Le pratiche di iperpersonalizzazione, convenienza e automazione, già adottate dai grandi marchi, stanno diventando accessibili anche per le piccole e medie imprese, grazie alla diffusione di nuove tecnologie. SecondoLeonardo Oda, specialista di marketing e CEO di LEODA Marketing Intelligencequeste tendenze di marketing trasformeranno il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti e rafforzeranno la loro presenza sul mercato nel 2025.
"Il consumatore è più esigente e desidera esperienze personalizzate, processi rapidi e soluzioni efficienti. Chi riuscirà a offrire tutto ciò in modo strutturato si distinguerà nel prossimo anno", afferma Oda. Di seguito, lo specialista condivide indicazioni per mettere in pratica queste tendenze e far crescere le imprese.
Personalizzazione estrema
L'era del "uno per tutti" è passata. I consumatori cercano prodotti, servizi ed esperienze modellati sulle loro esigenze e preferenze individuali. Grandi marchi stanno già sfruttando con successo questa tendenza, come Yves Saint Laurent, che utilizza l'intelligenza artificiale per creare rossetti personalizzati in base alla tonalità della pelle di ogni cliente.
Leonardo Oda spiega che, sebbene esempi come questo sembrino lontani dalla realtà delle piccole imprese, l'iperpersonalizzazione è già una realtà accessibile. "Con strumenti semplici, come la segmentazione delle campagne o l'automazione dei messaggi, le piccole imprese possono creare esperienze altrettanto rilevanti e di impatto", afferma.
Un e-commerce, ad esempio, può utilizzare la cronologia degli acquisti dei clienti per suggerire prodotti complementari o inviare promozioni mirate. Messaggi personalizzati tramite WhatsApp, chatbot che adattano le loro risposte al comportamento dell'utente e campagne email con offerte specifiche sono altre strategie che avvicinano il marchio al consumatore e aumentano la fidelizzazione.
Per Oda, la pertinenza è la chiave della personalizzazione: "Più che investire in grandi tecnologie, è necessario offrire qualcosa che abbia senso per il cliente. Quando si sente compreso, il legame con il marchio si rafforza naturalmente", afferma.
Comodità per un'esperienza senza barriere
La velocità con cui il cliente raggiunge il suo obiettivo – che si tratti di effettuare un acquisto, cercare informazioni o risolvere un problema – è diventata uno dei principali fattori competitivi nel mercato attuale. Esperienze complicate allontanano i consumatori, mentre processi semplici e agili generano fedeltà.
Nell'ambiente digitale, siti con registrazioni semplificate, processi di pagamento rapidi (PIX e portafogli digitali) e pagine intuitive aumentano le possibilità di conversione. Nell'ambiente fisico, strategie come ordini tramite QR Code, check-out automatici e password digitali ottimizzano il servizio e valorizzano il tempo del cliente.
Per Oda, fornire comodità è indispensabile. "La facilità è la nuova fidelizzazione. Se il cliente percepisce che la sua esperienza è senza complicazioni, non solo conclude l'acquisto, ma crea un rapporto di fiducia con il marchio", commenta.
Pertanto, valutare ogni fase del percorso di acquisto, identificare i punti di attrito e implementare semplici aggiustamenti può generare risultati immediati e garantire il ritorno del consumatore.
Automazione: più risultati con meno sforzo
Automatizzare compiti ripetitivi permette alle piccole imprese di guadagnare efficienza e concentrare gli sforzi su ciò che realmente conta: innovazione e rapporto con il cliente.
Nel marketing, gli strumenti di automazione sono più accessibili e consentono di ottimizzare processi come l'assistenza e la gestione delle campagne. Piattaforme come ManyChat, ad esempio, velocizzano le risposte alle domande frequenti sui social network, mentre soluzioni come RD Station facilitano l'invio di campagne email segmentate, allineando il messaggio al profilo del cliente.
Leonardo Oda esemplifica l'impatto di questa automazione con una situazione pratica: "Immaginate un panificio che automatizza gli ordini con un modulo online integrato con WhatsApp. Ciò semplifica la vita del cliente e libera il team per concentrarsi sulla produzione".
Pianificazione strategica per risultati concreti
Sebbene l'iperpersonalizzazione, la comodità e l'automazione siano tendenze per il 2025, seguirle senza una buona pianificazione può compromettere i risultati. Leonardo Oda sottolinea che il punto di partenza deve essere l'analisi delle prestazioni dell'ultimo anno.
Revisione dei dati di vendita, coinvolgimento e traffico online aiuta a identificare cosa ha funzionato e cosa necessita di miglioramenti. Strumenti come Google Analytics e report delle reti sociali sono alleati in questo processo. Domande come "Quali campagne hanno generato il maggior ritorno?" e "Quali canali hanno portato più visite?" guidano l'analisi e indirizzano le strategie per il futuro.
Inoltre, stabilire obiettivi chiari e misurabili è fondamentale. La metodologia SMART – con objetivos specifici, misurabili, raggiungibili, rilevanti e temporali – offre la struttura necessaria per monitorare e adattare i progressi nel tempo.
Un e-commerce, per esempio, può stabilire come obiettivo "aumentare il fatturato del 20% entro giugno 2025, investendo in campagne segmentate su Instagram e promozioni mirate su WhatsApp". Questi obiettivi consentono di monitorare i risultati in modo concreto e di identificare ciò che deve essere migliorato.
Con pianificazione, analisi dei dati e applicazione delle tendenze di marketing – iperpersonalizzazione, automazione e convenienza – piccole e medie imprese possono ottimizzare le loro operazioni e migliorare l'esperienza del cliente. "Il segreto sta nell'imparare dal passato e agire con strategia per costruire risultati coerenti nel 2025", conclude Leonardo Oda.
