A prima vista, può sembrare ovvio che avere un marketing ben strutturato aiuti le aziende in generale a raggiungere risultati più rilevanti. Alla fine, è questo il dipartimento dell'azienda responsabile di avvicinare la compagnia al suo pubblico di consumatori, qualunque esso sia. Certo, la premessa è valida nel caso dell'e-commerce.
È essenziale che i team responsabili del marketing dei negozi online comprendano le aspettative dei consumatori in ogni periodo dell'anno per preparare azioni mirate per l'occasione. Se i negozi online non effettuano un'azione preventiva di pianificazione e preparazione della struttura dell'e-commerce per non perdere opportunità di vendita preziose, le possibilità di ottenere risultati distintivi diminuiscono solo.
Può sembrare assurdo, ma ci sono ancora casi di negozi che perdono vendite e la possibilità di attrarre clienti semplicemente a causa della mancanza di struttura e di investimenti in strumenti di automazione, essenziali nel mercato odierno, dove la concorrenza e la lotta per conquistare un cliente sono molto elevate!
Avere una piattaforma che automatizzi il marketing del negozio online può aiutare l'e-commerce ad aumentare il volume di vendite fino al 50%. Cioè, questo è un investimento che effettivamente porta risultati e fa la differenza nel promuovere le vendite indipendentemente dal periodo dell'anno.
Aggiungendo nuove tecnologie al funzionamento del negozio online, oltre a risparmiare tempo, il negoziante ottiene anche una maggiore efficacia e assertività nella comunicazione, senza tralasciare di dare la propria identità e personalità ai messaggi inviati ai clienti nei momenti più diversi dell'acquisto - o della rinuncia all'acquisizione dei prodotti desiderati.
Certamente, queste strumenti di automazione del marketing devono essere utilizzati in modo strategico. Una situazione in cui c'è efficacia nell'applicazione della tecnologia riguarda il recupero di quel cliente che riempie il suo carrello virtuale, ma per qualche motivo non completa l'acquisto. Per queste situazioni, una buona strategia è adottare un recuperatore di carrelli abbandonati, che permette di contattare il cliente tramite un'email precedentemente registrata, inviando un promemoria degli articoli già selezionati e incentivando anche la conclusione dell'acquisto con un coupon di sconto, spedizione gratuita o un'altra azione speciale.
Nel caso del cliente che nem sequer ha aggiunto articoli nel suo carrello, si consiglia di utilizzare strumenti che identificano e monitorano automaticamente il flusso di navigazione dei consumatori nei negozi online. Queste soluzioni individuano quale fosse l'elemento di interesse e avviano un percorso di automazione del marketing, attraverso il quale i prodotti vengono suggeriti a quel cliente via email, SMS, WhatsApp e altri mezzi.
Altri risultati interessanti possono essere ottenuti con l'uso di strumenti che generano trigger per gli acquisti e con tecnologie che rendono possibile il riacquisto di prodotti di uso ricorrente. La prima presenta contenuti personalizzati al consumatore, basandosi sui suoi interessi precedenti. La seconda, a sua volta, estima o tempo médio para o consumo de cada produto, com base no intervalo de tempo entre as compras de um mesmo item por uma série de clientes, além de algoritmos.
Valuta queste opzioni e, se possibile, implementale nella routine del commercio digitale. Questo può portare guadagni considerevoli e fare la differenza totale nelle prestazioni che il tuo e-commerce raggiungerà quest'anno. Pensa a riguardo!
