Il Natale rappresenta un'opportunità significativa per il commercio, a causa dell'aumento della domanda di regali e dello spirito di festa che stimola il consumo. Si stima che la data dovrebbe movimentare 69,7 miliardi di reais, secondo la Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC).
Si prevede che gran parte di questo movimento si concentrerà sull'e-commerce, poiché molte persone preferiscono lo shopping online per la comodità, la varietà di opzioni e la possibilità di trovare prezzi migliori.
In questo modo, l'e-commerce diventa un canale strategico per le aziende, in grado di ampliare la portata e aumentare le vendite. È un momento cruciale per approfittare e fatturare.
Per entrare con successo nel mondo del commercio elettronico, è essenziale disporre di strumenti che supportino l'intero processo, dalla pubblicità di prodotti e servizi all'assistenza e al post-vendita. Di seguito, condivido alcuni consigli che credo siano fondamentali per chi desidera risultati superiori alle vendite tradizionali.
1 – Utilizzare buone soluzioni tecnologiche
L'arsenale utilizzato oggi dal commercio permette che il servizio sia più rapido, ad esempio. Immagina un sito che si trova proprio nel mezzo del picco di vendite o un cliente che aspetta ore una risposta in chat. Questo non solo fa perdere clienti a un marchio, ma può anche influire sulla sua reputazione. E recuperare la fiducia di un consumatore deluso non è un compito facile.
Altre strumenti, come sistemi di gestione dell'inventario e automazione del marketing, possono anche diventare alleati preziosi in questo percorso. Aiutano a evitare i classici problemi: prodotto indisponibile e campagne mal indirizzate.
2 – Avere come alleati i canali del servizio clienti
Una delle grandi collaboratrici delle aziende in questa attività di crescita attraverso internet sono le API dei canali digitali di assistenza, che hanno registrato una crescita significativa nella comprensione e nell'accettazione da parte di aziende di diverse dimensioni e settori nel paese.
API è l'acronimo di Application Programming Interface, o, in portoghese, Interfaccia di Programmazione delle Applicazioni. Si tratta di un sistema che consente l'integrazione della comunicazione di diversi canali, come WhatsApp, Instagram e Facebook, facilitando lo scambio di messaggi e informazioni in modo più fluido, rapido e personalizzato con il consumatore tramite chat. Dati recenti mostrano che applicazioni come WhatsApp e Instagram sono già preferite dal 64% dei clienti brasiliani per l'assistenza, evidenziando il ruolo importante delle piattaforme digitali.
3 – Sappi capire il tuo cliente
Avere un sistema di gestione delle relazioni con i clienti è essenziale. Un sistema per questo scopo organizza tutto: la cronologia delle interazioni, le preferenze e anche gli acquisti effettuati in precedenza. Si integra con le API, garantendo che nessuna informazione venga persa. Con questo, è possibile creare esperienze personalizzate, adattate ai gusti e alle esigenze di ogni cliente in modo unico ed efficiente.
Il risultato? Più personalizzazione, campagne più mirate e una comunicazione molto più efficace con i tuoi clienti. E, guarda, a Natale, questa connessione fa tutta la differenza!
In uno scenario così dinamico, affidarsi a un partner ufficiale BSP (Business Solution Provider) di Meta è essenziale per garantire un'esperienza sicura e affidabile sia per le imprese che per i clienti. Questi partner, certificati da Meta, offrono soluzioni che garantiscono protezione dei dati, efficienza operativa, supporto continuo e aggiornamenti frequenti. In questo modo, la tua strategia digitale rimane allineata con le migliori pratiche e innovazioni del mercato, rafforzando i risultati e la fiducia in ogni interazione.Avere la tecnologia giusta può essere il fattore differenziante per aumentare le tue vendite, fidelizzare i clienti e lasciare la concorrenza indietro.
