Nonostante le indicazioni che le vendite alla fine del 2024 raggiungeranno volumi sufficienti per essere considerate le più grandi degli ultimi anni nell'e-commerce, il fatto è che nel settore c'è ancora un grande spreco di potenziale, soprattutto per quanto riguarda il basso livello di accessibilità tra i portali più utilizzati dai brasiliani per effettuare acquisti online.
Per darvi un'idea, uno studio recente realizzato da Biomob ha attribuito una media di 6 su un indice da 0 a 10 ai principali marketplace brasiliani in relazione agli standard stabiliti dalle Linee guida per l'accessibilità dei contenuti Web (WCAG 2.1).
L'indicatore è considerato una guida creata dal Consorzio World Wide Web (W3C) per orientare i siti a conformarsi agli standard minimi di accessibilità digitale. In pratica, marchi come OLX, Americanas. Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour. Punto Frio, Casas Bahia, Extra e Mercado Livre rimastra tra 4,5 e 9,7.
Da un lato, la buona notizia è che, nonostante siano a livelli diversi di esecuzione, è stato possibile trovare in tutti i marketplace la preoccupazione di garantire l'accessibilità nei loro ambienti di acquisto. Alcuni errori impediscono ancora una navigabilità adeguata per tutti i pubblici, ma è un fatto che sono stati trovati sforzi in corso per raggiungere questo obiettivo.
D'altra parte, è motivo di preoccupazione il fatto che i siti di e-commerce non siano ancora completamente adattati alle migliori pratiche di accessibilità. Questo comporta un ciclo di perdite che coinvolge tutti i soggetti coinvolti.
Per darvi un'idea, un altro sondaggio recente condotto da PROCON-SP ha rilevato che il 69% dei consumatori con qualche tipo di disabilità fisica ha già incontrato barriere quando ha effettuato acquisti online, con il 17% che ha affermato di incontrare sempre difficoltà e il 52% che ha affermato di averne incontrate solo alcune.
Se questo scenario ha come vittime dirette persone frustrate perché non riescono a effettuare le transazioni che vorrebbero, è anche vero che siti web, portali e marketplace finiscono per subire, di conseguenza, una grande perdita quando non riescono a guadagnare da queste operazioni.
Forse questo spreco di potenziale di vendita viene considerato irrilevante per queste aziende, ma nella pratica, chi è in grado di garantire il volume di fatturato che smette di entrare nelle casse di queste aziende? È più piccolo o più grande di quello che investono nelle campagne di marketing per cercare di attrarre clienti mentre smettono di vendere a un cliente già conquistato?
Fortunatamente, in alcuni casi sembra che non manchi molto per raggiungere un livello di accessibilità accettabile. È il caso, ad esempio, di OLX, che ha ottenuto un punteggio di 9,7. Il sito di OLX ha presentato un totale di 31 pratiche di accessibilità identificate. Di queste, 24 sono state classificate come accettabili, 6 richiedono una verifica manuale aggiuntiva e solo una è stata considerata non accettabile, ed è di livello AA.
D'altra parte, il punteggio più comune è stato anche il più basso, corrispondente a 4,5 applicato a Ponto Frio, Casas Bahia, Extra e Mercado Livre. Il sito delle Lojas Americanas ha ottenuto il secondo miglior risultato (7,5), seguito da vicino da Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) e, infine, Carrefour (5,4).
Tra i portali che hanno ricevuto i punteggi più bassi sono stati rilevati problemi come il fatto che, nonostante avessero una scheda dedicata al supporto Libras e offrissero funzioni come Libras Translator e risorse di assistenza, queste funzionalità erano inattive durante il sondaggio, visualizzando messaggi di errore.
Nella valutazione dei portali con il miglior posizionamento, sono stati rilevati punti positivi come il fatto che tutte le immagini della pagina abbiano il necessario equivalente alternativo in testo. Un altro aspetto positivo è stata l'esposizione degli elementi con la semantica di banner che non sono contenuti all'interno di alcun elemento con altre semantiche.
In ogni caso, appare ovvio che l'approfondimento delle condizioni di accessibilità in questo segmento non siaAppenauna questione di responsabilità sociale, inclusione ed empatia.È anche una strategia di impatto significativo sugli affari.
