Con una vasta gamma di opzioni per acquisti online e ibridi, i negozi fisici devono offrire sempre più ottime esperienze ai clienti per rimanere competitivi. Per questo motivo, è essenziale adottare tecnologie avanzate, come il video intelligente, che offre visione in tempo reale delle esigenze dei consumatori nei negozi e supporta un servizio più rapido e reattivo.
Vantaggi nel servizio clienti
Ci sono diversi strumenti tecnologici che migliorano significativamente il servizio — e senza i costi elevati e la complessità dei processi manuali. Le soluzioni video abilitate all'IA, ad esempio, consentono una "consapevolezza simultanea" del percorso dei clienti nel negozio, poiché conteggiano il numero di persone che entrano e escono dal negozio, garantendo che ci siano abbastanza dipendenti disponibili per assisterli. Il team può essere spostato alle casse quando le code aumentano e tornare alle proprie attività regolari (come amministrazione, magazzino e rifornimento sugli scaffali) al di fuori degli orari di punta.
Per i consumatori, avere accesso al prodotto giusto, nel posto giusto e al momento giusto è fondamentale. In questo senso, le immagini di monitoraggio intelligente aiutano a gestire le merci sugli scaffali e attivano allarmi affinché vengano rifornite e siano sempre disponibili. Ciò consente anche di analizzare quali prodotti sono più popolari e, così, posizionarli in luoghi strategici, dove le persone possono trovarli rapidamente.
Adozione di negozi autonomi e soluzioni di sicurezza
Con l'aumento del numero di spazi autonomi o di spazi con pochi dipendenti, la registrazione con telecamere di sorveglianza tecnologiche e moderne assume un ruolo molto importante. Sono in grado di identificare individui con difficoltà alle casse automatiche e inviare un dipendente per aiutarli. Oltre a offrire diverse applicazioni di alto valore per ambienti autonomi, dalla sicurezza delle telecamere tradizionali agli algoritmi di IA che rilevano furti, queste risorse garantiscono che gli acquirenti si sentano sicuri e aiutano a minimizzare le perdite di inventario.
Esperienza multicanale migliorata
La fotocamera intelligente offre un'esperienza di acquisto multicanale molto migliore, basata su una comprensione approfondita del percorso degli acquirenti. L'analisi dei dati a partire da immagini registrate garantisce che i chioschi per ordini online e ritiro dei prodotti siano posizionati nelle aree giuste del negozio, al fine di ridurre la congestione e accelerare il servizio. Inoltre, nei centri di distribuzione, gli ordini possono essere selezionati e imballati con maggiore precisione, riducendo gli errori di separazione.
Molti rivenditori di marchi leader stanno già collaborando con aziende di monitoraggio e sicurezza per migliorare i loro servizi in negozio, utilizzando telecamere intelligenti. In definitiva, adottando queste tecnologie avanzate, i commercianti offrono un servizio clienti di alta qualità e rimangono competitivi.
