I rivenditori sanno già: i cinque giorni più attesi dell'anno stanno arrivando e per fare del Black Friday il 13° mese del 2024, non sarà sufficiente solo anticipare la preparazione dei loro siti contro la lentezza, l'assenza di un buon storico di landing page e ricerche di tendenze fatte all'ultimo minuto. Siamo di fronte a un Black Friday che promette di essere un punto di svolta, in termini di applicazione efficace dell'intelligenza artificiale da parte delle aziende. In un evento recente, i direttori di Google Brasile hanno affermato che l'uso dell'IA per ottimizzare i processi ha tutte le possibilità di potenziare l'edizione di quest'anno, inclusa.
Pensiamo a alcune possibilità di utilizzo della tecnologia e come esse possano beneficiare i venditori e i loro affari, considerando tutto il percorso del cliente all'interno dell'e-commerce. Ci sono diverse fasi che il consumatore attraversa fino al checkout, e come le aziende ottimizzano ciascuna di esse fa la differenza nel breve e nel lungo termine, considerando che il grande interesse dei marchi è la fidelizzazione. L'IA è uno strumento che può facilitare questo percorso dall'inizio alla fine, come vedremo di seguito.
Previsione della domanda in tempo reale
L'uso dello strumento può evitare uno dei problemi che più affliggono i rivenditori durante i periodi di alta domanda: la mancanza di scorte. Con IA, la previsione della domanda avviene in tempo reale, garantendo il rifornimento dei prodotti.
Secondo uno studio della consulenza McKinsey, la previsione della domanda basata sull'IA può ridurre i costi di inventario dal 10% al 40%. Marchi come Walmart già riferiscono di aver risparmiato miliardi di dollari ottimizzando le loro catene di approvvigionamento con la tecnologia. Inoltre, l'IA può prevedere interruzioni logistiche, garantendo consegne puntuali.
Maggiore personalizzazione nelle offerte
La ricerca di tendenze è anche un aspetto cruciale del Black Friday, il che richiede al SEO di prestare attenzione alle abitudini di consumo per anticipare la domanda.È da lì che l'azienda è in grado di preparare il suo inventario strategicamente per il periodo. Questo movimento non è una novità per i rivenditori che ogni anno tengono d'occhio ciò che è in tendenza.
Tuttavia, quando parliamo di IA generativa, essa permette di analizzare grandi quantità di dati dei clienti, come lo storico degli acquisti, le ricerche e le informazioni demografiche, creando offerte altamente personalizzate, basate sui comportamenti di navigazione, e suggerendo risultati molto più precisi. La conseguenza è un tasso più elevato di conversione e di vendite per i marchi.
Generazione rapida di landing page e prezzi immediati
Per aumentare la conversione e la generazione di lead, la creazione di landing page è anche un elemento fondamentale. E i buoni ritorni sono proporzionali al volume di pagine create. Con IA, è possibile ottimizzare questo processo di creazione in modo automatico, generando una grande quantità di pagine in poco tempo. E per ottimizzare la competitività, l'IA consente anche che i prezzi si ajustino istantaneamente.
Assistenza clienti efficiente e protezione dalle frodi
Oltre a potenziali colli di bottiglia logistici e altre questioni che ho esposto sopra, una delle grandi sfide del Black Friday è, decisamente, gestire gli ordini e fornire un supporto efficiente al cliente. Sono comuni i rapporti di team sovraccarichi e stressati che portano a problemi nel percorso di acquisto del consumatore, che finisce per essere frustrato e, spesso, abbandona il prodotto.
La buona notizia è che i chatbot di IA gestiscono richieste di massa in modo molto più rapido, garantendo un livello maggiore di soddisfazione e fidelizzazione del cliente. E tu, rivenditore, devi ricordare che un ottimo servizio e un canale di risoluzione dei problemi efficiente porteranno frutti oltre novembre.
Un altro mal di testa costante sia per acquirenti che per venditori sono i tentativi di frode che aumentano solo nel paese. Durante il Black Friday del 2023, hanno raggiunto i 10 milioni di reais, secondo i dati di Clearsale. E anche l'IA sia stato uno strumento per l'applicazione di truffe, può anche offrire protezione contro di esse. Gli algoritmi di IA generativa sono in grado di preservare il fatturato dei rivenditori, attraverso l'identificazione di situazioni di rischio e deviazioni dai modelli nelle transazioni che suggeriscono profili o prodotti falsificati, prevenendo così il verificarsi di frodi.
Pagamento automatico e tempi di attesa ridotti
Infine, arriviamo al checkout. Molti clienti abbandonano i carrelli a causa dei tempi di attesa lunghi alla fase di pagamento. Dati di una ricerca condotta da Salescycle nel 2021 hanno rivelato che oltre l'80% degli utenti abbandona il carrello online. Investire in sistemi di checkout automatizzati può risolvere questo problema, accelerando il processo di acquisto e riducendo i tempi di attesa.
In sintesi, scommettere sull'IA migliora le decisioni in tempo reale per i venditori, semplifica la ricerca dei prodotti, personalizza le esperienze e accelera il cassa per gli acquirenti. E ricorda di trarre insegnamenti quest'anno, perché l'IA è un percorso senza ritorno. Possiamo aspettarci un'applicazione della tecnologia nel Black Friday del 2025 ancora più accelerata, il che eleverà la competitività tra i rivenditori a un altro livello.
