L'e-commerce si è evoluto in modo significativo in Brasile, trainato dalla crescita dell'utilizzo delle applicazioni mobile come principale mezzo di consumo, secondo il Consumer Expectations Report 2024, di Appdome, 84.5% di brasiliani effettuano acquisti attraverso le app, superando in 53% la media globale L'adesione riflette la praticità e l'efficienza di queste piattaforme L'aumento dell'utilizzo delle app non è solo un cambiamento comportamentale dei consumi, ma anche un'opportunità per le aziende di distinguersi in un mercato sempre più competitivo In questo scenario, l'Intelligenza Artificiale (AI) e l'analisi dell'utilizzo dei dati per migliorare gli strumenti indispensabili per creare esperienze personalizzate e il rapporto con l'emergere del cliente.
Evoluzione dell'e-commerce attraverso le app
Negli ultimi anni le app si sono consolidate come uno dei principali canali di vendita online, oltre a semplificare il percorso di acquisto, forniscono l'interazione più diretta e personalizzata tra brand e buyer, non tutte le aziende possono però sfruttare le potenzialità di questi strumenti Molti retailer lanciano ancora versioni che funzionano solo come cataloghi digitali, senza funzionalità che favoriscano un accesso continuo, per acquisire risalto un'app ha bisogno di offrire più delle basi I grandi retailer hanno investito in integrazioni che ampliano il valore percepito dai consumatori, come i servizi finanziari embedded, tra queste funzionalità figurano la consultazione delle fatture, il pagamento delle fatture, i programmi a punti e il servizio integrato, creando molteplici punti di contatto con i clienti e favorendone l'utilizzo ricorrente.
Personalizzazione e marketing digitale
La personalizzazione dell'esperienza utente è uno dei principali differenziatori offerti dalle app Attraverso l'AI e l'analisi dei dati, è possibile mappare il comportamento degli utenti utenti e crea campagne su misura per le tue esigenze e preferenze Le app di maggior successo utilizzano record come cronologia degli acquisti, posizione e tempi di utilizzo per fornire consigli accurati e contenuti pertinenti spingere personalizzato mantiene gli acquirenti coinvolti con offerte specifiche e aggiornamenti sui prodotti di interesse Questa strategia non solo aumenta il tempo medio di utilizzo, ma aumenta anche il valore medio delle transazioni effettuate.
Il marketing contestuale è un'altra tendenza guidata dalle app mobili Utilizzando informazioni come la posizione attuale dell'utente e i suoi modelli di consumo, i marchi possono offrire promozioni georeferenziate e mirate, aumentando le possibilità di conversione Tuttavia, è essenziale che questo approccio rispetti la privacy degli acquirenti, seguendo le norme della Legge generale sulla protezione dei dati personali (LGPD) in Brasile.
L'usabilità è un altro fattore decisivo. Interfacce intuitive, caricamento rapido e ottimizzazione checkout inoltre, funzionalità come la sincronizzazione delle informazioni tra i dispositivi e la memorizzazione sicura delle informazioni di pagamento rendono l'esperienza più fluida e conveniente, sul mercato spiccano anche app che facilitano la restituzione dei prodotti e offrono un supporto integrato.
Strategia omnicanale
Le app svolgono un ruolo centrale nel consolidamento delle strategie omnicanale. Consentono agli acquirenti di avviare l'acquisto su un dispositivo e finalizzarlo su un altro, oltre a integrare programmi di fidelizzazione che collegano esperienze fisiche e digitali Questa integrazione assicura una transizione fluida tra diversi punti di contatto, rafforzando il rapporto del consumatore con il marchio Forniscono anche preziose registrazioni sul comportamento degli utenti, come i modelli di navigazione, i momenti di maggiore coinvolgimento e i punti di attrito nel percorso di acquisto Tali informazioni sono indispensabili per ottimizzare continuamente l'esperienza del cliente e regolare le strategie di marketing.
Tendenze per il futuro: AI e social engagement
I chatbot e gli assistenti virtuali stanno diventando sempre più sofisticati, offrendo risposte naturali e contestualizzate, oltre a un apprendimento continuo basato sulle interazioni Il social engagement, attraverso recensioni, forum e contenuti generati dagli utenti, crea community attorno ai brand, rafforzando la fidelizzazione delle app mobile ha il potenziale per trasformare il modo in cui le aziende si connettono con i propri clienti, ma il successo dipende da un'esecuzione strategica e chiara È fondamentale dare priorità all'usabilità, alla sicurezza e alla semplicità, offrendo al contempo personalizzazione e integrazione efficiente con altri canali di comunicazione e vendita.
Le app possono rappresentare un'importante evoluzione nel modo in cui le aziende si relazionano con i consumatori, ma solo quando ben eseguite e con uno scopo chiaro Investire in un'app deve essere strategico e considerare l'intero percorso dell'utente. smartphone come principale mezzo di accesso a Internet, le app continueranno ad essere un canale rilevante per le vendite e il marketing Le aziende che possono sviluppare applicazioni che rendano davvero la vita più facile ai propri utenti, senza eccessive funzionalità o comunicazioni invasive, tendono a costruire relazioni più durature con i propri clienti.
