Con il mercato sempre più competitivo, le piccole imprese cercano alternative per ottimizzare le operazioni e costruire relazioni solide con i clienti. In questo contesto, l'adozione di Customer Relationship Management (CRM) – o sistema di gestione delle relazioni con i clienti – diventa un vantaggio strategico. Una ricerca di Grand View Research afferma che il mercato mondiale del CRM dovrebbe raggiungere i 157,6 miliardi di dollari entro il 2030.
Oltre a organizzare e centralizzare le informazioni, il CRM aiuta ad aumentare le vendite, migliorare la produttività e ridurre i costi.Augusto Barretto, stratega di marketing, fondatore di Ti Nordeste e creatore di Simplo CRM, sottolinea: “Un CRM consente alle piccole aziende di massimizzare le vendite e raggiungere un nuovo livello di produttività, concentrandosi sul cliente e sulle opportunità di mercato in modo semplice ed efficace”.
Dati daFinanza onlineMostra l'impatto positivo dell'uso dei CRM nelle aziende di piccole dimensioni, evidenziando miglioramenti significativi nelle aree di vendite, fidelizzazione dei clienti, produttività ed efficienza operativa. Di seguito, cinque modi in cui il CRM può beneficiare queste aziende:
1. Aumento delle vendite e della conversione dei clienti
Con dati che indicano un potenziale aumento fino a29%nelle vendite, un CRM facilita il monitoraggio di ogni fase del ciclo di vendita, automatizzando l'invio di preventivi e offerte per massimizzare le opportunità di conversione. È un modo relativamente semplice per stimolare i risultati, ma che spesso non riceve l'attenzione dovuta. comenta Barretto.
2. Relazione e fedeltà del cliente
Stabilire una relazione duratura è essenziale per costruire la fedeltà del cliente e74%gli utenti del CRM segnalano un miglioramento significativo nella soddisfazione dei clienti. Centralizzando la storia di ciascuno di loro, le imprese offrono un servizio personalizzato, aumentando la fidelizzazione e la lealtà.
3. Aumento della produttività e dell'efficienza operativa
I dati mostrano che73%dei professionisti che utilizzano il CRM segnalano un guadagno in termini di efficienza e50%osservano un aumento nella produttività, velocizzando il servizio e il processo di vendita. "Automatizzare i processi ripetitivi libera il tempo del team per compiti strategici", sottolinea l'esperto.
4. Riduzione dei costi operativi
L'ottimizzazione del flusso di lavoro genera anche risparmi.40%dei CEO che utilizzano il CRM riscontrano una significativa riduzione dei costi operativi, il che aiuta a indirizzare le risorse verso altre aree.
5. Integrazione e centralizzazione degli strumenti essenziali
Un buon CRM offre integrazioni con strumenti come WhatsApp Business, e-commerce e calendari digitali. È una modalità per garantire una gestione più pratica, facilitando la centralizzazione dei dati. Questo è particolarmente importante per le piccole imprese, che hanno poca manodopera e devono visualizzare i processi in modo più chiaro.
Il Simplo CRM è una piattaforma che offre soluzioni per la gestione dei clienti, il marketing e le vendite a prezzi accessibili, con l'obiettivo di rendere possibile la soluzione per le piccole imprese. Gli effetti positivi sono comprovati daIngegneria Impermaster, che ha registrato un incremento di58%di vendite in un solo mese di utilizzo.
SecondoBarretto, “Simplo CRM è più di una piattaforma; Trasforma il modo in cui le aziende gestiscono ogni fase del percorso di vendita, centralizzando i dati e monitorando l'avanzamento di ogni interazione, consentendo un visibile miglioramento dei risultati. Questa è la conseguenza più ovvia per le organizzazioni che investono in CRM."
