Nei viaggi aerei, 15 passeggeri su 100 utilizzano i punti, rivela la ricerca

I viaggi e il turismo occupano da sempre un posto speciale nel cuore dei consumatori, soprattutto se abbinati a programmi fedeltà Questi programmi non solo incoraggiano gli acquisti, ma creano anche esperienze che rimangono nella memoria La connessione emotiva generata da un viaggio trasforma il semplice atto di viaggiare in qualcosa di indimenticabile, diventando una strategia altamente efficace per fidelizzare i clienti.

Lo ha rivelato il sondaggio User Loyalty Insights, condotto da Alloyal, una piattaforma di gestione del programma di coinvolgimento e relazione dei clienti il settore viaggi e turismo si colloca al secondo posto per acquisti effettuati tramite programmi fedeltà, con 14% di partecipazione, appena dopo il segmento degli elettrodomestici, che conduce con adesione 61.7%.

Secondo Aluisio Cirino, CEO di Alloyal, questa tendenza evidenzia il crescente interesse dei consumatori nel riscattare punti nelle esperienze di viaggio, che vanno ben oltre una semplice transazione.

“Viaggi e turismo, all'interno dei programmi di fidelizzazione, creano esperienze emotive uniche che collegano marchi e consumatori in modo profondo Con la crescente popolarità di questi programmi, le aziende devono sfruttare le partnership strategiche per rafforzare la loro offerta e aumentare la fidelizzazione dei clienti”, afferma Aluisio.

Un dato interessante è che, secondo ABEMF (Associazione Brasiliana delle Società del Mercato della Fedeltà), 80% dei punti accumulati nei programmi fedeltà vengono riscattati nelle compagnie aeree Questo significa che, su un volo con 100 passeggeri, circa 15 viaggiano attraverso punti Questo numero evidenzia non solo la popolarità dei programmi fedeltà, ma anche l'importanza delle partnership tra compagnie aeree e programmi a punti.

Marco Leite, Partner Manager di Azul Airlines, sottolinea la rilevanza di queste partnership. “Le collaborazioni sono essenziali per arricchire l'esperienza del clienteCi permettono di offrire un portafoglio diversificato di premi, andando oltre i biglietti aerei. Includendo catene alberghiere, società di autonoleggio e servizi di intrattenimento, siamo stati in grado di creare pacchetti completi che soddisfano i desideri dei nostri clienti”.

Il programma fedeltà di Azul, che oggi conta più di 17 milioni di partecipanti, è un esempio di come una strategia ben costruita possa trasformare il rapporto con i consumatori Nel 2024 Azul Fidelidade ha emesso 2,7 milioni di ticket, con un incremento del 20% rispetto allo stesso periodo del 2023, superando anche i numeri pre-pandemia.

Azul Fidelidade ha innovato anche estendendo la validità dei punti accumulati, utilizzabili in più di 160 destinazioni operate dalla compagnia, oltre ad altre 3.000 destinazioni internazionali, grazie ai suoi partner aerei Oltre ai biglietti, i punti possono essere scambiati con vari prodotti in Shopping Azul o con pacchetti di viaggio da Azul Viagens, ampliando ulteriormente le opzioni per i clienti.

“Il successo di Azul Fidelidade deriva dalla nostra chiara proposta di valore, che va oltre i punti di accumulo Offriamo flessibilità e un'esperienza accessibile, sempre puntando sulla soddisfazione dei nostri clienti Con le partnership, possiamo essere agili e innovativi, adattando le nostre offerte ai cambiamenti del mercato e alle preferenze dei consumatori”, conclude Leite.

Le partnership con aziende come Alloyal sono strategiche, in quanto apportano tecnologia e competenze all'avanguardia per migliorare la gestione dei programmi di fidelizzazione“A Alloyal, ad esempio, sviluppa soluzioni che ottimizzano l'analisi dei dati e offrono personalizzazione, rafforzando ulteriormente la connessione emotiva tra il brand e il customer”, conclude Marco.