La NRF 2025 Big Show, tenuta a New York, ha riaffermato la sua rilevanza come il principale palcoscenico globale per la discussione delle tendenze e delle innovazioni che plasmano il commercio mondiale. Durante os dias 12, 13 e 14 de janeiro, executivi, CEO e leader del settore hanno condiviso le loro strategie, sfide e visioni che stanno ridefinendo il mercato. Sotto la prospettiva della leadership nel retail e nel franchising, esploro di seguito apprendimenti e casi che si sono distinti nell'evento globale e lezioni che possono influenzare il retail a lungo termine.
L'intelligenza artificiale (IA) continua a essere il motore trainante della trasformazione nel commercio al dettaglio. Aziende come Amazon e Walmart hanno dimostrato come l'IA venga utilizzata per rivoluzionare i processi, migliorare l'esperienza del cliente e ottimizzare le operazioni.
Su Amazon, l'intelligenza artificiale è integrata in diverse aree, dal assistente di acquisto conversazionale Rufus, che risponde a domande complesse dei consumatori, fino alla logistica migliorata da robot mobili e sistemi di analisi che evidenziano i principali pro e contro dei prodotti. Già da Walmart, partnership con aziende tecnologiche, come NVIDIA, stanno consentendo l'uso di gemelli digitali per prevedere le richieste, ottimizzare le scorte e persino simulare layout di negozi. L'efficienza non è solo operativa, ma anche strategica, creando negozi più intelligenti e connessi.
Questo uso diffuso dell'intelligenza artificiale rende la tecnologia essenziale per soddisfare le crescenti richieste di personalizzazione, agilità ed efficienza.
An NRF 2025 ha anche chiarito che l'omnicanalità non è più un'opzione, ma un obbligo per i rivenditori che desiderano rimanere competitivi. Esempi pratici che rafforzano questa idea evidenziano l'importanza di strategie integrate che si concentrano sul traffico verso il negozio fisico, che assume un ruolo sempre più centrale nell'esperienza del cliente con il prodotto e nel rapporto con il marchio.
Due spunti chiave in merito sono: i negozi ibridi,ioIntegrando il fisico e il digitale, in cui i rivenditori offrono un'esperienza fluida che combina convenienza e personalizzazione; e il commercio sociale, in cui piattaforme come TikTok e Instagram sono sempre più rilevanti per stimolare vendite e coinvolgimento, come dimostrato da Pacsun, che ha riportato il 10% delle sue vendite digitali originate da queste piattaforme. Questa integrazione consente alle aziende non solo di soddisfare le aspettative dei clienti, ma anche di sorprenderli con esperienze innovative e significative.
La sostenibilità è emersa come uno dei temi principali dell'evento negli ultimi anni. Questo tema riflette un cambiamento definitivo nella mentalità del consumatore. Le nuove generazioni, in particolare Z e Alpha, privilegiano marchi che condividono i loro valori, e ciò richiede una ristrutturazione completa delle operazioni di vendita al dettaglio, come la riduzione degli sprechi, in cui imballaggi sostenibili, iniziative di riciclaggio e programmi di riutilizzo sono al centro delle strategie dei marchi; e prodotti ecologici, poiché la domanda di articoli locali, biologici ea base vegetalecresce continuamente, espandendo o conceito de consumo consciente além do setor alimentício e abrangendo cuidados pessoais e itens para a casa. In questo senso, coloro che riusciranno ad unire pratiche sostenibili ed efficienza operativa saranno avanti sul mercato e potranno soddisfare una nicchia che cresce solo nel settore retail.
Nonostante l'avanzamento dell'e-commerce, il commercio al dettaglio fisico si reinventa come uno spazio di connessione e sperimentazione. Anche con l'IA e le nuove tecnologie, il contatto diretto con il cliente, con un servizio umanizzato e personalizzato, continua a essere un elemento distintivo competitivo e di rilevanza per la relazione tra marca e consumatore.
porto due casi che si sono distinti per questo. Nel settore di American Girl (Mattel), la personalizzazione delle bambole non solo aumenta l'engagement del cliente, ma anche il valore medio per visita. Il marchio investe pesantemente nella costruzione dinarrazionesui social media, attirando i più giovani e anche risvegliando il sentimento di nostalgia nei clienti già adulti. Già nel Foot Locker, investimenti in tecnologia interattiva e personalizzazione per il pubblico femminile mostrano come comprendere l'evoluzione delle aspettative del cliente possa trasformare un business.
I negozi fisici ormai trascendono il semplice atto di vendere prodotti, diventando punti di contatto che creano esperienze uniche e memorabili.
An NRF 2025 ha anche affrontato le sfide economiche e tecnologiche che il settore affronta, evidenziando allo stesso tempo opportunità promettenti. Le sfide sonoio sonoinflazione, la disruption tecnologica e le crescenti aspettative dei consumatori che aumentano la pressione sui rivenditori. Riguardo alle opportunità, la personalizzazione avanzata, guidata dai dati e dall'IA, e il commercio sociale offrono nuove modalità di coinvolgimento e fidelizzazione dei consumatori.
La visione per il futuro
Il commercio al dettaglio del futuro sarà definito dalla capacità di bilanciare l'innovazione tecnologica con esperienze umane significative. La personalizzazione sarà uno dei principali fattori di differenziazione competitiva, ma deve essere accompagnata da un approccio etico e trasparente sull'uso dei dati. Sostenibilità, innovazione e un focus incrollabile sul cliente saranno al centro delle strategie di successo.
L'importanza della leadership all'interno delle aziende è stata anche un argomento di rilievo alla fiera. Creare e mantenere una cultura solida è diventato un imperativo del settore, con l'obiettivo di sviluppare questa cultura attraverso le persone, comunicando e diffondendo scopi e valori chiari all'interno e all'esterno delle aziende.
Ancora una volta, ci rendiamo conto di quanto sia grandegiocatorile aziende al dettaglio sono allineate riguardo al protagonismo delle persone nella strategia aziendale. In questo senso, assistenza, esperienza del cliente, formazione e comportamento sono parole che si ripetono in diversi contesti.
NRF 2025 ha dimostrato che il settore della vendita al dettaglio è in continua evoluzione e solo coloro che accoglieranno il cambiamento con creatività, resilienza e determinazione riusciranno a prosperare in un settore sempre più dinamico.
