La decisione annunciata da Meta di chiudere il suo programma di verifica dei fatti negli Stati Uniti non è solo una questione interna della bigtech con effetti limitati al suo paese di origine — la sua risonanza influisce direttamente sulle aziende di tutto il mondo, soprattutto in Brasile, uno dei mercati più connessi. Per marchi brasiliani, ciò significa navigare in un ambiente digitale più rischioso, dove si mette a rischio la reputazione. Come proteggere l'immagine e la credibilità, mirando a mantenere una presenza online affidabile e solida?
È importante analizzare il contesto brasiliano. Di fronte al discorso del suo co-fondatore e direttore esecutivo, Mark Zuckerberg, che segnala una svolta per Instagram, WhatsApp e Facebook, l'Avvocatura Generale dello Stato (AGU) ha notificato la società extragiudizialmente, chiedendo spiegazioni su come garantirà il rispetto delle leggi e delle regolamentazioni brasiliane contro diffamazione, discriminazione, disinformazione e discorsi d'odio dopo la fine del programma di verifica dei fatti.
In risposta, Meta ha dichiarato che le modifiche annunciate saranno inizialmente limitate agli Stati Uniti, e ha ribadito il suo impegno a rimuovere contenuti violenti o disinformativi e a gestire rischi chiari. L'AGU, tuttavia, ha espresso " grave preoccupazione" per le modifiche, che potrebbero facilitare violazioni legali, oltre ad aprire spazio a disinformazione e pregiudizio, il che ha portato alla convocazione di un'audizione pubblica per discutere il tema.
Con o senza praticheverifica dei fatti, la verità è che le fake news si diffondono già in grande volume e a ritmo accelerato tra la nostra popolazione da tempo. Quasi il 90% dei brasiliani ha già avuto contatto con contenuti falsi e il 51% ammette di aver creduto in essi. È ciò che rivela una ricerca dell'Istituto Locomotiva. Il Brasile è uno dei mercati più rilevanti per Meta. Per dare dimensione, WhatsApp è la rete più utilizzata nel paese, con 147 milioni di utenti, secondo il Digital Brazil 2024, un rapporto sviluppato da DataReportal. Segue YouTube (144 milioni), Instagram (134,6 milioni) e Facebook (111,3 milioni). In questo contesto, le fake news non solo influenzano la società, ma possono anche avere un impatto diretto sui marchi presenti sulle piattaforme. La mancanza di verifica può aumentare il rischio di attacchi e di diffusione di informazioni false relative alle aziende.
Ma come evitare questo movimento?
Il monitoraggio continuo è la prima linea di difesa per le aziende. Ciò include monitorare le menzioni del marchio, i commenti sui post e anche i contenuti generati dagli utenti che potrebbero danneggiare la tua immagine. Gli strumenti di intelligenza artificiale svolgono un ruolo fondamentale in questo processo, così come l'occhio di professionisti specializzati, poiché consentono di identificare e reagire rapidamente a potenziali minacce. La velocità è necessaria: le notizie false hanno 70 volte più probabilità di diventare virali rispetto alle informazioni vere, come già evidenziato da uno studio dei ricercatori del Massachusetts Institute of Technology, cioè il problema richiede una reazione immediata da parte dei marchi.
È necessario investire in team che possano intensificare questo lavoro, combinando tecnologia, capacità analitica e sensibilità umana per aumentare l'efficacia delle risposte alle crisi e ai potenziali problemi.
Un altro punto essenziale è la comunicazione trasparente. Le aziende devono garantire che tutte le informazioni divulgate sui loro canali siano conformi alle leggi come la Legge Generale sulla Protezione dei Dati (LGPD) e alle normative contro la calunnia e la diffamazione. Messaggi chiari, veritieri e supportati da azioni concrete rafforzano la fiducia del pubblico e dimostrano l'impegno del marchio con l'etica.
Il rispetto delle buone pratiche di conformità è altrettanto importante. Ciò include effettuare una rigorosa curatela dei contenuti pubblicati sui tuoi canali, dando priorità a informazioni rilevanti e precise.
Dipendenza eccessiva da piattaforma unica può esporre i marchi a rischi inutili. Per questo motivo, la diversificazione della presenza digitale è una strategia fondamentale. Reti come LinkedIn, TikTok e YouTube offrono alternative preziose a Meta per raggiungere diversi pubblici e minimizzare l'impatto dei cambiamenti nelle politiche di un'unica azienda. Rafforzare, non si tratta di abbandonare territori importanti di connessione con il pubblico come Instagram, ma di frammentare la tua presenza.
Ogni canale deve essere sfruttato in modo strategico. Mentre LinkedIn è ideale per rafforzare l'autorità e la credibilità aziendale e degli executive, TikTok può offrire formati più dinamici e creativi per l'engagement. YouTube è perfetto per contenuti approfonditi e con potenziale di durata maggiore, mantenendo il pubblico coinvolto più a lungo.
Infine, la prevenzione passa anche attraverso l'educazione interna e una buona struttura di gestione delle crisi. Le aziende devono formare i propri team per gestire le crisi digitali, addestrare i portavoce e stabilire protocolli chiari per rispondere a incidenti negativi sui social media. Questo preparato aiuta a mitigare i danni e rafforza la capacità dell'organizzazione di proteggere la sua reputazione.
Le nuove politiche di Meta hanno il potenziale di cambiare l'evoluzione dei social network, richiedendo alle aziende un atteggiamento proattivo e strategico. Con monitoraggio intensivo, comunicazione trasparente, diversificazione digitale e formazione interna, è possibile non solo proteggere la credibilità, ma anche posizionarsi come punto di riferimento in un ambiente digitale sempre più sfidante.
