La personalizzazione e l'uso strategico delle notifiche push sono diventati una soluzione sempre più efficace per aumentare le vendite dell'e-commerce.
Le notifiche push riguardano promemoria per il mantenimento del contatto, promozioni di vendita, informazioni di pagamento e aggiornamenti sullo stato dei servizi. Tutto ciò crea opportunità personalizzate di interazione tra aziende e clienti.
Una delle grandi novità dello strumento per il 2025 è la sua integrazione con l'intelligenza artificiale (IA), che consente la mappatura dei gusti e delle abitudini del consumatore all'interno dell'App o del sito web dell'azienda, ad esempio. In questo modo, si garantisce che i messaggi arrivino al momento giusto e con il contenuto adeguato all'interesse di ogni consumatore. Cioè, il messaggio del marchio tende ad arrivare al consumatore nel momento in cui è più propenso ad aprire, leggere e continuare a essere connesso all'app o al sito dell'azienda. Questo potenzia l'efficacia delle campagne, contribuendo a stimolare le vendite.
Ma, questa è solo una delle novità relative a questa tecnologia. Segui, a mio parere, le sei principali tendenze nelle notifiche push per il prossimo anno:
1 –Utilizzo dei media (GIF, immagini e video):le notifiche push stanno evolvendo oltre semplici testi informativi, integrando contenuti multimediali come GIF, immagini e video. Questo offre un'esperienza più coinvolgente per l'utente, evidenziando il prodotto o servizio comunicato e rendendo la notifica più interattiva e attraente, aumentando fino al 45% le possibilità di essere consultata, consolidandosi così come un canale potente di coinvolgimento.
2 –Pulsanti interattivi:con l'aggiunta di pulsanti, le notifiche push offrono opzioni di azione diretta, come "Compra ora", "Scopri di più", "Chatta su WhatsApp" o "Aggiungi al carrello". Questo approccio semplifica l'interazione dell'utente con il marchio, riducendo il numero di passaggi per completare un'azione, come effettuare un acquisto o accedere a un'offerta. Questi pulsanti sono ancora personalizzabili con contenuti multimediali, come GIF e immagini, generando un tasso di conversione più elevato.
3 –Intelligenza artificiale:L'integrazione dell'IA nelle notifiche push sta diventando una tendenza dominante. L'IA può identificare il miglior canale di comunicazione con il cliente, come WhatsApp, notifiche push, email o SMS, e ottimizzare l'indirizzo della campagna in base alle interazioni precedenti. Inoltre, l'IA determina il momento ideale per l'invio della notifica, aumentando le possibilità di apertura, risposta e coinvolgimento della comunicazione.
4 –Segmentazione del gruppo:Strumenti avanzati consentono una segmentazione molto più precisa dei profili dei clienti, utilizzando dati comportamentali, demografici e preferenze individuali. Ciò consente di raggruppare gli utenti in segmenti specifici, come abitudini di acquisto, interessi, storico delle interazioni e anche posizione geografica. Con questa segmentazione, le notifiche push vengono inviate nel contesto giusto e nel momento più opportuno, migliorando significativamente l'esperienza dell'utente.
5 –Crittografia:Le notifiche push criptografate preservano la privacy e garantiscono la sicurezza delle informazioni scambiate, impedendo frodi e accessi non autorizzati. Questa tecnologia protegge informazioni sensibili, come dati personali e transazioni finanziarie, durante tutto il processo di comunicazione. Questa funzione è ampiamente utilizzata da banche e aziende del settore finanziario, sostituendo canali come SMS con notifiche push criptate.
6 –Centralizzazione della comunicazione attraverso un “customer journey”:L'automazione, integrazione e centralizzazione dei canali di comunicazione di un'azienda con il suo pubblico sono tendenze emergenti. L'unificazione di questo flusso completo in una singola piattaforma consente ai marchi di accedere a informazioni privilegiate, incrociare dati e adottare strategie di grande vicinanza con il cliente, il che si traduce in una maggiore adesione ai messaggi promozionali tramite push.
7- Ritargettizzazione: stessa logica dell'utilizzo di WhatsApp, ma tramite push, che può essere effettuato tramite un'applicazione o tramite un sito web.
Specificamente sulla centralizzazione della comunicazione. Dopo aver effettuato un acquisto sul sito, il cliente può ricevere un messaggio su WhatsApp o via email, o anche un audio del CEO dell'azienda che ringrazia. Questo genera soddisfazione. Successivamente, quando riceverà una notifica push promozionale, il cliente sarà più propenso ad aprirla. Questa soluzione integra tutto il flusso del percorso del cliente, automatizzato in un'unica piattaforma.
In conclusione, queste innovazioni dimostrano l'impatto crescente della tecnologia nel contesto globale, con aziende di diversi settori che cercano soluzioni più efficienti e personalizzate per le vendite in ambienti virtuali. Di fronte a um mercado tão competitivo, a comunicação assertiva e eficiente se apresenta como diferencial decisivo, e os recursos tecnológicos para tais processos se mostram indispensáveis.
