Il 2024 è stato un periodo di trasformazione per l'e-commerce B2B, caratterizzato da una crescita significativa, trend in evoluzione e sfide emergenti. Dati recenti indicano che le vendite dei siti web B2B negli Stati Uniti dovrebbero raggiungere quest'anno i 2,04 trilioni di dollari, pari al 22% delle vendite online totali. Al contrario, il mercato dell'e-commerce B2B in America Latina, pur crescendo rapidamente, è considerevolmente più piccolo, con stime che raggiungeranno i 200 miliardi di dollari entro il 2025.
Questa disparità può essere attribuita alle differenze di maturità del mercato, infrastruttura digitale e livelli di investimento tecnologico tra le regioni. Mentre gli Stati Uniti godono di infrastrutture solide e di un elevato livello di digitalizzazione, l'America Latina è ancora in fase di sviluppo di queste capacità. Tuttavia, il tasso di crescita annuo composto in America Latina, intorno al 20%, indica un potenziale di recupero , poiché le aziende continuano ad adottare e implementare tecnologie di e-commerce più avanzate.
Nel complesso, la significativa crescita registrata in questo semestre è stata trainata dai progressi tecnologici e dalla necessità di processi di acquisto più efficienti. L'utilizzo dei canali digitali per le transazioni B2B è aumentato, con il 60% degli acquirenti che visita i siti web dei fornitori e il 55% che partecipa a webinar ospitati dai fornitori prima di prendere decisioni di acquisto. Un altro indicatore è l'allungamento del ciclo di acquisto, con il 75% dei dirigenti che concorda sul fatto che il tempo medio sia aumentato negli ultimi due anni.
Tra i principali sviluppi di questo periodo, spiccano: il miglioramento dell'esperienza utente, con nuove interfacce e funzionalità sui siti web che offrono esperienze di acquisto migliori; l'adozione del commercio mobile nelle transazioni B2B, spinta dall'esigenza di comodità e accesso in tempo reale alle informazioni; e l'uso della blockchain per aumentare la trasparenza e la sicurezza nella gestione della supply chain.
Sfide emergenti
Nonostante la sua crescita, il settore dell'e-commerce B2B deve ancora affrontare diverse sfide, tra cui lunghi processi di acquisto, difficoltà nell'integrazione di nuove piattaforme con i sistemi legacy esistenti e integrazione con i team di vendita, poiché tutti i formati di vendita devono lavorare in sinergia. Inoltre, dato che le transazioni si svolgono online, il rischio di minacce informatiche è più elevato, il che richiede solide misure di sicurezza per garantire l'integrità dei dati e preservare la fiducia degli acquirenti.
Opportunità nel settore
Le aziende aperte all'e-commerce B2B possono sfruttare l'analisi dei dati per personalizzare le offerte in base alle esigenze dei singoli acquirenti, nonché utilizzare l'intelligenza artificiale (IA) e l'automazione per semplificare i processi, ridurre i costi e prevedere i modelli di acquisto. Altre possibilità includono l'adozione di omnicanale per offrire un'esperienza ancora migliore in tutti i punti di contatto, oltre a stabilire partnership e collaborazioni strategiche per espandere la propria offerta e accedere a nuovi mercati.
I settori principali nella crescita dell'e-commerce sono il settore manifatturiero, guidato dalla necessità di una gestione efficiente degli acquisti e della catena di fornitura; il commercio all'ingrosso e alla distribuzione, che sta adottando sempre più l'e-commerce per semplificare le operazioni e raggiungere più clienti; e il settore sanitario, che si concentra sull'acquisto di forniture e attrezzature mediche.
Ma il settore non riguarda solo le grandi aziende. Anche le piccole e medie imprese (PMI) stanno mostrando una prospettiva positiva, cercando di adattarsi all'e-commerce B2B. A tal fine, stanno investendo in tecnologia, in particolare piattaforme e strumenti digitali per migliorare la propria presenza online, formazione dei dipendenti e prodotti e servizi specializzati per mercati di nicchia, cercando di differenziarsi dai concorrenti più grandi.
Cosa ci riserva il futuro?
Cavalcando quest'onda, il futuro del settore appare promettente: si prevede che le vendite tramite siti web B2B cresceranno costantemente, raggiungendo i 2,47 trilioni di dollari entro il 2026, rappresentando il 24,8% delle vendite totali dell'e-commerce. Secondo i dati di Gartner, entro il 2025 l'80% delle interazioni di vendita B2B tra fornitori e acquirenti avverrà tramite canali digitali.
I continui progressi tecnologici dovrebbero guidare l'innovazione e l'efficienza nelle transazioni B2B, e le aziende continueranno a espandersi a livello globale, sfruttando le piattaforme digitali per raggiungere nuovi mercati e clienti. Inoltre, gran parte della comprensione dovrebbe derivare dall'evoluzione del profilo dell'acquirente B2B, che è cambiato significativamente negli ultimi anni in un chiaro passaggio generazionale.
In breve, l'opportunità principale è non lasciarsi sfuggire l'occasione del commercio digitale B2B. I prossimi 24 mesi saranno molto importanti per tutte le aziende che condividono questa visione.
