L'arte di trasformare messaggi in affari

L'e-commerce brasiliano continua a crescere in modo impressionante. Nel 2024 il fatturato è stato di 200 miliardi di reais, secondo l'ABCOMM (Associazione Brasiliana del Commercio Elettronico).Quest'anno, solo durante la Settimana del Consumatore, il settore ha fatturato notevoli 8,3 miliardi di reais, secondo uno studio di Neotrust Confi. Questo dato evidenzia l'importanza che aziende e commercianti adottino strategie di comunicazione efficaci su applicazioni di messaggistica come WhatsApp, Direct e Messenger, per potenziare le vendite.

Nel panorama digitale attuale, gli strumenti di comunicazione sono estremamente importanti per i venditori, offrendo una connessione diretta e personalizzata con i clienti. Tuttavia, secondo Gustavo Ferreira, consulente strategico di affari e marketing, "molti ancora non sfruttano tutto il potenziale di queste piattaforme, diventando semplici 'passatori di ordini', invece di coltivare connessioni reali con i loro consumatori". Gustavo Ferreira sottolinea che padroneggiare la comunicazione persuasiva è fondamentale, non solo per gli affari, ma in diverse sfere della vita.

Con oltre 147 milioni di brasiliani che usano WhatsApp, che rappresentano oltre il 96% degli internauti del paese, e un totale di 2,4 miliardi di utenti globali che scambiano più di 100 miliardi di messaggi ogni giorno, distinguersi diventa una sfida e un'opportunità per conquistare una fetta più grande di questo mercato.

Come distinguersi e chiudere affari

Per trasformare WhatsApp o un'altra piattaforma di messaggistica in uno strumento di vendita efficace, è essenziale andare oltre la semplice transazione commerciale e adottare strategie che creino valore e connessione:

1. Domande specificheIdentificare il reale bisogno del cliente è fondamentale. Domande ben elaborate fanno sentire il cliente ascoltato e compreso, facilitando la creazione di una connessione autentica.
2. Valore a lungo termineNon tutti i clienti sono pronti ad acquistare immediatamente. Mantenere la conversazione attiva e inviare contenuti rilevanti periodicamente mantiene il cliente coinvolto e interessato.
3. Vendita personaleI clienti acquistano dalle persone, non dalle aziende. Costruire una relazione di fiducia è fondamentale per trasformare una conversazione in una vendita.

3 strategie per aumentare le tue vendite

Gustavo Ferreira suggerisce tre strategie principali per ottimizzare le tue interazioni su whatsapp e chiudere più affari

• Processo di messaggi replicabileSviluppare uno schema di messaggi di successo per diversi profili di clienti garantisce coerenza ed efficienza nel servizio.
• Focus sul clientePrima di vendere, è essenziale comprendere le esigenze del cliente e offrire soluzioni adeguate. Identificare e rispondere alle obiezioni è dove avviene la vera vendita.
• Raccontare storieStorie personali o di clienti soddisfatti aiutano a costruire fiducia e connessione, ispirando il cliente ad agire.

Il segreto per creare messaggi che concludono affari è identificare le lacune nella vita del cliente e posizionare la tua soluzione come il percorso verso la trasformazione desiderata.

Con queste strategie, è possibile non solo distinguersi nel mezzo della concorrenza, ma anche trasformare le interazioni in relazioni durature e redditizie.