Quando affrontiamo un progetto tecnologico, la sfida non è solo digitalizzare/automatizzare i servizi, dobbiamo sempre dare priorità alla necessità di empatia con gli stakeholder. Non sempre ciò che consideriamo ovvio è ovvio per gli altri, e comprendere questa barriera è fondamentale affinché possiamo raggiungere il risultato desiderato.
Nel 2023, un sondaggioTendenze di vita 2024, di Accenture, ha evidenziato che una delle tendenze aziendali è il rapporto delle persone con l'intelligenza artificiale (IA) – il 77% delle persone intervistate dall'azienda ha affermato di comprendere la tecnologia. Ancora nel 2023, Euromonitor, con il suo studio Top Global Consumer Trends 2024, ha rilevato che oltre il 60% dei consumatori ha scelto servizi e prodotti che hanno un impatto positivo sull'ambiente (la cosiddetta pratica ESG).
Quando si considera automatizzare i processi, è di fondamentale importanza garantire che siano comprensibili e utilizzabili da persone reali, cioè che abbiano senso per chi interagirà con la tecnologia o il servizio. In questo contesto, l'empatia va oltre il semplice giudicare se qualcuno sta bene o male; implica riconoscere le sfumature delle esperienze individuali.
Le faccio un invito alla riflessione: hai già notato che i conflitti organizzativi accadono sempre quando ci dimentichiamo dei principi di base dell'empatia? D'altra parte, le cose sembrano estremamente semplici quando siamo empatici e proponiamo alternative e risoluzione dei problemi in modo collaborativo, giusto?
La magia della collaborazione multidisciplinare nell'ambiente aziendale risiede nell'unione degli sforzi, anche di fronte alle sfide inevitabili. Durante la mia esperienza, ho capito che la responsabilità non è solo individuale; è collettiva. Dobbiamo contribuire oltre i confini delle nostre funzioni per raggiungere soluzioni significative.
Dalle persone alle persone: perché la mentalità aziendale deve essere focalizzata sugli stakeholder
In uno scenario in cui l'empatia e l'automazione sono fondamentali, si aggiunge anche l'importanza di altre pratiche essenziali, in particolare l'ideazione di progetti con un focus sull'inclusione delle persone fin dall'inizio. E non dico solo nel senso di promuovere la diversità, ma anche di potenziare l'innovazione integrando diverse prospettive.
D'altra parte della medaglia, tuttavia, è necessario evitare alcuni errori comuni quando pensiamo a idee per promuovere la nostra azienda o attività. Li spiego di seguito
1. Ignorare le esigenze degli utentisi traduce in soluzioni che non soddisfano le aspettative o le reali esigenze del consumatore finale;
2. Concentrarsi solo sulla tecnologia, ignorando gli aspetti umani, limita l'impatto e l'adozione della soluzione;
3. Convalidare semplicemente l'idea con le parti interessate invece di comprenderlaporta a soluzioni che non vengono accettate o adottate dal mercato o dal team interno;
4. Non imparare dagli errori passatiporta a fallimenti ricorrenti nei nuovi progetti; E
5. Non adattarsi ai cambiamentifa sì che i progetti diventino rapidamente obsoleti.
Funzionerà per l'utente finale?
Essere empatici come azienda significa comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti, garantendo risultati positivi. Fondamentalmente, quello che voglio dire è: essere empatici significa riconoscere la nostra umanità condivisa.
Tuttavia, affinché possiamo praticare l'empatia, una delle possibilità, secondo il professore del MIT, Otto Scharmer, è necessario silenziare tre voci dannose per noi e per gli altri: giudizio, cinismo e paura. Se siamo in grado di farlo, riusciremo a coltivare una mente aperta per comprendere meglio gli altri, evitare l'arroganza e agire con coraggio e sincerità – tutti e tre questi valori sono essenziali per mantenere connessioni autentiche con le persone intorno a noi e praticare, oltre all'empatia, rispetto nella nostra quotidianità.
E se ti chiedi come farlo? Non c'è una formula magica, ma una possibilità potrebbe essere: attraverso l'evoluzione, la semplicità e l'adattamento alle differenze. Queste tre attitudini essenziali portano sicurezza psicologica e consolidano il rispetto reciproco nel team, fondamentali per il successo dei progetti.
Evolvere costantemente contribuisce a raggiungere risultati superiori e superare le aspettative; adottare la semplicità è una forma efficace di innovazione; e adattarsi alle differenze individuali all'interno del team valorizza le peculiarità di ogni membro e crea un ambiente in cui tutti si sentano sicuri di contribuire. Infine, la libertà creativa e la fiducia sono essenziali per un ambiente di lavoro armonioso e produttivo.
Per concludere questa mia riflessione, concludo con una citazione dello scrittore americano Mark Twain: “I due giorni più importanti della tua vita sono: il giorno in cui nasci e il giorno in cui scopri perché”.
Eduardo Freire è CEO e stratega dell'innovazione aziendale pressoProgettazione dell'innovazione FWK
