Con il mercato sempre più competitivo, piccole imprese cercano alternative per ottimizzare le operazioni e costruire relazioni solide con i clienti. In questo contesto, l'adozione del Customer Relationship Management (CRM) – il sistema di gestione delle relazioni con i clienti – diventa un differenziale strategico. Un'indagine della Grand View Research afferma che il mercato mondiale del CRM dovrebbe raggiungere 157 miliardi di dollari,6 miliardi entro il 2030.
Più che organizzare e centralizzare informazioni, il CRM aiuta ad aumentare le vendite, migliorare la produttività e ridurre i costi. Augusto Barretto, stratega di marketing, fondatore di Ti Nordeste e ideatore di Simplo CRM, mette in evidenza: “Un CRM consente alle piccole imprese di massimizzare le vendite e raggiungere un nuovo livello di produttività, focalizzando il cliente e le opportunità di mercato in modo semplice ed efficace
Dati daFinanza onlinemostrano l'impatto positivo dell'uso di CRM nelle piccole imprese, indicando miglioramenti significativi nelle aree di vendita, fedeltà del cliente, produttività e efficienza operativa. Sotto,cinque modi in cui il CRM può beneficiare queste attività
1. Aumento delle vendite e conversione dei clienti
Con dati che indicano un potenziale aumento fino a29%nelle vendite, un CRM facilita il monitoraggio di ogni fase del ciclo di vendita, automatizzando l'invio di preventivi e offerte per massimizzare le opportunità di conversione. È un modo relativamente semplice per migliorare i risultati, ma molte volte non riceve l'attenzione dovuta comenta Barretto.
2. Relazione e fidelizzazione dei clienti
Stabilire una relazione duratura è essenziale per fidelizzare i clienti, E74%due utenti del CRM segnalano un miglioramento significativo nella soddisfazione dei consumatori. Centralizzando la storia di ognuno di essi, le aziende offrono un servizio personalizzato, aumentando la retentione e la lealtà
3. Guadagno di produttività e efficienza operativa
I dati mostrano che73%dei professionisti che utilizzano il CRM segnalano un guadagno in termini di efficienza e50%osservano un aumento della produttività, snellendo il servizio e il processo di vendita. "Automatizzare i processi ripetitivi libera il tempo del team per compiti strategici", sottolinea lo specialista.
4. Riduzione dei costi operativi
L'ottimizzazione del flusso di lavoro genera anche risparmi. 40%due CEO che utilizzano CRM notano una riduzione significativa dei costi operativi, aiutando a indirizzare risorse verso altre aree
5. Integrazione e centralizzazione di strumenti essenziali
Un buon CRM offre integrazioni con strumenti come WhatsApp Business, e-commerce e calendari digitali. È un modo per garantire una gestione più pratica, facilitando la centralizzazione dei dati. Questo è particolarmente importante per le piccole imprese, che hanno poca manodopera e hanno bisogno di visualizzare i processi in modo più chiaro.
Il Simplo CRM è una piattaforma che offre soluzioni per la gestione dei clienti, marketing e vendite a prezzi accessibili, con l'intento di rendere possibile la soluzione per le piccole imprese. Gli effetti positivi sono comprovati daIngegneria Impermaster, che ha registrato un aumento di58%nelle vendite in solo un mese di utilizzo
SecondoBarretto, “O Simplo CRM è più di una piattaforma; trasforma il modo in cui le aziende gestiscono ogni fase del percorso di vendita, centralizzando i dati e monitorando il progresso di ogni interazione, consentendo un miglioramento visibile nei risultati. Questa è la conseguenza più ovvia per le organizzazioni che puntano sul CRM
