Il Black Friday è una data molto attesa in Brasile. E non solo dai consumatori, attenti alle offerte, ma anche dai marchi, che si preparano a un aumento significativo nelle vendite e nelle interazioni con i clienti.
In questo momento, la capacità di offrire un'esperienza eccezionale, incentrata sull'intero percorso del cliente e combinata con soluzioni tecnologiche, è un fattore decisivo per il successo nelle vendite e per la fidelizzazione.
Questo perché, nel contesto attuale, non basta "rispondere" al consumatore. È necessario creare una connessione affinché l'esperienza sia così fluida e memorabile che il ritorno per un nuovo affare sia praticamente certo.
Dico questo basandomi su una ricerca recente di Offerwise, commissionata da Google, in cui il 65% dei brasiliani ha dichiarato di aspettarsi che i marchi portino innovazioni nel Black Friday di quest'anno, soprattutto per quanto riguarda i differenziali e i miglioramenti che possono offrire al consumatore.
E, un consiglio: se la tua azienda non sta ancora cavalcando le onde delle nuove tecnologie (o almeno capendo come possono essere utili al tuo business), essere tra i marchi principali ricordati dai consumatori può essere un po' difficile. Le nuove tecnologie possono migliorare sia il percorso dei clienti sia ottimizzare i processi, rendendo tutto più rapido, facile e vicino (parola molto importante nel rapporto con i clienti). Ancora di più quando combinata con altre risorse tecnologiche nem tão novas assim.
L'intelligenza artificiale, ad esempio, offre tra le sue varie risorse la capacità di comprensione e analisi comportamentale. Ciò consente alle aziende, soprattutto in periodi stagionali come il Black Friday, di anticipare la concorrenza con raccomandazioni, promozioni, assistenza e post-vendita personalizzati per ogni cliente, aumentando le conversioni e migliorando la soddisfazione.
Inoltre, raccogliere e utilizzare i dati per mappare e comprendere meglio le preferenze dei clienti, nel rispetto della LGPD – General Data Protection Law, supporta le aziende nell’adeguamento delle strategie, anche in tempo reale.
Un altro punto che merita attenzione è l'integrazione tra il fisico e il digitale. Questa combinazione di esperienze fa tutta la differenza in qualsiasi settore, ma può diventare ancora migliore se si ha la possibilità di presenza omnicanale, cioè l'interazione su diversi canali di comunicazione.
La transazione che coinvolge documenti è un'altra beneficiata dalla tecnologia. Vuoi un esempio? Assicuratori e finanziarie possono conquistare nuovi clienti anche durante il Black Friday, e invieranno contratti e altri documenti per formalizzare l'accordo, giusto? Tutto ciò può essere fatto attraverso una soluzione con crittografia e altri elementi affinché la sicurezza e la tracciabilità siano punti di forza nella relazione cliente-azienda.
E questo senza parlare dei chatbot di intelligenza artificiale che, per le aziende, riducono la complessità di creare il canale di comunicazione con il cliente, rendendolo in grado di conversare in pochi minuti. E per i clienti, offrono un ponte di comunicazione con il marchio, sicuro, rapido e preciso, i cui dati si traducono in miglioramento continuo, se ben sfruttati dalle aziende con questa finalità.
Quindi, sfruttare la tecnologia durante i periodi di alta domanda, come il Black Friday, è più che importante. È fondamentale! Solo così per mantenere il tuo business aggiornato e, allo stesso tempo, i tuoi clienti felici con un'esperienza che abbia davvero senso per ciascuno di loro, in modo personalizzato e fluido.
