2024-ben számos digitális influenszerrel kapcsolatos esetnek voltunk szemtanúi. Láttunk letartóztatásokat, tiltott online játékok népszerűsítését, nyereményjátékokkal kapcsolatos csalásokat, sőt pénzmosást is. Természetesen nem általánosíthatunk és állíthatjuk, hogy minden digitális influenszer etikátlanul és/vagy illegálisan cselekszik.
Azonban elmondhatjuk, hogy sok olyan vállalat, amely digitális influenszereket alkalmazott, és akik átestek a fent említett helyzeteken, hírnevét károsította. Amikor egy vállalat a saját imázsát vagy termékének imázsát egy digitális influenszerhez köti, az azt jelenti, hogy az illető a befolyását használja fel az imázs vagy a termék népszerűsítésére. Bármi negatív dolog, ami a digitális influenszer életében történik, automatikusan a vállalat imázsához vagy termékéhez kapcsolódik.
Végső soron egy digitális influencer szerepe az, hogy márkákat és termékeket népszerűsítsen saját közönsége számára, jelezve, hogy ők használják azokat a mindennapi életükben. Hogy ezek a termékek az elsődleges és egyetlen választásuk a mindennapi életükben. Ezért keresik a vállalatok a legtöbb követővel rendelkező influenszereket. Ha a követői buborék hisz a márka vagy termék és az influencer élete közötti kapcsolat gondolatában, akkor ezek a követők megvásárolják a termékeket, és ajánlani is fogják azokat saját szakmai és személyes közösségeikben. Ez tovább növeli a márka vagy termék láthatóságát, és értékesítési konverziót generál, ami a digitális influencert felvevő vállalat célja kezdettől fogva.
Elméletileg a vállalatoknak olyan digitális influenszereket kellene alkalmazniuk, akik szinergikus értékeket osztanak meg magával a vállalattal, hogy ne tűnjenek kétszínűnek a reklámjaikban. Ez azonban nem így történik. Az adott pillanatban a hullámvasutat lovagló influenszert a vállalat marketingosztálya vagy reklámügynöksége választja ki a kampányhoz. Természetesen már vannak olyan vállalatok, amelyek szegmentált márka- és termékpromócióval működnek, stratégiailag cselekszenek, de a legtöbb vállalatnál ez a gyakorlatban nem így történik.
Párhuzamot vonhatunk egy brazil sorozattal, ahol a gonosztevő a közösségi médiában reklámozza a Lolalandot. A sorozatban a megjelenés, a lájkok, az eladások és a pénz számít. A fogyasztók és a nagyközönség számára semmilyen aggodalom nincs. Ez azt jelenti, hogy bármi felkerül a közösségi médiára.
Fontos megjegyezni, hogy a befolyásolás arra a folyamatra utal, amelynek során egy személy vagy dolog hatással van a polgárok véleményére, viselkedésére vagy személyes értékeire. Ez többféleképpen is megtörténhet, például meggyőzéssel, tekintéllyel vagy társadalmi nyomással. A befolyásolás egy dinamikus erő, amely az élet különböző területein jelen van, a mindennapi interakcióktól kezdve a tágabb kontextusokig, mint például a média, a politika és a kultúra. A digitális influencer felelőssége túlmutat az egyszerű szórakoztatáson; formálja a felfogásokat, befolyásolja a döntéseket, és valódi hatással lehet a követők életére egészében.
A digitális influenszerek felvételéből eredő reputációs válságok több fronton is közvetlenül befolyásolhatják a vállalatokat. Az influenszerekkel stratégiai összehangolás nélküli partnerség a hitelesség elvesztéséhez, a fogyasztók elidegenedéséhez, bojkottokhoz, valamint a márka vagy termék leértékelődéséhez vezethet. Továbbá az influenszerekkel kapcsolatos viták vírusként terjedhetnek (és valóban terjednek is), és gyors reagálást igényelnek a károk megfékezése érdekében.
A fentiek miatt azt javasoljuk, hogy a vállalatok tegyenek bizonyos óvintézkedéseket, mielőtt digitális influenszereket alkalmaznának, mivel a megelőzés mindig olcsóbb, mint a helyreállítás.
A felvételre alkalmazott megfelelőségi folyamat mindig hatékony. A marketingosztálynak vagy magának a vezetőségnek nem szabad influencer felvételét végeznie, még akkor sem, ha az sürgős, mert aktuális slágert jelent, anélkül, hogy először áttanulmányozná az influencer cégét és magát az influencert. Ezt elvégezheti belsőleg a vállalat saját megfelelőségi osztálya, vagy olyan ügyvédi irodák, amelyek erre a szolgáltatásra szakosodtak. A cél lényegében az influencer múltjának részletes elemzése, viselkedésének, értékeinek és az esetleges múltbeli viták értékelése.
Továbbá azt is javasoljuk, hogy a szolgáltatási szerződés kidolgozásába vonjanak be jogi tanácsadót. Az ilyen típusú szerződésekben számos olyan pont van, amelyet mind a jogi osztálynak, mind a szerződő cégnek figyelembe kell vennie a kockázatok megelőzése érdekében. Egy jól megfogalmazott szerződés akár olyan kötelezettségeket is tartalmazhat, amelyeket az influenszernek teljesítenie kell egy esetleges válság esetén.
Az utolsó pont az influencer folyamatos monitorozása lenne a szerződés lejárta utáni időszakban és azt követően is. Válság esetén létfontosságú, hogy a vállalat és az influencer vagy a cégvezető agilis és átlátható kommunikációt tartson fenn, demonstrálva az etika és a felelősségvállalás iránti elkötelezettséget.
Összefoglalva, a vállalatoknak még óvatosabbaknak kell lenniük a digitális influenszerek felvételekor. Megértem, hogy a legtöbb vállalat semmiképpen sem akar lemaradni egy kiváló pillanatról, amikor egy influenszer trendi a piacon. Végül is a vállalatok eladni és profitot termelni akarnak. A közösségi média pedig lehetővé teszi a befolyás eladássá alakítását. Minden lájk sokat ér. De a reputációs kockázatok léteznek, és nem szabad alábecsülni őket. Az ebben a hónapban elért nyereség a következő hónap vesztesége lehet.
