Dopo un 2024 caratterizzato da cambiamenti significativi, impulsate principalmente dal progresso di nuove tecnologie, l'integrazione dei canali di acquisto e il perfezionamento dell'intelligenza artificiale (IA) come strumento di vendita —, il retail entra nel 2025 con aspettative ancora più elevate. L'entusiasmo è rafforzato dalla relazioneBeni di consumo e prospettive al dettaglio 2025, dell'Economist Intelligence Unit (EIU), che progetta una crescita globale del 2,2% sulle vendite, il maggior percentuale del decennio. Questi numeri riflettono un mercato in espansione, trasformato dai cambiamenti strutturali nel modo in cui compriamo e vendiamo
Una delle grandi protagoniste di questa trasformazione sarà la maggiore integrazione tra canali fisici e digitali. Il modello omnicanale, che già da un po' di tempo sta guadagnando spazio, deve consolidare ulteriormente la sua posizione come strategia essenziale da parte dei rivenditori. Secondo le stime di Euromonitor International, le vendite online rappresenteranno il 30% del totale del commercio al dettaglio in Brasile entro la fine dell'anno. Questa preferenza richiede che i rivenditori investano sempre di più in esperienze fluide, che unifichiamo l'ambiente fisico e digitale, offrendo convenienza e coerenza in tutte le fasi del percorso d'acquisto
Allo stesso tempo, l'IA e l'automazione devono ridisegnare le operazioni del settore. Dai chatbot nel servizio clienti fino alla previsione della domanda e alla gestione efficiente delle scorte, la tecnologia si è dimostrata un'alleata potente. Sarà responsabile di maggiore assertività, ottimizzando i processi e anticipando le esigenze, oltre a, chiaro, garantire una maggiore agilità. In un contesto sempre più competitivo, i rivenditori che si concentreranno su questi strumenti avranno un vantaggio significativo rispetto ai concorrenti
Un altro punto cruciale riguarda la personalizzazione. Il supporto dei dati di consumo per creare esperienze uniche e rilevanti sarà una tendenza irreversibile. I consumatori sono sempre più aperti a questa pratica. Uno studio globale della consulenza Cognizant indica che, questo anno, il pubblico tende a consentire che i servizi di assistenti digitali, come chatbot, li aiutino nell'identificazione di offerte rilevanti. Tuttavia, è fondamentale sottolineare che questa disponibilità a condividere informazioni personali si mantiene solo quando porta a benefici concreti, come sconti esclusivi e raccomandazioni su misura
La sostenibilità occupa anche un posto centrale all'orizzonte del settore. Oggi, i clienti, soprattutto la generazione Z, richiedono trasparenza e responsabilità ambientale dai marchi. Uno studio della Nielsen rivela che il 65% dei brasiliani preferisce acquistare da aziende con pratiche sostenibili. Per il 2025, l'impegno per la sostenibilità deve rappresentare molto più di un differenziale, ma un requisito di base per rimanere rilevante.
Si deve sottolineare anche che il social commerce continua a guadagnare spazio. Media sociali, influencer e affiliati giocheranno ruoli fondamentali nella promozione di prodotti e campagne all'interno dell'ambiente digitale. La capacità di effettuare comunicazioni dirette all'interno di questi canali sta cambiando il modo in cui i marchi si connettono con il loro pubblico. Prova di ciò è che, sempre di più, le piattaforme sono disposte a offrire un ambiente favorevole per esperienze personalizzate e commercializzazione facilitata su larga scala, combinando la comodità degli acquisti digitali con l'influenza digitale
In sintesi, 2025 sarà un anno in cui il commercio al dettaglio diventerà più connesso, efficiente e consapevole. Tecnologie emergenti, sommate alle crescenti richieste di personalizzazione e sostenibilità, plasmare il settore. Per i rivenditori, la chiave è abbracciare queste tendenze e adattarsi alle nuove esigenze dei consumatori il più rapidamente possibile. Dopotutto, oggi non si tratta solo di vendere prodotti, ma di creare esperienze che contano davvero
