dōTERRA, leader nel mercato dell'aromaterapia e degli oli essenziali, ha raggiunto un notevole aumento di 10 volte nel volume degli ordini, riducendo del 60% le richieste sullo stato della consegna. Questo traguardo è stato reso possibile grazie a diverse azioni promosse dall'azienda, tra cui la creazione di un progetto in partnership con Intelipost, fornitore leader in intelligenza logistica, specificamente con il TMS (Sistema di Gestione del Trasporto), un software completo dedicato alla gestione delle rotte, al calcolo dei costi di spedizione, alla gestione delle spedizioni, al tracciamento delle consegne, all'audit delle fatture tra le altre funzionalità.
Nel 2019, l'azienda spediva approssimativamente 17 mila pacchi al mese. Questo numero ha raggiunto il traguardo di 170 mila pacchi spediti mensilmente a una base di oltre 400 mila clienti attivi. dōTERRA presentava margine di miglioramento nella sua operazione logistica in Brasile, prima di implementare la soluzione di Intelipost. Il processo manuale di aggiornamento dello stato degli ordini risultava in un alto numero di contatti da parte dei clienti in cerca di informazioni sulla consegna, impattando il team di assistenza. Inoltre, ostacoli come la generazione manuale delle etichette di spedizione erano difficoltà che impattavano direttamente l'efficienza operativa dell'azienda.
“Cercavamo una soluzione affidabile per la raccolta e l'organizzazione dei dati per migliorare le nostre decisioni insieme ai partner logistici. Inizialmente, abbiamo aderito al TMS con le sue opzioni standard di mercato, ma la partnership è andata oltre e ha permesso una sinergia e una personalizzazione delle funzionalità per la crescita di entrambi. Intelipost è stata una dei partner in tutto il processo che ci ha permesso di aumentare le nostre vendite e, in contropartita, l'azienda logistica ha guadagnato in expertise di assistenza personalizzata per il miglioramento continuo dei processi”, afferma Alan Pereira, Manager della Logistica di dōTERRA.
dōTERRA intende espandere l'uso delle funzionalità offerte da Intelipost, migliorando la sua comprensione degli indicatori di prestazione e performance. L'azienda conta sul supporto continuo della partnership per spingere ulteriormente la sua crescita e raggiungere i suoi obiettivi organizzativi.
