Dal 2013, con un video suYouTubedove il CEO diGoogle Venturesspiega come Google ha utilizzato gli OKR allora e in seguito nel 2018 con il libro di John Doerr, 'Misura ciò che conta', gli OKR sono diventati popolari in tutto il mondo e da allora abbiamo assistito a una confusione tra i vari strumenti di gestione: qual è la differenza tra KPI (indicatori chiave di prestazione) e OKR (obiettivi e risultati chiave)?
Andiamo, gli KPI sono metriche chiave che indicano il passato, sono indicatori di retrovisore, che mostrano come è stato il progresso, la situazione, la salute dei processi e delle attività quotidiane. A partire da questi dati storici, è possibile prendere decisioni su cosa fare in seguito. In generale, sono indicatori di fatturato, soddisfazione del cliente, quantità vendute, costi, tra gli altri, oltre a non avere una scadenza definita.
Gli OKR sonostrutturadi definizione di obiettivi ambiziosi con una struttura propria con Obiettivo e Risultati chiave, sono uno sguardo avanti. Hanno una scadenza, di solito trimestrale, oltre a essere consigliato utilizzare le altre caratteristiche degli obiettivi SMART. Invece di usare indicatori di retromarcia, è più indicato usare indicatori di tendenza in questi KRs. Pertanto, chiaramente, le due strumenti hanno scopi diversi.
Nel 2017, quando mi sono trovato nel mezzo della più grande implementazione di OKR delle Americhe, la seguente analogia ci ha aiutato a discernere meglio il ruolo di ciascuna: i KPI sono gli indicatori nel cruscotto di una macchina: carburante, olio, tra gli altri. Mentre gli OKR sono il Waze. Hai bisogno di sapere se hai abbastanza benzina per arrivare alla tua destinazione, e puoi sbagliare strada lungo il percorso e ricalcolarla per raggiungere il tuo obiettivo.
D'altra parte, se gli scopi sono diversi, perché le persone si confondono? Il punto è che, all'interno del processo di gestione, in diversi momenti, l'applicazione dei concetti degli strumenti si mescolano. Gli KPI esistono per la natura dell'operazione, di ciò che l'azienda fa e dei processi in vigore. Entrambi hanno metriche e vediamo un KPI come KR, così come migliorare un KPI come obiettivo. Sono metriche e le persone vogliono migliorare la metrica.
In fondo, la confusione si verifica davvero quando non identifichiamo il momento migliore per usare un concetto o l'altro. Per questa ragione, è fondamentale conoscere e saper applicare entrambe le strumenti contemporaneamente, poiché si completano a vicenda e miglioreranno la tua gestione nel suo complesso. È come un'arte, ci sono diverse modalità di applicare un pennello, una vernice e entrambi sono mezzi per creare il prodotto finale.
In questo senso, è necessario prestare molta attenzione alla realtà della propria azienda in generale e al modo in cui viene condotta la gestione, perché da un indicatore esistente (un KPI) può emergere un obiettivo aziendale (un OKR), ma non tutti i KPI dovranno essere migliorati, infatti, molte volte non avremo le risorse finanziarie, materiali e persino umane per migliorarne diversi contemporaneamente.
Di fronte a questo scenario, è necessario imparare a dare priorità, scegliere dove puntare le fiches in quel determinato momento: queste fiches sono OKR. Cioè, devi analizzare gli KPI, che sono gli indicatori già avvenuti, per poter tracciare gli OKR, che devono ancora avvenire. E così, tutto sarà collegato e avrà senso, affinché tu possa raggiungere i tuoi obiettivi, ottenere i migliori risultati alla fine del ciclo.
Non riesci a risolvere più problemi contemporaneamente, devi capire quali problemi affronti per poter eventualmente aumentare il tuo reddito. Solo da lì in poi, è possibile definire i tuoi OKR, prioritizzare i problemi e, man mano che avanzi nella risoluzione, scegliere un altro, aggiustando la rotta e andando sempre più verso il tuo obiettivo.
