Il Black Friday è una data ampiamente attesa in Brasile. E non solo dai consumatori, attenti alle offerte, ma anche dai marchi, che si preparano per un aumento significativo delle vendite e delle interazioni con i clienti.
A quest'ora, la capacità di offrire un'esperienza eccezionale, focalizzata sul percorso completo del cliente e alleata alle soluzioni tecnologiche, è un fattore decisivo per il successo nelle vendite e per la fidelizzazione.
Questo perché, nel contesto attuale, non basta "rispondere" al consumatore. È necessario creare connessione affinché l'esperienza sia così fluida e memorabile, che il ritorno per un nuovo affare sia praticamente certo
Dico questo avvalendomi di una recente ricerca di Offerwise, commissionata da Google, dove il 65% dei brasiliani ha dichiarato di aspettarsi che i marchi portino innovazioni per il Black Friday di quest'anno, specialmente per quanto riguarda i differenziali e i miglioramenti che possono offrire al consumatore.
E, un consiglio: se la tua azienda non sta ancora cavalcando le onde delle nuove tecnologie (o almeno non capendo come possano essere utili al tuo business), essere tra i principali marchi ricordati dai consumatori può essere un po' difficile. Le nuove tecnologie possono sia migliorare il percorso dei clienti che ottimizzare i processi, rendendo tutto più veloce, facile e vicino (parola molto importante nel rapporto con i clienti). Ancora di più quando combinata ad altre risorse tecnologiche non così nuove
L'intelligenza artificiale, per esempio, porta tra i suoi vari strumenti la capacità di comprensione e analisi comportamentale. Questo consente alle compagnie, principalmente in stagioni come il Black Friday, uscire in vantaggio rispetto alla concorrenza con raccomandazioni, promozioni, assistenza e post-vendita personalizzate per ogni cliente, aumentando le conversioni e migliorando la soddisfazione
Inoltre, raccogliere e utilizzare dati per mappare e comprendere meglio le preferenze dei clienti, rispettando il LGPD – Legge Generale sulla Protezione dei Dati, supporta le aziende nell'adattamento delle strategie, anche in tempo reale
Un altro punto che merita attenzione è l'integrazione tra il fisico e il digitale. Questa combinazione di esperienze fa tutta la differenza in qualsiasi settore, ma può diventare ancora migliore se c'è la possibilità di omnicanalità presente, cioè, l'interazione su diversi canali di comunicazione
La transazione che coinvolge documenti è un'altra beneficiaria della tecnologia. Vuoi un esempio? Le compagnie assicurative e finanziarie possono conquistare nuovi clienti anche durante il Black Friday, e invieranno contratti e altri documenti per formalizzare l'accordo, giusto? Tutto ciò può essere realizzato attraverso una soluzione con crittografia e altri elementi affinché la sicurezza e la tracciabilità siano punti di forza nella relazione cliente-azienda
E questo senza parlare dei chatbot di intelligenza artificiale che, per le aziende, riducono la complessità di creare il canale di comunicazione con il cliente, rendendolo idoneo a conversare in pochi minuti. E per i clienti, offrono un ponte di comunicazione con il marchio, sicuro, agile e assertiva, i cui dati si traducono in miglioramento continuo, se ben utilizzati dalle aziende con questo scopo
Quindi, sfruttare la tecnologia in periodi di alta domanda, com'è il Black Friday, è più che importante. È cruciale! Solo così per tenere la tua attività aggiornata e, allo stesso tempo, i tuoi clienti felici con un'esperienza che abbia davvero senso per ognuno di loro, in modo personalizzato e fluido
