Nel 2024, abbiamo seguito molti casi che coinvolgono influencer digitali. Assistiamo a situazioni di arresti, divulgazione di giochi online proibiti, frodi nelle lotterie e persino riciclaggio di denaro. Certo, non possiamo generalizzare e affermare che tutti gli influencer digitali agiscono in modo non etico e/o illegale.
Ancora, possiamo affermare che molte aziende che hanno ingaggiato gli influencer digitali che hanno vissuto le situazioni sopra menzionate hanno subito un danno alla loro reputazione. Quando un'azienda associa la propria immagine o quella del suo prodotto a un influencer digitale significa che lui/lei utilizza il suo potere di influenza per promuovere l'immagine o il prodotto. Tutto ciò che accade negativamente nella vita dell'influencer digitale sarà automaticamente collegato all'immagine o al prodotto di un'azienda.
Dopotutto, il ruolo dell'influencer digitale è quello di promuovere marchi e prodotti al proprio pubblico, indicando checonche utilizzano nella loro quotidianità. Che essi fanno parte della loro prima e unica scelta nella loro vita quotidiana. Per questo motivo le aziende cercano influencer con il maggior numero di follower. Se le bolle di follower credono nell'associazione tra marca o prodotto e la vita dell'influencer, tali follower acquisteranno i prodotti e li consiglieranno anche nelle loro comunità professionali e personali. Aumentando così ancora di più la visibilità del marchio o del prodotto e generando la conversione delle vendite, che fin dall'inizio è l'obiettivo dell'azienda che assume l'influencer digitale.
Teoreticamente, le aziende dovrebbero assumere influencer digitali che condividono valori sinergici con quelli dell'azienda stessa, anche per non sembrare falsa la divulgazione. Tuttavia, non è stato questo ciò che è successo. L'influencer che è al passo con i tempi in un determinato momento è scelto dal dipartimento marketing dell'azienda o dall'agenzia pubblicitaria per la promozione.Certamente ci sono già aziende che si occupano di segmentare la promozione del loro marchio e dei loro prodotti, operando in modo strategico, ma questa non è la realtà della maggior parte delle aziende.
Possiamo fare un parallelo con una serie brasiliana in cui la cattiva promuove sui social media Lolaland. Nella serie, ciò che conta è l'aspetto, i like, le vendite e i soldi. Non c'è alcuna preoccupazione riguardo ai consumatori e al pubblico in generale. Significa il vale tutto sui social media.
È importante ricordare che l'influenza si riferisce al processo attraverso il quale una persona o una cosa esercita un effetto sull'opinione, sul comportamento o sui valori personali dei cittadini. Questo può verificarsi in diversi modi, tra cui la persuasione, ad esempio autorità o pressione sociale. L'influenza è una forza dinamica presente in molte sfere della vita, dalle interazioni quotidiane ai contesti più ampi, come i media, la politica e la cultura. La responsabilità dell'influencer digitale va oltre il semplice intrattenimento, plasma percezioni, influenza decisioni e può causare impatti reali sulla vita dei follower nel suo complesso.
Le crisi reputazionali derivanti dall'assunzione di influencer digitali possono influenzare direttamente le aziende in diversi settori. Associarsi a influencer senza un allineamento strategico può comportare perdita di credibilità, allontanamento dei consumatori, boicottaggi e svalutazione del marchio o del prodotto.Inoltre, le polemiche associate agli influencer possono diventare virali (e di fatto diventano virali), richiedendo risposte rapide per contenere il danno.
A causa di quanto sopra, raccomandiamo di adottare alcune misure all'interno delle aziende prima dell'assunzione degli influencer digitali. Poiché la prevenzione è sempre più economica della cura.
Il processo di conformità applicato alle assunzioni è sempre efficace. Il dipartimento di marketing o il consiglio direttivo stesso non dovrebbero procedere con l'assunzione dell'influencer, anche se urgente per essere un successo del momento, senza che prima l'azienda dell'influencer e lo stesso passino una due diligence (analisi reputazionale) che può essere eseguita internamente dallo stesso Compliance dell'azienda o da studi legali specializzati in questi servizi. L'obiettivo è essenzialmente quello di condurre un'analisi dettagliata della storia dell'influencer, valutando il suo comportamento, i valori e le eventuali controversie precedenti.
Inoltre, raccomandiamo anche l'inclusione del reparto legale nella redazione del contratto di prestazione dei servizi. Esiste una serie di punti applicati in questa assunzione che devono essere considerati dal reparto legale e dall'azienda committente al fine di prevenire rischi. Un contratto ben elaborato può anche contenere obblighi da parte dell'influencer in caso di una eventuale crisi.
L'ultimo punto sarebbe il monitoraggio continuo dell'influencer durante e dopo un periodo alla fine del contratto. In caso di crisi è fondamentale che l'azienda e l'influencer o il responsabile della compagnia mantengano una comunicazione rapida e trasparente, dimostrando impegno con l'etica e la responsabilità.
Conclusione, le aziende devono essere ancora più caute nell'assunzione di influencer digitali. Capisco che la maggior parte delle aziende non voglia assolutamente perdere un ottimo momento di un influencer che sia in auge sul mercato. Infine, le aziende vogliono vendere e ottenere profitto. E i social media permettono la conversione dell'influenza in acquisti. Ogni like vale molto. Ma, i rischi reputazionali esistono e non possono essere sottovalutati. Il profitto di questo mese potrebbe essere la perdita del prossimo.
