La storia tecnologica recente è segnata dalla promessa della disintermediazione. Agli albori di Internet, si credeva che la rete avrebbe permesso connessioni dirette, dove gli artisti avrebbero dialogato con i loro fan senza etichette discografiche, le aziende avrebbero venduto ai consumatori senza rivenditori e le idee avrebbero circolato senza filtri. Era un ideale libertario, quasi romantico, di un mondo più semplice e trasparente. Per un certo periodo, questa visione sembrò prendere forma, ma la realtà si è riorganizzata attorno a nuovi intermediari, potenti quanto quelli vecchi, sebbene camuffati da piattaforme digitali.
Servizi come Uber, Mercado Livre, Instagram e Amazon hanno creato ecosistemi chiusi che hanno facilitato interazioni e transazioni, ma hanno anche stabilito nuovi livelli tra il desiderio e la sua realizzazione. Erano pratici, efficienti e spesso inevitabili. L'ascesa del Software as a Service (SaaS) ha consolidato un modello in cui la tecnologia si presenta come un packaging, dove un'interfaccia elegante racchiude l'intenzione dell'utente e la traduce in azione, ma che, nel processo, rimane una barriera.
Questo modello, tuttavia, sta iniziando a mostrare segni di profonda trasformazione. Tre aziende su quattro (75%) prevedono di dare priorità alle operazioni di backup delle applicazioni SaaS come requisito critico entro il 2028, un aumento significativo rispetto al 15% registrato nel 2024, secondo Gartner. Per quanto fluida possa sembrare un'interfaccia, richiede l'apertura di un'applicazione, la digitazione, la selezione e la navigazione. Ogni micro-decisione rappresenta un attrito e l'accumulo di questi piccoli attriti è diventato evidente.
Attualmente viviamo circondati da password, flussi di lavoro e schermate, in un labirinto di strumenti che dovrebbero semplificare le cose, ma spesso le complicano. Per questo motivo, si sta diffondendo la percezione che non siamo interessati alle app in sé, ma ai risultati che offrono. E se è possibile ottenere questi risultati senza utilizzare un'app, tanto meglio. L'intelligenza artificiale sta guidando questo cambiamento silenzioso e integrato, soprattutto attraverso la diffusione di interfacce naturali come la ricerca vocale.
Nel 2025, circa il 20,5% delle persone in tutto il mondo utilizzerà questa forma di ricerca, in leggero aumento rispetto al 20,3% registrato nel primo trimestre del 2024, secondo i dati di Data Reportal. Inoltre, il numero di assistenti vocali in uso supererà la popolazione globale, raggiungendo gli 8,4 miliardi di dispositivi nel 2025, secondo Statista. Unendo intenzione ed esecuzione in un unico atto, l'IA elimina la necessità di interazioni esplicite con le piattaforme.
La ricerca online mostra già i segni di questa transizione, dove si digita una domanda e la risposta appare senza clic o filtri manuali. La ricerca tradizionale, che richiedeva più passaggi, sta iniziando a essere sostituita da risposte dirette. Questa è la nuova disintermediazione, non una rottura visibile, ma una graduale scomparsa degli strumenti, e questa trasformazione sposta il ruolo della tecnologia dall'interfaccia all'infrastruttura.
Presto, attività come scrivere, organizzare, tradurre o pianificare potranno essere eseguite nel momento in cui se ne presenta il desiderio, senza la mediazione di applicazioni visibili. La tecnologia diventerà onnipresente e silenziosa come l'elettricità o l'acqua corrente: essenziale, ma invisibile. Ciò implica che molti programmi e piattaforme software, un tempo centrali per l'esperienza digitale, cesseranno di avere forma, marchio o presenza percepibile. La
conseguenza pratica è che una parte significativa dell'ecosistema SaaS potrebbe diventare un'infrastruttura e non più un servizio per l'utente finale. Quando le funzionalità diventano interne a un livello cognitivo automatizzato, la necessità di accedere a strumenti specifici scompare. Per l'utente, questa assenza non rappresenterà una perdita; al contrario, sarà percepita come un guadagno in termini di fluidità. La nostalgia per le applicazioni cesserà di esistere perché, in pratica, si dissolveranno nel flusso delle attività.
L'impatto di questa disintermediazione sul mercato è profondo. I modelli di business basati sulla fidelizzazione degli utenti su una piattaforma dovranno reinventarsi, poiché il valore risiederà nel risultato, non nel percorso. Per le aziende, questo significa competere non per l'interfaccia più accattivante, ma per la capacità di integrarsi in modo fluido ed efficiente nella vita dell'utente. Per i consumatori, apre la possibilità di una vita quotidiana meno frammentata da schermate e login, ma più dipendente da infrastrutture controllate da pochi fornitori globali.
La grande disintermediazione che emerge non è né utopica né libertaria, come si sognava nei primi anni di Internet. È tecnica, silenziosa e definitiva. Accorciando la distanza tra pensiero e azione, l'intelligenza artificiale cancella il centro dell'esperienza digitale e relega le interfacce in secondo piano. Nel prossimo futuro, non ci accorgeremo quando un'applicazione cesserà di esistere; semplicemente andremo avanti, come se non avesse mai fatto parte della nostra vita quotidiana. E forse è proprio lì che ci renderemo conto che il futuro è già arrivato.
