I rivenditori lo sanno già: i cinque giorni più attesi dell'anno stanno arrivando e per fare del Black Friday il 13° mese del 2024, non sarà necessaria solo una preparazione anticipata dei tuoi siti contro la lentezza, l'assenza di una buona storia di landing page e ricerche di tendenze fatte all'ultimo minuto. Siamo di fronte a un Black Friday che promette di essere un punto di svolta, in termini di applicazione effettiva dell'intelligenza artificiale da parte delle aziende. In un evento recente, i direttori di Google Brasile hanno affermato che l'uso dell'IA per ottimizzare i processi ha tutte le potenzialità per rilanciare l'edizione di quest'anno, inclusivo
Pensiamo a alcune possibilità di utilizzo della tecnologia e come possono beneficiare i venditori e le loro attività, pensando all'intera esperienza del cliente all'interno dell'e-commerce. Ci sono diverse fasi che il consumatore attraversa fino ad arrivare al checkout, e come le aziende ottimizzano ciascuna di esse fa la differenza nel breve e nel lungo termine, considerando che il grande interesse dei marchi è la fidelizzazione. L'IA è uno strumento che può facilitare questo viaggio dalla A alla Z, come vedremo di seguito.
Previsione della domanda in tempo reale
L'uso dello strumento può evitare uno dei problemi che affliggono di più i rivenditori nei periodi di alta domanda: la mancanza di scorte. Con IA, la previsione della domanda avviene in tempo reale, garantendo il rifornimento di prodotti
Secondo uno studio della consulenza McKinsey, la previsione della domanda basata sull'IA può ridurre i costi di inventario dal 10% al 40%. Marchi come Walmart hanno già riferito di aver risparmiato miliardi di dollari ottimizzando le loro catene di approvvigionamento con la tecnologia. Ancora, l'IA può prevedere interruzioni logistiche, garantendo consegne entro i termini.
Maggiore personalizzazione nelle offerte
La ricerca di tendenze è anche un aspetto cruciale del Black Friday, cosa richiede dal SEO uno sguardo attento riguardo alle abitudini di consumo per anticipare la domanda.È da questo che l'azienda è in grado di preparare il proprio stock strategicamente per il periodo. Questo movimento non è una novità per i rivenditori che ogni anno tengono d'occhio ciò che è di tendenza
Tuttavia, quando parliamo di IA generativa, consente di analizzare grandi quantità di dati dei clienti, come storico degli acquisti, ricerche e informazioni demografiche, creando offerte altamente personalizzate, in base alle abitudini di navigazione, e suggerendo risultati molto più precisi. La conseguenza è un indice maggiore di conversione e di vendite per i marchi
Generazione rapida di landing page e prezzi immediati
Per aumentare la conversione e la generazione di lead, la creazione di landing page è anche un elemento fondamentale. E i buoni ritorni sono proporzionali al volume di pagine create. Con IA, è possibile ottimizzare questo processo di creazione in modo automatico, generando un'enorme quantità di pagine in poco tempo. E per ottimizzare la competitività, l'IA consente anche che i prezzi si aggiustino istantaneamente
Assistenza clienti efficiente e protezione dalle frodi
Oltre a possibili colli di bottiglia logistici e ad altre questioni che ho esposto sopra, una delle grandi sfide del Black Friday è, definitivamente, gestire gli ordini e fornire supporto efficiente al cliente. Sono comuni i resoconti di team sovraccarichi e stressati che portano a problemi nel percorso d'acquisto del consumatore, che finisce frustrato e, molte volte, rinunciando al prodotto.
La buona notizia è che i chatbot di IA gestiscono le richieste di massa in modo molto più rapido, garantendo un livello maggiore di soddisfazione e fidelizzazione dell'acquirente. E tu, rivenditore, deve ricordare che un ottimo servizio e un canale di risoluzione dei problemi efficiente porteranno frutti oltre novembre
Un'altra costante fonte di preoccupazione sia per gli acquirenti che per i venditori sono i tentativi di frode che aumentano nel paese. Il Black Friday del 2023, hanno totalizzato 10 milioni di R$, secondo i dati di Clearsale. E sebbene l'IA sia stata uno strumento per l'applicazione di truffe, può anche offrire protezione contro di essi. Gli algoritmi di IA generativa sono in grado di preservare il fatturato dei rivenditori, attraverso l'identificazione di situazioni di rischio e deviazioni dagli standard nelle transazioni che suggeriscono profili o prodotti falsificati, prevenendo, in questo modo, l'occorrenza di frodi
Pagamento automatico e tempi di attesa ridotti
Infine, siamo arrivati al checkout. Molti clienti abbandonano i carrelli a causa della lentezza delle code nella fase di pagamento. Dati di un'indagine condotta da Salescycle, nel 2021, hanno rivelato che oltre l'80% degli utenti abbandona il carrello online. Investire in sistemi di checkout automatizzati può risolvere questo problema, accelerando il processo di acquisto e riducendo il tempo di attesa
In sintesi, scommettere sull'IA migliora le decisioni in tempo reale per i venditori, semplifica la ricerca di prodotti, personalizza le esperienze e accelera il checkout per gli acquirenti. E ricorda di trarre insegnamenti quest'anno, perché l'IA è un cammino senza ritorno. Possiamo aspettarci un'applicazione della tecnologia nel Black Friday del 2025 ancora più accelerata, ciò che porterà la competitività tra i rivenditori a un altro livello.
