La voce del CEO svolge un ruolo fondamentale nella rappresentanza di un'azienda. Lui o lei non è solo il principale decisore, ma anche il portavoce dell'organizzazione, le cui parole e postura influenzano direttamente l'immagine pubblica dell'azienda. In un mondo sempre più connesso e dove le percezioni pubbliche sono plasmate rapidamente dalle interazioni online e nei media, ciò che dice (o non dice) un CEO può influenzare significativamente il valore del marchio, la fiducia dei clienti e la cultura interna dell'organizzazione.
Un CEO è visto come il riflesso della cultura, dei valori e della missione dell'azienda. Per questo motivo, le sue comunicazioni non sono meramente individuali, ma istituzionali. I messaggi che lui o lei trasmette – sia in interviste, sui social media o nelle comunicazioni interne – possono stabilire il tono delle percezioni esterne dell'azienda.
Quando un CEO parla in modo da allineare l'organizzazione con principi etici, diversità, inclusione e responsabilità sociale, queste qualità finiscono per essere associate al marchio nel suo insieme. Allo stesso modo, un discorso che dimostra disconnessione, pregiudizio o controversia può compromettere la reputazione dell'azienda.
Recentemente, o CEO (agora ex-CEO) de uma importante empresa no Brasil expressou publicamente uma frase carregada de preconceito, que reflete uma visão distorcida sobre o papel das mulheres em posições de liderança. Anche con la retractatio pubblica, la crisi reputazionale è instaurata e vigente sui social media. Abbiamo il ritratto di un discorso pregiudizievole che ha scosso la fiducia della società nella rispettiva azienda, poiché la voce di un CEO è un riflesso dell'intera azienda.
Il pregiudizio contro le donne in posizioni di potere, inclusi i CEO, riflette una mentalità superata, che si rifiuta di riconoscere il vero valore della diversità e dell'inclusione nel mondo aziendale. La leadership, indipendentemente dal genere, deve essere basata su competenza, visione ed etica. Più di "Dio mi salvi da una CEO donna”, il mondo aziendale deve dire“Dio mi salvi da una società che non valorizza la competenza umana, indipendentemente da chi la esercita”.
Una ricerca recente di Vila Nova Partners ha rivelato che solo il 5% delle posizioni di CEO in Brasile sono occupate da donne, una cifra che l'anno scorso era del 4%. Anche con la modesta crescita, possiamo percepire che la strada contro il pregiudizio e la valorizzazione della competenza umana è ancora lontana dall'essere compiuta.
Una delle principali conseguenze della crisi reputazionale derivante dalle parole dell'attuale ex-CEO sarà la perdita di credibilità sul mercato. Quando o próprio líder é o causador da crise, essa confiança se perde rapidamente. Questo può portare a una diminuzione del valore delle azioni, alla fuga degli investitori e alla perdita di contratti e partnership strategiche. Alla fine, quale azienda vorrà associare il proprio marchio a un'organizzazione in crisi?
Inoltre, i media e il pubblico tendono ad amplificare le parole dell'ex CEO. I social media e i mezzi di comunicazione diventano arene in cui la reputazione del CEO e dell'azienda vengono messe in discussione, e le conseguenze possono essere durature. Possono anche sorgere boicottaggi, campagne di svalutazione e persino proteste.
In sintesi, quando un CEO è responsabile di una crisi reputazionale, l'azienda affronterà una serie di sfide. La ripresa dipenderà dalla capacità di una risposta rapida ed efficace, oltre che dal tentativo di ristabilire la fiducia attraverso azioni concrete e cambiamenti strutturali intelligenti – non semplici operazioni di marketing per impressionare l'estero.
