Comprare online è ormai diventata qualcosa di routine per molte persone. Ma, e se potessi acquistare i prodotti desiderati mentre guardi una diretta dell'azienda che ti piace o, addirittura, attraverso influencer che segui? Questa è la proposta del live-commerce, strategia di vendita che sta spopolando in altri paesi e che già viene esplorata positivamente da grandi marchi locali – con un enorme potenziale di essere ulteriormente investita nelle aziende nazionali per ampliare la loro portata sul mercato e, di conseguenza, potenziare i loro profitti.
L'adesione a questa strategia è stata significativamente migliorata negli ultimi anni in tutto il mondo. In Cina, ad esempio, i dati pubblicati nel Rapporto sullo Sviluppo di Alta Qualità dell'Industria del Commercio Elettronico con Trasmissione in Diretta hanno mostrato che il tasso di penetrazione di questo tipo di commercio elettronico è cresciuto dal 4,9% al 37,8% tra il 2019 e il 2023, raggiungendo circa 597 milioni di utenti solo lo scorso anno.
Questa popolarità è stata rapidamente notata da altre nazioni, incluso il Brasile. Quest'anno, molte marche hanno approfittato per testare questa strategia di unione tra le dirette e le vendite online durante il Black Friday, ottenendo fatturati enormi che hanno attirato l'attenzione del mercato sulle possibilità e le opportunità che il live-commerce può offrire alle loro attività.
Dopotutto, oltre al fatto che molti brasiliani hanno l'abitudine di acquistare frequentemente online, favorita ulteriormente dalla crescita dei social network, negli ultimi anni abbiamo assistito anche alla popolarità delle trasmissioni in diretta nel Paese, principalmente a causa della pandemia, dove, essendo a casa, le operazioni digitali hanno finito per diventare l'unico modo per molte aziende di rimanere aperte da remoto.
Anche gli influencer hanno guadagnato rilievo in questo senso, formando partnership con determinati marchi al fine di promuovere la divulgazione dei loro prodotti alla loro fedele rete di follower. Diventando portavoce, trasmettono ai loro fan credibilità e sicurezza nella promozione di questi articoli, coinvolgendo sempre più persone ad acquistare questi prodotti.
Cronologicamente, questa strategia di vendita in una trasmissione dal vivo non è una novità sul mercato, poiché molte emittenti, in passato, già lo facevano attraverso discorsi di scarsità dei loro articoli, mirando a generare il senso di urgenza di acquisto da parte dei consumatori. Ciò che sta ottenendo così tanta risonanza attualmente con il live-commerce è il fatto che, con il supporto dei social network, influencer e strumenti tecnologici, consentono una maggiore interattività e personalizzazione dei loro prodotti.
In queste live, le aziende possono rendere il rapporto con il proprio pubblico più dinamico e meno rigido rispetto a quello del commercio elettronico tradizionale. Sfruttare il monitoraggio in tempo reale dei tuoi clienti per interagire attraverso domande e risposte, offrire promozioni esclusive a chi sta guardando, fare sondaggi, lotterie e molte altre attività che coinvolgano, attirino e fidelizzino sempre più persone.
Molte emittenti nazionali stanno anche esplorando questo schema nei loro programmi, con l'obiettivo di raggiungere un pubblico poco aderente ai social network e che abbia anche interesse per determinati prodotti. Una strategia molto intelligente in termini di vendite, aumentando la capillarità di copertura oltre il digitale.
Il mercato del live-commerce ha ancora molto da espandersi, avendo spazio sufficiente affinché le aziende innovino, siano creative e promuovano il loro nome rispetto ai concorrenti. Ma, come in ogni commercio, le stesse sfide in termini di servizio si mantengono, il che sottolinea l'importanza di prendersi cura di tutta la logistica della comunicazione con il proprio pubblico prima, durante e dopo la vendita.
Per quanto i social network costituiscano un palcoscenico molto attraente per questo, esiste comunque un ampio quadro dietro di essi che supporta questo processo – che deve essere composto da strategieomnicanaleche combinano canali digitali solidi per completare il percorso del cliente, in modo che possa scegliere dove e come comunicare con i propri marchi.
Con una base di consumatori ben strutturata, sono molti i canali di comunicazione che possono essere esplorati per pubblicizzare la realizzazione di queste trasmissioni in diretta, annunciare i prodotti che verranno promossi e, dopo la trasmissione, continuare a servire i clienti con la stessa interazione e personalizzazione e supportarli con qualsiasi richiesta possano avere in seguito.
Una grande risorsa che abbiamo oggi sul mercato, in questo senso, è RCS, il sistema di messaggistica di Google che consente l'invio di testi, immagini, gif e un carosello completo di messaggi, garantito da un sigillo di autenticazione aziendale verificato dalla multinazionale stessa.
Molto ancora può essere esplorato dalle aziende con il live-commerce, già dimostrandosi come una tendenza in grado di aumentare notevolmente le vendite aziendali e l'engagement con il proprio pubblico. Risultati, questi, che saranno ottenuti solo con le cure evidenziate sopra, in modo che gli utenti abbiano tutto il supporto necessario per condurre e interagire il loro percorso di acquisto in canali affini, creando esperienze e relazioni memorabili tra le parti.
