Dopo il Black Friday, il Cyber Monday è una delle date più attese dai consumatori per acquistare prodotti con sconti allettanti. Sempre che si svolge il primo lunedì dopo la festa statunitense del Ringraziamento, l'evento è una buona occasione per risparmiare sugli acquisti di fine anno.
Tuttavia, a differenza del Black Friday, il Cyber Monday è incentrato principalmente su sconti e offerte per il commercio digitale.
Creata nel 2005 dalla National Retail Federation degli Stati Uniti, la data è nata per contemplare l'avanzamento dell'e-commerce, che avrebbe consentito ai consumatori di acquistare prodotti a un prezzo più basso senza uscire di casa, poiché, all'epoca, gli sconti del Black Friday erano riservati ai soli negozi fisici.
La differenza principale tra queste due date risiede quindi nel canale di vendita: mentre il Black Friday abbraccia sia il commercio al dettaglio fisico che quello digitale, il Cyber Monday si concentra sull'e-commerce.
Fin dal suo inizio, il Cyber Monday si è dimostrato un grande successo tra gli statunitensi, raccogliendo quasi 500 milioni di dollari nella sua prima edizione. Nel 2010, la data è stata considerata il giorno di shopping online più grande negli Stati Uniti, raggiungendo la cifra di 1 (un) miliardo di dollari venduti e, da allora, ogni anno i record vengono superati, attualmente superando i 12 (dodici) miliardi di dollari[1].
Sebbene sia stato creato negli Stati Uniti, l'evento ha assunto una dimensione globale ed è attualmente adottato in più di 28 (ventotto) nazioni, tra cui il Brasile, diventando un vero e proprio punto di riferimento per il commercio del Paese.
Tuttavia, questa data, pur rappresentando una grande opportunità per i fornitori di prodotti e servizi, può anche comportare delle sfide per i consumatori.
Per i fornitori, la differenza tra gli eventi del Black Friday e del Cyber Monday significa che devono creare strategie di marketing e vendita distinte per ogni evento, adattandosi al comportamento di acquisto dei clienti, il che può essere ancora più impegnativo sulla piattaforma digitale.
È quindi necessario evitare la tentazione di riproporre le stesse offerte in entrambe le date, soprattutto perché i consumatori di oggi sono sempre più attenti ed esigenti, alla ricerca di sconti reali e differenziati ad ogni evento.
Pertanto, strategie che si basano su semplici ripetizioni di offerte possono essere dannose per la reputazione dell'azienda. Allo stesso modo, il marketing ingannevole, come la pratica di aumentare i prezzi prima della data commemorativa e offrire sconti fittizi, è una delle principali cause di insoddisfazione dei consumatori.
Pertanto, mescolando le offerte tra il Black Friday e il Cyber Monday, affermando che la promozione sarebbe senza precedenti o facendo pubblicità ingannevole, i fornitori si espongono a notevoli rischi legali.
Come è noto, la legislazione brasiliana, in particolare il Codice della Tutela del Consumatore (CDC), è chiara per quanto riguarda gli obblighi dei fornitori e la tutela dei consumatori contro pratiche abusive.
Inoltre, il dovere di informazione e trasparenza è uno dei pilastri della norma. Secondo il CDC, è responsabilità del fornitore garantire che tutte le informazioni fornite al consumatore siano chiare, precise e adeguate sui prodotti o servizi offerti. Questo dovere copre aspetti essenziali del prodotto o del servizio, come la descrizione corretta di ciò che si offre, l'indicazione dei prezzi e delle condizioni di pagamento, oltre a informazioni su eventuali restrizioni o limitazioni delle offerte.
In promozioni come il Black Friday e il Cyber Monday, il dovere di trasparenza diventa ancora più rilevante, poiché, in mezzo a così tante promozioni, è frequente che i consumatori si trovino ad affrontare dubbi sulla veridicità degli sconti e sull'autenticità delle offerte pubblicizzate.
E pratiche scorrette in questo senso, da parte dei fornitori, possono generare sanzioni amministrative da parte di enti come PROCON, oltre ad azioni legali intentate dagli stessi consumatori, per chiedere il risarcimento dei danni materiali e persino morali.
Per ridurre al minimo questi rischi, è fondamentale che i fornitori esaminino attentamente le loro campagne promozionali, assicurandosi che i prezzi proposti corrispondano a sconti reali e che le offerte tra il Black Friday e il Cyber Monday siano chiaramente differenziate.
In questo modo si adotta un atteggiamento di trasparenza e di rispetto degli standard di tutela dei consumatori, importante non solo per preservare la fiducia del mercato, ma anche per ridurre il rischio di controversie in ambito legale.
Pertanto, la Cyber Monday è un momento prezioso per i fornitori del mercato, in particolare nel settore dell'e-commerce, ma richiede anche una pianificazione strategica accurata. In questo aspetto, differenziare le offerte dell'evento e garantire che gli sconti siano effettivi sono pratiche essenziali per mantenere la fiducia del consumatore, evitando inoltre possibili controversie e sanzioni.
Luíza Pattero Foffano è specialista in Diritto Processuale Civile con esperienza nell'attività contenziosa e consultiva nel campo del diritto aziendale. Avvocato dello studio Finocchio & Ustra Società di Avvocati.
Carolina Laubi Debes è un avvocato specializzato nell'area civile dello studioStudio Legale Finocchio & Ustra.
*Mariana Gabrielloni Polvereè un avvocato specializzato nel settore civile dello studioStudio Legale Finocchio & Ustra.
