Non vedo risultati. Questa è una frase molto comune nel mercato detta dai clienti che cercano di fare i primi passi nel mondo del marketing digitale, ma senza la preparazione iniziale che funge da base per dimostrare, perfettamente, la consegna dei risultati del lavoro dei professionisti di questo settore, diventa difficile la stesura dei rapporti.
Raggiungere di per sé questi risultati efficaci non è qualcosa di complesso, il problema, infatti, sta nel raccogliere dati per presentare numeri che possano supportare la percezione del lavoro svolto, il che non è cosa semplice e richiede l'investimento in uno strumento che sarà il tassello fondamentale per questi obiettivi: il CRM (Client Relationship Management).
Nonostante sia ancora molto associato a questa conquista di obiettivi, molti dimenticano o non comprendono che il marketing può avere molteplici scopi, come ad esempio essere comunemente utilizzato da piccole e medie imprese solo per la generazione di lead. Tuttavia, quando questo processo viene condotto direttamente su alcune piattaforme senza il supporto di strumenti robusti che controllino l'arrivo dei lead e li guidino in un percorso aderente al loro profilo, c'è un grande rischio di perdita di dati relativi al motivo dell'uscita, nonché alla mancanza di controllo sulle prestazioni del team di vendita.
Evitando questi danni, con l'applicazione degli strumenti messi a disposizione dal sistema di gestione dei clienti, come è conosciuto il CRM, le aziende hanno la possibilità di lavorare con il marketing conversazionale, cercando di adottare conversazioni in tempo reale come strategia centrale per coinvolgere i loro lead e guidarli in ogni fase del percorso di acquisto. In questo modo, l'azienda e il suo team possono creare esperienze autentiche e coinvolgenti, con un tocco empatico e vicino, rafforzando le connessioni con i propri consumatori.
Questa esigenza è stata percepita nel mercato sin dal XX secolo, quando i CRM sono stati inizialmente implementati manualmente attraverso il Rolodex, una lista di contatti su carta. Nel 1987, tuttavia, il primo software simile ai CRM attualmente disponibili è entrato nel mercato, chiamato "ACT!". Il punto da evidenziare qui è la necessità osservata di tale artificio nel settore digitale sin dal secolo scorso.
Oggi, secondo una ricerca condotta da Nucleus Research, che si occupa di fornire analisi relative al ROI (Return on Investment), è stato constatato che, per ogni dollaro investito in un CRM, otto vengono restituiti all'azienda. Stiamo parlando di un ritorno dell'800% – cioè, il denaro investito per l'acquisto di una di queste app si ripaga e, inoltre, porta profitti all'azienda.
Tuttavia, anche di fronte a questo fatto indiscutibile e alle tante aziende internazionali che già integrano il CRM nelle loro routine, molte aziende sono ancora restie a investire in uno strumento presente sul mercato da quasi quattro decenni e, di conseguenza, oltre a perdere potenziali clienti, perderanno anche i dati relativi al trattamento di questi clienti.conducenonché le motivazioni del ritiro.
Un cliente soddisfatto non tenderà a diventare fedele al marchio, ma lo raccomanderà anche organicamente a molte altre persone. E, se la tua azienda non vuole perdere terreno rispetto alla concorrenza e comprendere, esattamente, il percorso dei tuoi consumatori per convertirli in un'esperienza memorabile, ricorrere al CRM non rappresenterà più un costo tecnologico, ma piuttosto un investimento a lungo termine che sarà essenziale per potenziare costantemente le tue vendite, la redditività e il riconoscimento nel settore.
