L'Intelligenza Artificiale (IA) è diventata più di uno strumento di supporto, diventando un elemento essenziale nella trasformazione delle imprese. Oggi, gli agenti di IA non solo assistono, ma rimodellano il modo in cui vengono prese le decisioni e condotti i processi. Secondo i dati del rapporto Top Strategic Technology Trends for 2025 di Gartner, si prevede un salto nell'adozione di Agenti di Intelligenza Artificiale, nelle applicazioni aziendali, passando dall'1% attuale al 33% entro il 2028. Le aziende di diversi settori adottano queste soluzioni per ottimizzare le operazioni, ridurre gli errori e automatizzare i compiti, aumentando produttività ed efficienza.
A differenza dei chatbot tradizionali, che rispondono solo a domande basate su comandi predefiniti, gli agenti di IA operano in modo autonomo, interagendo con sistemi e imparando continuamente dai dati in tempo reale. Essi svolgono funzioni che vanno dall'analisi e approvazione dei documenti alla gestione di processi complessi, come logistica e supporto tecnico. Nelle piattaforme di ERP e CRM, ad esempio, integrano e analizzano grandi volumi di informazioni, generando approfondimenti strategici e facilitando la gestione aziendale. Aziende come Microsoft e Google già integrano questi agenti nei loro ecosistemi, consentendo l'automazione dei flussi di lavoro senza richiedere conoscenze tecniche avanzate.
L'adozione di questi agenti sta trasformando le operazioni in modo significativo. Le attività ripetitive sono automatizzate, liberando i professionisti per attività strategiche. La presa di decisione diventa più precisa, basata su analisi di dati in tempo reale, riducendo errori e aumentando la qualità dei servizi. Inoltre, l'integrazione con i sistemi aziendali consente una gestione più efficiente delle informazioni. Settori come l'industria, il commercio al dettaglio e la finanza stanno già sperimentando questi progressi: le fabbriche utilizzano l'IA per prevedere guasti alle macchine e ottimizzare le manutenzioni, mentre nel commercio al dettaglio la personalizzazione dell'esperienza del consumatore diventa più sofisticata, analizzando preferenze e abitudini di acquisto.
Perché questa trasformazione avvenga in modo sicuro ed efficiente, è essenziale adottare un quadro di riferimento di IA che garantisca governance e protezione nell'uso di robot e agenti intelligenti. Le soluzioni specializzate utilizzano l'IA Generativa per semplificare i processi, accelerare le esecuzioni e potenziare le prestazioni dei team, riducendo iltempo di commercializzazionecon interfacce conversazionali intuitive e applicazioni a basso codice Un esempio di questa applicazione è ChatSync, un agente di IA sviluppato per ambienti SAP, integrato con piattaforme come WhatsApp, Telegram, Slack e altri strumenti di comunicazione. Automatizza compiti come approvazioni degli acquisti, richieste interne e notifiche operative, garantendo che le informazioni fluiscano in modo rapido e sicuro. Con autenticazione robusta e multiple livelli di convalida, garantisce l'integrità dei dati e facilita l'automazione di processi critici, come report finanziari e gestione delle richieste.
L'adozione di agenti di IA non è più un vantaggio competitivo, ma una necessità per le aziende che cercano innovazione e crescita. Man mano che queste tecnologie evolvono, la loro influenza sulla produttività e sulla presa di decisioni diventerà ancora più profonda. Il futuro del lavoro sta venendo ridefinito, e coloro che sapranno integrare l'intelligenza artificiale nelle loro strategie avranno un vantaggio.
Marcio Viana è CEO di Prime Control, azienda specializzata in efficienza digitale, automazione dei processi e garanzia della qualità. – E-mail:primecontrol@nbpress.com.br
