Meno di un mese alla Black Friday, molte aziende si stanno già preparando per aumentare le loro vendite in uno dei periodi più attesi dell'anno. Oltre all'investimento indiscutibile in una buona strategia di marketing per ottenere questi risultati, è necessario, anche, prestare attenzione alle strategie di recupero crediti in questo periodo, sviluppando approcci amichevoli e assertivi che generino un'esperienza positiva e evitino, così, rischi di inadempienza e altri danni finanziari
Fino ad oggi, molte persone aspettano ancora questa data per acquistare i prodotti desiderati. Secondo i dati pubblicati in una ricerca di Dito in collaborazione con Opinion Box, come prova di ciò, Il 43% dei consumatori intende spendere di più quest'anno, contro solo il 9% che spenderà meno rispetto al 2023
Questo alto volume di ricerche sta richiedendo, sempre di più, una pianificazione anticipata da parte del mercato, attraverso campagne di marketing esclusive, rinforzi nella logistica e assistenza clienti, garantendo un'esperienza soddisfacente e fluida e, conseguentemente, una maggiore fidelizzazione dell'acquirente al marchio. Tuttavia, fino ad oggi, molti errori vengono commessi in questo processo, compromettendo il conseguimento di questi risultati da parte delle imprese
Una delle difficoltà più ricorrenti delle aziende in questo periodo è stata l'aggiornamento dei dati anagrafici. Molte smettono di qualificare e mantenere il loromailingin tempo e, con questo, perdono assertività nel contattare i loro clienti, investendo denaro e tempo in messaggi che non arriveranno al destinatario desiderato
L'eccessività in una comunicazione inappropriata è anche, sfortunatamente, abbastanza comune. Diversi consumatori sono colpiti, giornalmente, con un alto volume di messaggi che, per quanto siano di marchi con cui hanno l'abitudine di relazionarsi, possono generare un'insoddisfazione e una conseguente perdita di intenzione di acquisti futuri. Immagina questa somma consistente proveniente da diverse aziende, quanto possono diventare negative per chiunque
Questi comportamenti sono estremamente dannosi per l'immagine e la prosperità di qualsiasi attività e, nel Black Friday, possono impedire un aumento delle vendite caratteristico di questo periodo. Quelle che desiderano far parte di questo movimento devono, oltre a pianificare in anticipo, preoccuparsi di sviluppare un piano di riscossione mirato al proprio pubblico di riferimento, indirizzando messaggi diretti e obiettivi ai destinatari corretti affinché li convertano e, Ancora, crea un'esperienza di acquisto positiva
Per quanto riguarda i dati anagrafici dei clienti, come esempio, la qualificazione dei dati consente attivazioni più precise, contattando la persona giusta per quella richiesta. Esistono servizi esclusivi di validazione tra il CPF e il numero di cellulare direttamente nella base dati delle compagnie telefoniche, basati sulle premesse dell'Open Gateway, i quali sono di grande aiuto in questo senso
Per rafforzare il contatto tra le parti, implementare una strategia multicanale ampia tra voce e testo, è un elemento importante per relazionarsi con il cliente nel contatto corretto e di sua preferenza. Una comunicazione adeguata, tecnologica e con assistenza omnicanale preparata per le esigenze dei clienti aumenta le possibilità di conversione nel percorso di acquisto
Nel mercato, esiste una serie di canali innovativi e ricchi di risorse visive in grado di favorire questa esperienza, e che vanno oltre i canali più "famosi" come WhatsApp e SMS. Un grande esempio di questo è il RCS Google, che consente l'identificazione visiva del marchio con il logo, contatto, indirizzo, sito e una comunicazione più amichevole attraverso schede, caroselli, gif e altre risorse che faranno la differenza nella strategia.
Per quanto questi strumenti possano essere utilizzati da qualsiasi attività, è importante essere consapevoli delle differenze significative di queste strategie nelin lineaENon in linea. Questo perché, mentre gli e-commerce già dispongono di vantaggi competitivi per il maggiore impatto che questi strumenti tendono a generare per il loro richiamo visivo, uno dei grandi differenziali delle aziende fisiche è la loro esperienza sensoriale e connessione personale
In questo modo, ogni canale di comunicazione deve essere ben pensato in base a queste caratteristiche e preferenze del pubblico target. Conosci, a fondo, il profilo del tuo cliente e cosa si aspetta, questo faciliterà – è molto – che il tuo marchio definisca le migliori strategie per il Black Friday che aumentino la conversione delle vendite e i risultati in questa data così promettente per il mercato
