Meno di un mese alla Black Friday, molte aziende si stanno già preparando per aumentare le loro vendite in uno dei periodi più attesi dell'anno. Oltre all'investimento indiscusso in una buona strategia di marketing per ottenere questi risultati, è anche necessario prestare attenzione alle strategie di riscossione in questo periodo, sviluppando approcci amichevoli e assertivi che generino un'esperienza positiva ed evitino, così, rischi di inadempienza e altri danni finanziari.
Fino adesso, molte persone stanno ancora aspettando questa data per acquistare i loro prodotti desiderati. Secondo i dati divulgati da una ricerca di Dito in collaborazione con Opinion Box, a dimostrazione di ciò, il 43% dei consumatori intende spendere di più quest'anno, rispetto al solo 9% che spenderà meno rispetto al 2023.
Questo alto volume di ricerche richiede sempre più una pianificazione anticipata da parte del mercato, attraverso campagne di marketing esclusive, rafforzamenti nella logistica e nel servizio clienti, garantendo un'esperienza soddisfacente e fluida e, di conseguenza, una maggiore fidelizzazione dell'acquirente al marchio. Tuttavia, fino ad oggi, molti errori finiscono per essere commessi in questo processo, compromettendo il raggiungimento di questi risultati da parte delle imprese.
Una delle difficoltà più ricorrenti delle aziende in questo periodo è stata l'aggiornamento dei dati anagrafici. Molte smettono di qualificare e mantenere il loromailingaggiornati e, di conseguenza, perdono sicurezza nel contattare i propri clienti, investendo soldi e tempo in messaggi che non raggiungeranno il destinatario desiderato.
L'eccessività in una comunicazione inappropriata è anche, sfortunatamente, abbastanza comune. Diversi consumatori sono colpiti quotidianamente da un alto volume di messaggi che, per quanto siano di marchi con cui hanno l'abitudine di relazionarsi, possono generare insoddisfazione e una conseguente perdita di intenzione di acquisti futuri. Immagina questa vasta somma proveniente da diverse aziende, quanto può diventare negativa per qualsiasi persona.
Questi comportamenti sono estremamente dannosi per l'immagine e la prosperità di qualsiasi attività e, durante il Black Friday, possono impedire un aumento delle vendite tipico di questo periodo. Quelle che desiderano far parte di questo movimento devono, oltre a pianificare in anticipo, preoccuparsi di sviluppare un piano di comunicazione efficace al loro pubblico di riferimento, indirizzando messaggi diretti e obiettivi ai destinatari corretti affinché li convertano e, inoltre, creino un'esperienza di acquisto positiva.
Per quanto riguarda i dati anagrafici dei clienti, ad esempio, la qualificazione dei dati consente attivazioni più mirate, contattando la persona giusta per quella richiesta. Esistono servizi esclusivi di convalida tra il CPF e il numero di cellulare direttamente nel database delle operatrici, basati sui principi di Open Gateway, che sono di grande aiuto in questo senso.
Per restringere il contatto tra le parti, implementare una strategia multicanale ampia tra voce e testo, è un elemento importante per relazionarsi con il cliente nel contatto giusto e secondo le sue preferenze. Una comunicazione adeguata, tecnologica e con assistenza omnicanale preparata per le esigenze dei clienti aumenta le possibilità di conversione nel percorso di acquisto.
Nel mercato, esistono una serie di canali innovativi e ricchi di risorse visive in grado di favorire questa esperienza, e che vanno oltre i canali più "famosi" come WhatsApp e SMS. Un grande esempio di ciò è l'RCS di Google, che consente l'identificazione visiva del marchio con logo, contatto, indirizzo, sito e una comunicazione più amichevole attraverso card, caroselli, gif e altre risorse che faranno la differenza nella strategia.
Sebbene queste risorse possano essere utilizzate da qualsiasi azienda, è importante essere consapevoli delle differenze significative tra queste strategie inin lineaENon in linea. Questo perché, sebbene l'e-commerce presenti già dei vantaggi competitivi dovuti al maggiore impatto che questi strumenti tendono a generare grazie al loro appeal visivo, una delle grandi differenze tra le aziende fisiche è l'esperienza sensoriale e la connessione personale.
In questo modo, ogni canale di comunicazione deve essere attentamente pianificato in base a queste caratteristiche e preferenze del pubblico target. Conosci a fondo il profilo del tuo cliente e ciò che si aspetta, questo faciliterà – e molto – che il tuo marchio definisca le migliori strategie per il Black Friday che aumentino la conversione delle vendite e i risultati in questa data così promettente per il mercato.
