Shopping tramite codice QR, pubblicità e promozioni consegnate dai social network o anche dalle vendite sono iniziate direttamente su queste piattaforme e campagne guidate da influencer. La vendita al dettaglio è in piena trasformazione e non c'è modo di tornare indietro. Il comportamento dei consumatori è cambiato drasticamente negli ultimi anni e questa evoluzione tende solo a intensificarsi. Soprattutto perché al centro di questa rivoluzione tre forze modellano il futuro del settore: tecnologia, personalizzazione e consumo consapevole. Insieme, queste tendenze hanno ridefinito i modelli di acquisto e costringendo aziende e marchi a ripensare le loro strategie per vincere e mantenere il pubblico, risorse fondamentali in un mercato sempre più competitivo.
E, naturalmente, la tecnologia è stata la principale forza trainante di questi cambiamenti. Dall'intelligenza artificiale all'automazione, attraverso piattaforme digitali e realtà aumentata, le recenti innovazioni hanno reso l'esperienza di acquisto molto più accessibile, più veloce ed efficiente, cosa che è stata apprezzata dal pubblico. Secondo Opinion Box, 86% dei consumatori ritiene che le nuove funzionalità migliorino il processo di acquisto. Per le aziende, i benefici sono anche evidenziati in numero: un sondaggio della Società brasiliana di vendita al dettaglio e consumo mostra che 74% di rivenditori hanno registrato un aumento delle entrate con l'adozione di nuove tecnologie. Pensando a un futuro, che non sembra nemmeno così lontano, l'aspettativa implica il progresso di soluzioni ancora più sofisticate, come assistenti virtuali, algoritmi predittivi e negozi senza scatole.
La personalizzazione è un riflesso diretto di questo costante progresso tecnologico. Dall'uso dei big data e dell'analisi predittiva, i marchi oggi possono comprendere meglio le abitudini di consumo dei propri consumatori e offrire prodotti e servizi sempre più allineati alle loro preferenze. Con questo, strumenti come programmi fedeltà, applicazioni e cronologia degli acquisti sono sanciti come preziose fonti di informazioni che consentono interazioni più assertive. il risultato? una relazione più stretta tra marchi e consumatori e una maggiore fedeltà. Anche per questo potenziale, il mercato al dettaglio dei big data, che dovrebbe spostare US$ 6,38 miliardi nel 2024, potrebbe raggiungere 16,68 miliardi di US$ entro il 2029, secondo Mordor Intelligence.
Ma la praticità e la personalizzazione non bastano più. Con i consumatori più attenti alle implicazioni ambientali e sociali dei loro acquisti, il fattore di sostenibilità ha ricevuto un nuovo livello di importanza nel mondo della vendita al dettaglio. Oggi le aziende che adottano pratiche ecologiche, trasparenza della catena di approvvigionamento e materiali riciclabili sono in una posizione migliore per conquistare questa nuova generazione di consumatori. Un tale movimento, ancora una volta, è supportato da numeri. Secondo la Confederazione nazionale del commercio di beni, servizi e turismo (CNC), i sigilli e le certificazioni socio-ambientali dei consumatori valutano 58%.
Tuttavia, vale sempre la pena notare che essere “verdi” non può essere solo un discorso pubblicitario. Con le informazioni sempre più accessibili, i consumatori possono identificare facilmente i marchi che vogliono solo navigare nell'ambito del marketing ambientale senza cambiare effettivamente le loro pratiche. Per evitare la trappola del greenwashing e garantire credibilità, le aziende devono implementare azioni reali e misurabili che non siano solo nelle parole.
La grande sfida attuale, quindi, è trovare l'equilibrio di questi tre pilastri strategici in modo coerente. I marchi che riescono a combinare gli elementi in modo efficace, creando esperienze di acquisto innovative e responsabili, usciranno sicuramente all'interno di un mercato che diventa quasi ogni giorno più competitivo. Il futuro del retail non vende solo di più grazie alla qualità del prodotto o del servizio. Per quanto tutto ciò rimanga importante, offrire soluzioni in linea con le aspettative e i desideri del consumatore moderno assume un ruolo come rilevante. Nell'attuale disputa per il pubblico, la tecnologia, la personalizzazione e la sostenibilità sono le tre carte nella manica per coloro che vogliono distinguersi.
