Comprare online è già diventato qualcosa di routine per molte persone. Ma, e se tu potessi acquistare i prodotti desiderati mentre guardi a una live della azienda che piace o, anche, attraverso di influencer che segue? Questa è la proposta del live-commerce, strategia di vendite che sta pompando in altri paesi e che già sta essendo positivamente sfruttata da grandi marchi qui – con potenziale enorme di essere ancora più investita nelle imprese nazionali per ampliare la loro portata nel mercato e, con questo, potenziare i suoi profitti
L'adesione a questa strategia viene essendo significativamente migliorata nel corso degli ultimi anni attorno al mondo. In Cina, come esempio, dati diffusi nel Rapporto di Sviluppo di Alta Qualità dell'Industria di E-commerce con Trasmissione Viva ha mostrato che il tasso di penetrazione di questo tipo di e-commerce è cresciuto di 4,9% a 37,8% tra 2019 e 2023, raggiungendo circa 597 milioni di utenti solo nell'anno scorso
Questa popolarità fu rapidamente percepita da altre nazioni, inclusivo in Brasile. Quest'anno, molti marchi hanno approfittato per testare questa strategia di unione delle live con le vendite online nel Black Friday, ottenendo fatturazioni enormi che hanno attirato l'attenzione del mercato per le possibilità e opportunità che il live-commerce può portare per le loro imprese
Dopotutto, oltre al fatto che molti brasiliani abbiano l'abitudine di compr, frequentemente, di forma online, favoritisi, Ancora, per la crescita dei social network, presenziammo, Ancora, una popolarità dei live nel paese negli ultimi anni – principalmente, in conseguenza della pandemia, dove, per esserci dentro di casa, le operazioni digitali sono finite diventando l'unico modo di molte imprese di rimanere aperte a distanza
Gli influencer hanno anche guadagnato rilievo in questo senso, formando partenariati con determinati marchi al fine di favorire la divulgazione dei propri prodotti alla propria rete fedele di seguaci. Nel divenire portavoce, consegnano ai propri fan credibilità e sicurezza nella divulgazione di questi elementi, coinvolgendo sempre più persone ad acquistare questi prodotti
Cronologicamente, questa strategia di vendita in una trasmissione in diretta non è una novità sul mercato, dato che molte emittenti, precedentemente, già lo facevano attraverso discorsi di scarsità dei loro articoli, mirando a creare un senso di urgenza di acquisto da parte dei consumatori. Quello che sta ottenendo così tanta risonanza attualmente con il live-commerce è il fatto di permettere, con il supporto dei social media, influencer e strumenti tecnologici, una maggiore interattività e personalizzazione dei tuoi prodotti
In queste dirette, le aziende possono rendere il rapporto con il proprio pubblico più dinamico e meno rigido rispetto a quello del commercio elettronico tradizionale. Sfruttare il monitoraggio in tempo reale dei tuoi clienti per interagire attraverso domande e risposte, realizzare offerte esclusive per chi sta guardando, fare sondaggi, estrazioni, e molte altre attività che coinvolgano, attiravano e trattenevano sempre più persone
Molte emittenti nazionali stanno anche esplorando questo schema nei loro programmi, mirando a raggiungere un pubblico poco attivo sui social media e che abbia anche interesse per determinati prodotti. Una strategia molto intelligente in termini di vendite, aumentando la capillarità di copertura oltre il digitale
Il mercato del live-commerce ha ancora molto da espandere, avendo spazio sufficiente affinché le aziende possano innovare, siate creative e promuovete il vostro nome davanti ai concorrenti. Ma, come come tutto il commercio, gli stessi sfide in termini di assistenza rimangono, ciò che evidenzia l'importanza di curare tutta la logistica della comunicazione con il proprio pubblico in anticipo, durante la trasmissione, e nel post-vendita
Per quanto i social media siano un palcoscenico molto attraente per questo, c'è, Ancora, una vasta struttura alle spalle che sostiene questo processo – di dovrebbe essere composto da strategieomnicanaleche uniscano canali digitali robusti a completamento del percorso dei clienti, in modo che possano scegliere dove e come comunicare con i loro marchi
Con una base ben strutturata di consumatori, ci sono molti canali di comunicazione che possono essere sfruttati per promuovere la realizzazione di queste dirette, annunciare i prodotti che saranno promossi e, dopo la trasmissione, continuare l'assistenza ai clienti con la stessa interazione e personalizzazione, e supportarli con qualsiasi richiesta che abbiano successivamente
Una grande risorsa che abbiamo oggi sul mercato, in questo senso, è il RCS, sistema di messaggistica di Google che consente l'invio di testi, immagini, gifs, e una galleria completa nei messaggi, assicurate da un sigillo di autenticazione dell'azienda verificato dalla stessa multinazionale
Molto ancora può essere esplorato dalle aziende con il live-commerce, già si sta mostrando come una tendenza in grado di aumentare notevolmente le vendite aziendali e l'engagement con il suo pubblico. Risultati, questo, che saranno conquistati solo con le cure evidenziate sopra, in modo che gli utenti abbiano tutto il supporto necessario per condurre e interagire il loro percorso di acquisto su canali affini, creando esperienze e relazioni memorabili tra le parti
