Aspetterò il Black Friday per comprare quel prodotto che desidero. Per molto tempo, questa frase era spesso detta dalla popolazione, che aspettava con ansia quel periodo dell'anno per acquistare articoli a un prezzo più conveniente del solito. Da qualche tempo, tuttavia, il mercato ha notato una certa frustrazione da parte dei consumatori, che si trovano di fronte a offerte non così allettanti o anche a prodotti pubblicizzati "scontati", ma che continuano ad avere gli stessi prezzi di altri periodi dell'anno. Allora, vale ancora la pena partecipare al Black Friday? Se la tua azienda saprà come prepararsi, sicuramente.
L'aumento dell'interesse per quel periodo che il Brasile aveva registrato negli ultimi anni ha subito un calo nel 2023, anno in cui le vendite sono state inferiori alle aspettative. Quello che si è visto qui l'anno scorso è stato un movimento più debole dei marchi riguardo alla promozione delle offerte, il che può influenzare significativamente un minor interesse del consumatore nell'acquisto.
Secondo i dati di Google, a dimostrazione di ciò, a giugno 2023, il 66% dei consumatori desiderava effettuare acquisti durante il Black Friday. Tuttavia, di questi, solo il 54% è effettivamente arrivato ad acquistare, oltre al 44% che ha acquistato meno di quanto aveva valutato inizialmente. È chiaro che ci sono diverse giustificazioni che hanno influito su questa diminuzione – ma, tra tutte, questa questione delle offerte false è sicuramente uno dei peggiori errori commessi dalle aziende, che finiscono per pubblicizzare sconti sui loro prodotti con gli stessi prezzi che vengono solitamente venduti.
Sono frequenti i casi di aziende che non pianificano un imminente aumento delle vendite in questo periodo, il che provoca carenze di prodotti in magazzino e una conseguente cattiva esperienza del consumatore, che finisce per acquistare qualcosa che non può essere consegnato, o che il tempo di consegna sia troppo lungo. Una grande mancanza di attenzione in tutta la logistica dei trasporti, che non riesce a far fronte a questa alta domanda.
Per quanto molti clienti abbiano creato una percezione abbastanza negativa del Black Friday, essa è ancora considerata un'ottima occasione per aumentare le vendite, indipendentemente dalla dimensione o dal settore. Inoltre, naturalmente, è un ottimo momento per aumentare la propria presenza sul mercato, poiché le persone sono propense ad acquistare nuovi prodotti di nuove marche.
Nel caso di aziende che non siano necessariamente al dettaglio o di vendite B2C, non devono limitarsi a offrire pacchetti speciali solo in quella data, ma anche durante tutta la settimana o addirittura nel mese intero. È possibile, ad esempio, offrire sconti su alcuni servizi, stipulare partnership o promuovere le vendite per le aziende che servono il cliente finale. Sono diverse le possibilità di godere di questo periodo con risultati positivi.
Per questo, una pianificazione, con calma e in anticipo, può contribuire a queste conquiste e minimizzare tutti i problemi indicati in precedenza. In pratica, è necessario coinvolgere cure come calcolare le scorte necessarie per soddisfare l'aumento della domanda nel periodo, assicurando che vengano venduti e che i prodotti non si accumulino in magazzino dopo la data; organizzare il negozio, sia online che fisico, per accogliere il maggior flusso di clienti; e definire il miglior processo di consegna di questo prodotto al cliente, evitando così ritardi e frustrazioni.
Se domanda: quali prodotti desidero vendere durante il Black Friday? Quali sono gli articoli che i clienti di solito acquistano in questo periodo? Come si stanno pianificando i miei concorrenti per questa data? La mia azienda ha la capacità tecnica di accogliere più clienti accumulati nello stesso periodo, garantendo loro una buona esperienza nel loro percorso? Devo rafforzare la mia squadra? I metodi di pagamento utilizzati riescono a gestire un flusso elevato? Quali canali di comunicazione devo utilizzare per promuovere le mie promozioni (social media, email, SMS, RCS)?
Può sembrare molto, ma le risposte a tutte queste domande offriranno un'analisi completa e approfondita della capacità della tua azienda e di cosa dovresti aggiustare affinché possa raccogliere frutti maturi durante il Black Friday. Infine, rimane ancora una data estremamente vantaggiosa per i marchi di tutte le dimensioni e settori, purché sappiano come prepararsi per distinguersi e garantire una buona reputazione con i loro clienti attuali e futuri.
