Come fidelizzare i clienti dopo il Black Friday?

Il Black Friday si avvicina e questa data continua ad essere molto attesa dal retail Nel 2024, l'azione ha spostato R$ 9,3 miliardi nell'e-commerce brasiliano, secondo i dati di Neotrust Per il 2025, l'aspettativa è ancora più ottimistica, con proiezioni di crescita.

È un dato di fatto che sono emerse molte critiche perché i marchi promettevano piccoli sconti o semplicemente non supportavano il livello di servizio promesso nel post-Black Friday, che ha generato frustrazione. D'altra parte, per coloro che sono trasparenti, offrono un valore reale e si differenziano per il servizio, la data diventa un vero gateway per i nuovi clienti, generando fedeltà durante tutto l'anno.

Il segreto non è considerare il Black Friday come fine a se stesso, ma come l'inizio di un viaggio che può estendersi a lungo termine. Marchi che adottano questo mentalità Costruiscono relazioni più durature, anche in uno scenario competitivo. E il grande segreto sono i dati.

Ogni acquisto effettuato il Black Friday è un'opportunità per comprendere le preferenze e i comportamenti, la frequenza dei consumi e persino il biglietto medio. Ad esempio, se un cliente ha acquistato uno smartphone, ha senso che la prossima offerta sia un accessorio compatibile o un piano di servizio.

Oltre al cross-selling, Data Intelligence consente di costruire percorsi personalizzati, inviando raccomandazioni pertinenti al momento giusto, nel canale preferito e con la lingua appropriata. Con l'utilizzo delle piattaforme di comunicazione siamo riusciti ad automatizzare questo ragionamento, creando percorsi di relazione personalizzati. Pertanto, è possibile trasformare il “cliente del Black Friday” in un cliente che si sente riconosciuto e ricordato continuamente, con offerte contestualizzate e personalizzate – e non con opportunità generiche.

In questo senso, è necessario prestare particolare attenzione al canale relazionale. Il segreto è orchestrare i canali in modo integrato, evitando i messaggi in eccesso e dando la priorità alla pertinenza e alle preferenze di ogni cliente. Le email offrono grandi opportunità per offerte personalizzate e contenuti più ricchi, mentre SMS e RCS sono ideali per messaggi rapidi, diretti e ad alta apertura. WhatsApp crea prossimità, consentendo sia la comunicazione promozionale che il supporto post-vendita, oltre a Notifiche push, che funzionano bene sulle app, specialmente con i trigger in tempo reale.

In uno scenario in cui il consumatore cerca più del prezzo, combinare canali con strategie efficaci può fare la differenza. Tra questi c'è la creazione di contenuti educativi, come tutorial, webinar, e-book e guide pratiche, che aiutano il cliente a utilizzare al meglio il prodotto o a prendere decisioni più intelligenti.

La creazione di un'esperienza comunitaria con gruppi unici, forum o club di vantaggio che collegano i clienti tra loro promuove un senso di appartenenza molto apprezzato, nonché servizi aggiuntivi come consulenza rapida, servizi umanizzati o programmi fedeltà. Tutto questo genera molto più riconoscimento del marchio da parte del consumatore, creando la percezione di vantaggi esclusivi per coloro che l'hanno acquistato durante il Black Friday, come l'accesso anticipato a nuove collezioni o persino offerte VIP.

Tuttavia, alcuni punti sono essenziali e devono essere presi in considerazione, tra cui la trasparenza, evitando di promettere ciò che non può essere realizzato. L'agilità è un altro aspetto fondamentale, tenendo informato il cliente su consegna, supporto ed eventuali problemi. Allo stesso modo, la personalizzazione consente la costruzione di offerte e comunicazioni basate sulla storia e sulle preferenze, che suscitano una sensazione di vicinanza.

Vale la pena ricordare che la lealtà non avviene automaticamente, ma è costruita quotidianamente da esperienze coerenti. Quando il marchio offre più del previsto, crea un legame emotivo. Il cliente non vede l'azienda solo come fornitore di prodotti e inizia a vederla come un partner, qualcuno che comprende le proprie esigenze e offre un valore continuo. Questo è ciò che sostiene la fedeltà a lungo termine e genera profitti tutto l'anno.