Il commercio al dettaglio sta attraversando una trasformazione accelerata, guidata dalla tecnologia, dalla personalizzazione e dall'esperienza del cliente, aspetti che si fondono in un percorso unificato. Eventi come il NRF 2025, il più importante nel settore del commercio al dettaglio e dei consumi al mondo, che si è svolto a gennaio negli Stati Uniti, rafforzano il fatto che il settore non può più rimandare cambiamenti strategici, poiché il momento attuale richiede già nuove strategie per rimanere competitivo.
Tra le principali tendenze in evidenza, presentate alla NRF, cinque si rivelano essenziali per i marchi che vogliono guidare questa nuova era del commercio al dettaglio.
Il viaggio unificato: un'esperienza senza soluzione di continuità
Il percorso del consumatore è sempre più integrato, con le linee tra il mondo fisico e quello digitale che si dissolvono. La NRF 2025 ha evidenziato l'importanza di offrire un'esperienzasenza soluzione di continuità, cioè fluido, in libera traduzione, in cui il cliente può iniziare un acquisto online e completarlo in negozio o viceversa.
Questo ciclo di interazione con il cliente richiede:
- Integrazione dei canali:una visione olistica del cliente, con dati condivisi attraverso diversi punti di contatto;
- Personalizzazione:offrire prodotti e servizi personalizzati in ogni fase del percorso, dalla scoperta al post-vendita; E
- Sollievo:semplificando l'esperienza di acquisto con processi agili e intuitivi.
Negli Stati Uniti, Starbucks è un esempio di successo nell’implementazione del percorsosenza soluzione di continuità. La catena di caffetterie dimostra che il commercio al dettaglio, in diverse regioni e con diversi modelli di business, sta sostituendo la visione frammentata dell'acquisto con un approccio olistico che collega e integra, con personalizzazione e praticità, tutti i punti di contatto con i consumatori.
Lascia anche un'altra lezione: quella di non stagnare con il successo. Nonostante i buoni risultati ottenuti, Deb Hall Lefevre, vicepresidente esecutiva e direttrice della Tecnologia di Starbucks, ha sottolineato, nel panel sulla trasformazione digitale, che l'azienda "non è ancora arrivata". Per lei, c'è ancora molto lavoro da fare di fronte alla diversità delle franchise e dei modelli di business diffusi nelle regioni del paese. Lo scopo di Starbucks, secondo l'esecutiva, è continuare a progredire nell'unificazione dei suoi canali per servire meglio. Nelle parole di Lefevre, "tutto si riduce, ancora, a un'esperienza di tocco coerente".
Retail Media 2.0: il pubblico al centro delle strategie
Il Retail Media sta evolvendo verso una nuova era in cui la combinazione di dati e comportamento consente di costruire profili di consumatori con una precisione sempre maggiore. Questa trasformazione ha implicazioni significative per il commercio al dettaglio
- Pubblico di riferimento:la capacità di identificare e segmentare il pubblico in modo granulare consente campagne più mirate ed efficaci;
- Messaggi personalizzati:creare messaggi personalizzati che risuonino con le esigenze e gli interessi di ogni consumatore; E
- Ottimizzazione dei risultati:misurare l'impatto delle campagne e ottimizzare le strategie in tempo reale.
Nelle parole di Pete Nordstrom, presidente e direttore del marchio Nordstrom, "il percorso del consumatore, prima frammentato, ora si unifica in un'esperienza omnicanale, personalizzata e altamente tecnologica". L'azienda, fondata come calzoleria nel 1901 a Seattle, è un punto di riferimento in innovazione ed esperienza di acquisto.
Situata accanto a Central Park, il grande negozio Nordstrom si è concentrato sulla vendita di articoli di lusso esclusivi per il pubblico femminile. Ha combinato l'alto valore di marchi come Gucci e Yves Saint Laurent con due piani di ristoranti e caffè di proprietà e servizi propri di sartoria e trucco ultra personalizzati offerti dal "Beauty Services". Per esempio, per illustrare la capacità di integrazione e convenienza, una cliente delnave ammiragliaPuoi ordinare una bevanda da uno dei ristoranti mentre provi un vestito. Se opta di mangiare a casa, i locali consegnano all'indirizzo richiesto.
Analizzando casi come quello di Nordstrom risulta chiaro che il futuro del commercio al dettaglio è segnato dalla convergenza tra fisico e digitale.
Intelligenza artificiale: la chiave per l'analisi dei dati
L'Intelligenza Artificiale (IA) sta rivoluzionando il modo in cui le aziende analizzano e interpretano grandi volumi di dati. Alla NRF 2025, è stato evidente l'importanza dell'IA per:
- Previsione della domanda:anticipare le esigenze dei consumatori e ottimizzare le scorte;
- Personalizzazione di massa:creare esperienze personalizzate per milioni di clienti; E
- Ottimizzazione dei prezzi:stabilire prezzi dinamici in base alla domanda e al comportamento dei consumatori.
Questo significa che l'IA influenza la presa di decisioni, e questa è una rivoluzione che sta appena iniziando. È certo che trasformerà tutto ciò che conosciamo, dai affari alle relazioni di consumo, di lavoro e tra le persone.
L’idea di disruption promossa dall’Intelligenza Artificiale ha permeato innumerevoli lezioni sin dall’apertura dell’evento, nel panel intitolatoCambiamento di giocopresentato dal CEO di Walmart e presidente della NRF, John Furer, e da Azita Martin, vicepresidente e direttore generale di IA per il retail, di Nvidia. Oltre alla traduzione letterale "Cambio di Gioco", il termine cerca di esprimere il concetto di disruption che l'uso della tecnologia rappresenta per il mondo da ora in poi.
Azita Martin ha rispettato il tema e ci ha parlato di uno dei processi applicati da Nvidia nella logistica. Ha detto che, con software e test ciclici di agenti di IA, è possibile valutare e perfezionare come il sistema si adatta all'imprevedibilità del mondo reale. Se ocorre um incidente ao longo do percurso planejado dos AMRs (robôs móveis automatizados), a visão computacional atualiza o mapa de ocupação em tempo real e o envia ao modelo de IA com uma nova rota otimizada.
Questo esempio dimostra la capacità dell'IA di modellare e adattarsi ai dati in tempo reale, come osservato nei centri di distribuzione, ottimizzando le operazioni logistiche. Utilizzata per prevedere le domande, ottimizzare i prezzi, personalizzare le esperienze e molto altro, grazie alla capacità di analizzare grandi volumi di dati, nel commercio al dettaglio, favorendo decisioni più rapide e precise.
In-Store: il nuovo digitale
Come abbiamo già notato, i negozi fisici si stanno trasformando in spazi sempre più digitali e interattivi. Logo, il quarto punto saliente presentato alla NRF 2025 è stata l'adozione delle stesse pratiche digitali da parte delin negozio:
- Esperienze immersive:utilizzo di tecnologie quali realtà virtuale e aumentata per creare esperienze uniche;
- Integrazione con l'e-commerce:offrire opzioni di acquisto online e offline in modo integrato; E
- Analisi dei dati in tempo reale:raccoglie i dati dei clienti in negozio per personalizzare l'esperienza e ottimizzare le operazioni.
Una delle giganti del mercato del lusso della bellezza, Sephora, ha dimostrato che "omni" non è solo una parola, ma una strategia radicata nel DNA dell'azienda. Artemis Patrick, CEO della compagnia in Nord America, ha sottolineato l'impegno di lunga data della rete con l'approccio omnicanale unificato. Secondo Patrick, gli investimenti massicci nella digitalizzazione delin negozioRiguardano, ad esempio, l'automazione dei metodi di pagamento, in modo che l'esperienza di acquisto fisica abbia la stessa fluidità di quella online.
OmniADS: la convergenza dei canali
Infine, l'unione tra online e offline ha dato origine a un nuovo concetto: l'"OmniADS". Questo approccio si riferisce alla creazione di campagne che si estendono su tutti i canali, offrendo un'esperienza coerente e personalizzata per il consumatore.
Il NRF 2025 ha chiarito che il futuro del commercio al dettaglio è già iniziato. La fusione tra tecnologia, personalizzazione e integrazione non è solo una tendenza, ma la nuova regola del gioco. Le aziende che metteranno in pratica queste trasformazioni, investendo in tecnologia, dati ed esperienza del cliente, saranno pronte ad affrontare le sfide del mercato e a guidare la prossima era del consumo. Questa è l'opportunità di ridefinire strategie, reinventare esperienze e raggiungere un nuovo livello di rilevanza.
*Célio Martinez è CEO di Converta Ads
