando empatia e identificazione. Un consiglio per costruire ciò è utilizzare i trigger emotivi dei consumatori, dopotutto, emozioni come senso di appartenenza, nostalgia, superamento ed empatia, quando usate con sensibilità, rendono il messaggio più memorabile.
Crea esperienze multicanale e memorabili, indipendentemente dalla piattaforma investita. Le campagne devono riflettere il tono emotivo del marchio, e l'esperienza deve essere fluida, coerente e affascinante in tutti i punti di contatto. Tutto ciò deve essere allineato a uno scopo e a valori molto chiari, poiché i consumatori moderni apprezzano i marchi che si posizionano. Trasparenza, inclusione, sostenibilità e responsabilità sociale sono temi che creano coinvolgimento quando comunicati con verità.
Raccogli quante più informazioni possibili sui comportamenti e le esigenze dei tuoi clienti, comprendi i trigger più efficaci per questo pubblico, misura i risultati e comprendi gli impatti di ciò con le metriche di conversione. Marchi che riusciranno a equilibrare questi due universi ( ragione ed emozione) con strategia e sensibilità, non solo venderanno di più, ma conquisteranno anche qualcosa di ancora più prezioso: fedeltà emotiva.
